44284

Siemens Optiset E memory Handleiding

29
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/40
Pagina verder
27
verdeeld over meerdere medewer-
kers met een bepaald taakgebied.
Deze medewerkers heten ACD-
agents of kortweg agents.
Maar als alle agents al een gesprek
met een klant voeren? Dan wordt de
oproep toch beantwoord en in een
wachtrij geparkeerd, totdat er een
agent beschikbaar is. Op deze
manier ontgaat u geen enkel tele-
foontje meer.
Met Hicom Agentline Office kunt u
meerdere agents in een zogenaam-
de ACD-groep opnemen. Elke groep
is bereikbaar onder een eigen tele-
foonnummer
Een voorbeeld:
Een bedrijf verkoopt telefonisch
PC‘s. Voor nadere inlichtingen en bij
technische problemen kan men de
helpdesk bellen. Verkoop en help-
desk zijn bereikbaar onder een eigen
telefoonnummer.
Oproepen voor de verkoop worden
automatisch verdeeld over de
agents van de groep “Verkoop”. De
helpdeks-agents zijn ondergebracht
in de groep “Helpdesk” en bereik-
baar onder het
helpdesk-telefoon-
nummer.
Zo krijgt de klant altijd de
juiste aanspreekpartner aan de lijn.
De supervisor
De supervisor begeleidt de agents.
Of het nu om tele-, flex- of kantoor-
werkers gaat, de supervisor heeft
het overzicht van hun werkdruk en
kan bij grote drukte extra ACD-
agents inzetten, overloopbestem-
mingen vaststellen en aan een
groep die op dat moment overbelast
is, agents uit een andere groep toe-
wijzen.
De supervisor volgt de gang van
zaken op de PC-monitor (ACD-ser-
ver). Hier ziet hij in real time de sta-
tus van de ACD-groepen of afzon-
derlijke agents. Verder kan hij aan de
hand van statistieken de personeels-
verdeling optimaliseren. Blijkt bij-
voorbeeld dat de helpdesk minder
wordt opgebeld dan de verkoop, dan
kan hij de grootte van de ACD-groe-
pen aanpassen.
Flexibele oproepverdeling
Hicom Agentline Office kan worden
uitgebreid tot maximaal 1300 oproe-
pen per uur. Binnenkomende oproe-
pen worden volgens de door u inge-
stelde criteria verdeeld over vrije
ACD-agents. Zijn alle agents bezet,
dan worden de volgende oproepen
in de wachtrij geplaatst. De oproe-
pen in de wachrij worden afgehan-
deld volgens het “longest idle”-
principe: wie het eerst in de wachtrij
komt, wordt als eerste doorverbon-
den met de volgende vrije agent.
Wachtrijen
U kunt bepalen wat opbellers in de
wachtrij horen: de vrijtoon, wacht-
muziek of tekstmeldingen. De
oproeper verlaat de wachtrij pas,
wanneer Agentline Office hem kan
doorverbinden met een vrije agent.
Prioriteiten toewijzen
Per wachtrij kunnen maximaal 3
prioriteitsniveaus (normaal, middel,
hoog) worden ingesteld. Op deze
manier kunt u bijvoorbeeld binnen-
komende oproepen naar 0800- en
0900-nummers onderscheiden.
Oproepen… …worden automatisch verdeeld over de ACD-agents
ACD-agents
ACD-server/supervisor
Oproepers die
“Helpdesk” kiezen
Oproepers die
“Verkoop” kiezen
ACD-server/supervisor
“Helpdesk”
ACD-groep
“Verkoop”
ACD-groep
… 29 …

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels
1

Forum

Siemens-Optiset-E-memory

Zoeken resetten

  • Door een elektriciteitspanne is de datum op het scherm van onze telefooncentrale veranderd. In de handleiding vind ik terug dat deze zich automatisch aanpast maar dat is niet gebeurd. Verder vind ik nergens hoe ik de datum manueel kan aanpassen of gebruik kan maken van andere functies m.b.t. datum en tijd.
    Bedankt mij te laten weten hoe ik de datum terug kan aanpassen naar de huidige datum. Gesteld op 11-5-2023 om 10:01

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

  • Hoe kan ik Laatst gebelde telefoonnummers terug lezen ? Gesteld op 18-2-2014 om 10:11

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

  • Een goedemiddag,

    Ik wil de tekst in ons telefoontoestel wijzigen maar krijg het via de functies niet gevonden.
    Deze tekst staat rechtsonder in het display en is altijd in beeld.
    Weten jullie hoe ik dit moet aanpassen ?

    Ons toestel is Siemens S30817

    Mvg
    Sonja van Mourik
    svmourik@spmshoeters.nl
    Gesteld op 16-10-2013 om 12:27

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

  • HOE KAN IK DOORSCHAKELEN Gesteld op 26-7-2013 om 09:22

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

  • omleiding naar ander toestel weghalen Gesteld op 5-3-2013 om 10:45

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

    • #0

      #0 schakelt alle ingestelde functies uit. Normaal zou je een omleiding met #1 ook uit moeten kunnen schakelen, soms is echter het nummerplan gewijzigd Geantwoord op 4-4-2013 om 13:10

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Siemens Optiset E memory bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Siemens Optiset E memory in de taal/talen: Nederlands als bijlage per email.

De handleiding is 1,24 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Stel vragen via chat aan uw handleiding

Stel uw vraag over deze PDF

loading

Andere handleiding(en) van Siemens Optiset E memory

Siemens Optiset E memory Gebruiksaanwijzing - Deutsch - 106 pagina's

Siemens Optiset E memory Gebruiksaanwijzing - English - 44 pagina's


Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info