520275
22
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/86
Pagina verder
16 Basisprincipes voor het afhandelen van gesprekken
U kunt oproepen op verschillende manieren beantwoorden:
Druk op Antwoord om oproepen in volgorde van binnenkomst
of lijnprioriteit te beantwoorden, of om eerst de Hernieuwde
oproepen te beantwoorden
of
Druk op de bijbehorende functietoets om een oproep selectief
te beantwoorden
of
Selecteer een oproep in het venster Inkomende oproepen
of
Druk op Ophalen en voer het ID-nummer van de oproep in.
Opmerking: U kunt een nieuw gesprek pas beantwoorden als het
gesprek waarmee u bezig bent wordt doorgeschakeld, de verbinding
wordt verbroken of als het gesprek in de wacht wordt gezet.
Gesprekken beantwoorden op volgorde van binnenkomst of
lijnprioriteit
De toets Antwoord werkt volgens een bepaalde volgorde:
hernieuwde oproepen worden als eerste beantwoord, gevolgd door
de andere gesprekken in volgorde van binnenkomst of lijnprioriteit.
Als u antwoordprioriteit hebt toegewezen, beantwoordt de toets
Antwoord eerst de gesprekken op lijnen met hoge prioriteit en dan
de gesprekken op lijnen met lage prioriteit.
Opmerking: Om aan gesprekken een prioriteit toe te wijzen op basis
van het telefoonnummer dat de bellers kiezen om de console te
bereiken, raadpleegt u pagina 35.
Een oproep beantwoorden met de toets Antwoord
1. Zorg ervoor dat de gebieden Bron en Bestemming beide leeg zijn.
2. Druk op Antwoord
Informatie over het gesprek, zoals de trunknaam en het nummer
voor een extern gesprek of de naam van de beller en het
toestelnummer voor een intern gesprek worden weergegeven
onder Bron.
Informatie over de functietoetsen voor het beantwoorden
van gesprekken
De functietoetsen voor het beantwoorden van gesprekken worden
toegewezen door uw communicatieafdeling, zodat deze aansluiten bij het
type gesprekken dat uw bedrijf ontvangt.
Vraag de communicatieafdeling welke gesprekstypen als eerste moeten
worden beantwoord.
De meest linkse functietoets is gereserveerd voor hernieuwde oproepen (zie
Hernieuwde oproepen beantwoorden op pagina 35), maar de overige
functietoetsen kunt u op verschillende manieren programmeren. U hebt
bijvoorbeeld mogelijk functietoetsen met de volgende labels:
[Kies 0] en [Extern] om aan te geven of het om een interne of externe
oproep gaat; of
[WATS] of [TIE] om te zien op welk type trunk het gesprek is
binnengekomen; of
de naam van de afdeling (bijvoorbeeld [Verkoop]) die aan de trunk is
toegewezen.
Gebruik de functietoetsen als u een gesprek wilt beantwoorden.
Als u bijvoorbeeld merkt dat het om een extern gesprek gaat, verwacht uw
bedrijf mogelijk dat u de oproep beantwoordt met een andere begroeting dan
de begroeting die u gebruikt voor interne gesprekken of hernieuwde
gesprekken. Gebruik het formulier op pagina 63 om de voorkeursbegroeting
van uw bedrijf te noteren.
U kunt ook de informatie in het venster Inkomende oproepen gebruiken als u
een inkomende oproep wilt beantwoorden. Zie pagina 17 voor meer
informatie over het beantwoorden van gesprekken met behulp van het
venster Inkomende oproepen.
22

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Mitel 5550 IP Console bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Mitel 5550 IP Console in de taal/talen: Nederlands als bijlage per email.

De handleiding is 1,47 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Stel vragen via chat aan uw handleiding

Stel uw vraag over deze PDF

loading

Andere handleiding(en) van Mitel 5550 IP Console

Mitel 5550 IP Console Snelstart handleiding - Nederlands - 2 pagina's

Mitel 5550 IP Console Snelstart handleiding - Deutsch - 2 pagina's

Mitel 5550 IP Console Gebruiksaanwijzing - English - 84 pagina's


Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info