44284

Siemens Optiset E memory Handleiding

30
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/40
Pagina verder
Voor iedereen de juiste oplossing28
ACD (Automatic Call Distribution)
Automatische pauze
Wanneer een agent een oproep
binnen een bepaalde ingestelde tijd
niet kan beantwoorden, zet het
systeem de agent automatisch in de
toestand “Pauze”. Tijdens de pauze
worden geen oproepen naar de
agent doorverbonden.
Automatische afhandelingstijd
De automatische afhandelingstijd
kan worden ingesteld voor elke
ACD-groep of voor het hele
systeem. De ACD-agent gaat dan na
een telefoongesprek automatisch
over in de toestand “afhandelen”.
Tijdens het afhandelen ontvangt de
agent geen oproepen, hoewel het
toestel vrij is. Pas na afloop van
de afhandelingstijd schakelt het
systeem weer oproepen naar de
agent door.
De werkplekken van de
ACD-agents
Als ACD-console wordt een optiset
E toestel met display aanbevolen.
Het display en de LED’s van het toe-
stel leveren de agent belangrijke
informatie.
Op het display wordt de volgende
ACD-informatie weergegeven:
■ ACD-toestand van het toestel
(bijvoorbeeld “afhandelen”)
■ naam van de eigen ACD-groep
■ aantal aangemelde en vrije
toestellen (toestand “aangemeld”)
van de eigen ACD-groep
■ aantal wachtende oproepen in de
wachtrij van de eigen ACD-groep.
De agent meldt zich aan en af via
zijn als ACD-console ingerichte
toestel. Wanneer hij een gesprek
heeft beëindigd waarvoor een
afhandeling vereist is (bijvoor-
beeld de registratie van de klant
gegevens op de PC), kan hij met
één toetsdruk overgaan naar de
toestand “afhandelen”. Als de
agent pauzeert, geeft hij dit aan
via de pauzetoets.
Werkplekken
AgentlineOffice is ontwikkeld om
flex- en telewerkplek mogelijkheden
te scheppen en stelt u in staat uw
ACD-agenten overal te laten wer-
ken. Waar uw medewerkers ook zijn
(kantoor, flexplek, telewerkplek, een
andere vestiging, onderweg in de
auto of thuis), gesprekken worden
eerlijk verdeeld. Uw supervisor
heeft inzicht in de bereikbaarheid
van uw Call Center en de prestaties
van uw ACD-agents.
Klantenweergave
Door gecombineerd gebruik te
maken van ACD- en CTI-toepassin-
gen krijgen uw ACD-agents klantge-
gevens op de PC te zien bij binnen-
komende oproepen.
De supervisor
De supervisor beschikt over een PC.
Met behulp van deze PC worden de
toegewezen ACD-groepen en
agents comfortabel en flexibel
bestuurd. Naast de supervisor-PC
kunnen ook PC ’s voor teamleiders
worden ingericht. Teamleiders krij-
gen de ACD-bedrijfsweergave op
het scherm. Bovendien kunt u instel-
lingen voor ACD-groepen en wacht-
rijen uitvoeren. Ook heeft u inzage in
statistieken.
Real time-weergave
De ACD-groepen, toestellen en
ACD-wachtrijen die aan de supervi-
sor zijn toegewezen, worden op de
monitor weergegeven in real time.
Daardoor is de actuele toestand van
het systeem en de agents steeds
zichtbaar op het beeldscherm.
Lengte van de wachtij en
overloopbestemmingen
De supervisor bepaalt de lengte van
de wachtrij en legt overloopbestem-
mingen vast. Als overloopbestem-
mingen kunnen andere ACD-groe-
pen en mailboxen voor gesproken
berichten worden gedefinieerd.
Besturing van ACD-groepen
Niemand kan precies voorspellen
hoeveel tijd gesprekken met afzon-
derlijke klanten kosten. Het kan
voorkomen, dat agents voor korte
tijd in andere groepen moeten
meehelpen om de binnenkomende
oproepen binnen een bepaalde tijd
te beantwoorden. Hierover beslist
de supervisor. Deze kan:
■ agents “uitlenen" en "terughalen”
■ toestellen in ACD-groep plaatsen
■ berichten versturen naar het
display van agents (bijvoorbeeld
“gesprek inkorten a.u.b.”).
… 30 …

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels
1

Forum

Siemens-Optiset-E-memory

Zoeken resetten

  • Door een elektriciteitspanne is de datum op het scherm van onze telefooncentrale veranderd. In de handleiding vind ik terug dat deze zich automatisch aanpast maar dat is niet gebeurd. Verder vind ik nergens hoe ik de datum manueel kan aanpassen of gebruik kan maken van andere functies m.b.t. datum en tijd.
    Bedankt mij te laten weten hoe ik de datum terug kan aanpassen naar de huidige datum. Gesteld op 11-5-2023 om 10:01

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

  • Hoe kan ik Laatst gebelde telefoonnummers terug lezen ? Gesteld op 18-2-2014 om 10:11

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

  • Een goedemiddag,

    Ik wil de tekst in ons telefoontoestel wijzigen maar krijg het via de functies niet gevonden.
    Deze tekst staat rechtsonder in het display en is altijd in beeld.
    Weten jullie hoe ik dit moet aanpassen ?

    Ons toestel is Siemens S30817

    Mvg
    Sonja van Mourik
    svmourik@spmshoeters.nl
    Gesteld op 16-10-2013 om 12:27

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

  • HOE KAN IK DOORSCHAKELEN Gesteld op 26-7-2013 om 09:22

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

  • omleiding naar ander toestel weghalen Gesteld op 5-3-2013 om 10:45

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

    • #0

      #0 schakelt alle ingestelde functies uit. Normaal zou je een omleiding met #1 ook uit moeten kunnen schakelen, soms is echter het nummerplan gewijzigd Geantwoord op 4-4-2013 om 13:10

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Siemens Optiset E memory bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Siemens Optiset E memory in de taal/talen: Nederlands als bijlage per email.

De handleiding is 1,24 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Stel vragen via chat aan uw handleiding

Stel uw vraag over deze PDF

loading

Andere handleiding(en) van Siemens Optiset E memory

Siemens Optiset E memory Gebruiksaanwijzing - Deutsch - 106 pagina's

Siemens Optiset E memory Gebruiksaanwijzing - English - 44 pagina's


Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info