44284

Siemens Optiset E memory Handleiding

28
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/40
Pagina verder
Voor iedereen de juiste oplossing26
ACD (Automatic Call Distribution)
Bereikbaarheid is cruciaal
Naast de waarborging van de alge-
mene bereikbaarheid van uw onder-
neming, is het van cruciaal belang
dat klanten zo snel mogelijk in con-
tact komen met de juiste personen
binnen uw organisatie.
Uw medewerkers zijn met Hicom
150 E Office, onafhankelijk van hun
locatie, bereikbaar onder één tele-
foonnummer (kantoor, magazijn,
flexplek, thuiswerkplek, een ander
vestiging, onderweg in de auto en in
binnen- of buitenland).
Deze optimale bereikbaarheid bete-
kent voor u:
■ dat uw onderneming voor uw
klanten transparant, inzichtelijk
en toegankelijker wordt
■ er optimaal gebruik word
gemaakt van mensen en
middelen
■ een verhoging van de
productiviteit
■ dat het imago van uw bedrijf
verbeterd wordt
■ concurrentievoordeel
■ dat er een grotere klant- en
werknemerstevredenheid
ontstaat
■ kostenbesparing.
Om deze bereikbaarheid te garande-
ren zijn de Hicom 150 E Office com-
municatiesystemen standaard uitge-
rust met call management en auto-
matic call distribution (ACD) algorit-
men. Bovendien kunnen deze func-
ties worden uitgebreid met extra
softwaretoepassingen zoals Office-
Look en AgentlineOffice.
Call Management
Naast een algemeen telefoonnum-
mer kunt u, uw verschillende afde-
lingen en medewerkers koppelen
aan meerdere telefoonnummers.
Het routeren en verdelen van de
binnenkomende oproepen wordt
vervolgens uitgevoerd via het geïn-
tegreerde call management van de
Hicom 150 E Office. Het call mana-
gement van Hicom 150 E Office rou-
teert en verdeelt vervolgens de
binnenkomende oproepen op de
wijze zoals u het wenst.
U kunt hier bijvoorbeeld denken aan:
■ van collega naar een groep van
collega’s
■ van een specifieke collega naar
zijn DECT / GSM toestel of
voicemail
■ van een collega of groep naar de
receptie
■ naar een flex- of telewerkplek
■ van een groep collega’s naar
een groep andere collega’s in
een andere vestiging.
Het call management systeem is
standaard aanwezig in de Hicom 150
E Office en verdeelt de binnenko-
mende oproepen volgens uw wen-
sen binnen uw organisatie.
Onderdeel van het call management
is het geïntegreerde ACD-systeem
dat binnenkomende oproepen, vol-
gens het “longest idle”-principe,
ook eerlijk verdeelt over de verschil-
lende werknemers.
De voordelen van een geïntegreerde
ACD vindt u terug door:
■ de “ik-ben-er / ik-ben-er-niet”-
toets op de toestellen voorkomt
dat toestellen onnodig lang
rinkelen en klanten moeten
wachten voordat een oproep
wordt beantwoord
■ door een eerlijke oproep-
verdeling ontstaat een grotere
werknemerstevredenheid en
een gezamenlijk verantwoorde-
lijkheidsgevoel voor de bereik-
baarheid
■ als alle toestellen binnen een
groep bezet zijn kan een gesprek
automatisch, zonder tussen-
komst van een telefoniste,
in een wachtrij worden gezet.
Ook voor het ACD-system geldt dat
het standaard aanwezig is in de
Hicom 150 E Office en op maat
geconfigureerd kan worden.
OfficeLook
OfficeLook is een eenvoudige
gebruikersvriendelijke software toe-
passing die al uw medewerkers, in
één oogopslag inzicht geeft in de
bereikbaarheid van de verschillende
afdelingen en collega’s die deel uit-
maken van een ACD-groep. Door
middel van kleuren is snel te zien
welke collega’s aanwezig zijn en of
er sprake is van een aantal in de
wacht staande klanten.
OfficeLook kan op elke PC binnen
uw organisatie geïnstalleerd worden
(secretariaat, receptie, verkoopafde-
ling en helpdesk).
Kijk op www.siemens.nl/hicom150
voor een realistische OfficeLook
demo.
AgentlineOffice
Met AgenlineOffice breidt u uw
Hicom 150 E Office systeem uit tot
een omvangrijk Call Center systeem
dat geoptimaliseerd is voor de
afhandeling van veel binnenkomend
telefoonverkeer.
Hoe werkt agentlineOffice?
Bij de automatische oproepverdeling
worden – simpel gezegd – alle
oproepen voor een telefoonnummer
OfficeLook geeft iedere medewerker
in één oogopslag inzicht in de
bereikbaarheid
… 28 …

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels
1

Forum

Siemens-Optiset-E-memory

Zoeken resetten

  • Door een elektriciteitspanne is de datum op het scherm van onze telefooncentrale veranderd. In de handleiding vind ik terug dat deze zich automatisch aanpast maar dat is niet gebeurd. Verder vind ik nergens hoe ik de datum manueel kan aanpassen of gebruik kan maken van andere functies m.b.t. datum en tijd.
    Bedankt mij te laten weten hoe ik de datum terug kan aanpassen naar de huidige datum. Gesteld op 11-5-2023 om 10:01

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

  • Hoe kan ik Laatst gebelde telefoonnummers terug lezen ? Gesteld op 18-2-2014 om 10:11

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

  • Een goedemiddag,

    Ik wil de tekst in ons telefoontoestel wijzigen maar krijg het via de functies niet gevonden.
    Deze tekst staat rechtsonder in het display en is altijd in beeld.
    Weten jullie hoe ik dit moet aanpassen ?

    Ons toestel is Siemens S30817

    Mvg
    Sonja van Mourik
    svmourik@spmshoeters.nl
    Gesteld op 16-10-2013 om 12:27

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

  • HOE KAN IK DOORSCHAKELEN Gesteld op 26-7-2013 om 09:22

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

  • omleiding naar ander toestel weghalen Gesteld op 5-3-2013 om 10:45

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

    • #0

      #0 schakelt alle ingestelde functies uit. Normaal zou je een omleiding met #1 ook uit moeten kunnen schakelen, soms is echter het nummerplan gewijzigd Geantwoord op 4-4-2013 om 13:10

      Waardeer dit antwoord Misbruik melden

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Siemens Optiset E memory bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Siemens Optiset E memory in de taal/talen: Nederlands als bijlage per email.

De handleiding is 1,24 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Stel vragen via chat aan uw handleiding

Stel uw vraag over deze PDF

loading

Andere handleiding(en) van Siemens Optiset E memory

Siemens Optiset E memory Gebruiksaanwijzing - Deutsch - 106 pagina's

Siemens Optiset E memory Gebruiksaanwijzing - English - 44 pagina's


Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info