680341

Siemens OpenScape Office V3 myAgent Handleiding

4
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/110
Pagina verder
Inhoud
A31003-P1030-U100-12-5419, 04/2012
4 myAgent, Gebruiksaanwijzing
4.5 Afhandelingstijd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
4.5.1 Hoe u de afhandelingstijd kunt verlengen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
4.5.2 Hoe u de afhandeltijd kunt afsluiten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
4.6 Agent terugbellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
4.6.1 Hoe u de functie Terugbellen kunt uitvoeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
4.6.2 Hoe u de functie Terugbellen kunt afsluiten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
4.6.3 Hoe u de functie Terugbellen nogmaals kunt inplannen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
4.7 Opname van gesprekken, assistentie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
4.7.1 Hoe u een oproep als agent met het autorisatieniveau Agent kunt opnemen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
4.7.2 Hoe u assistentie door middel van agenten met de autorisatieniveau Supervisor of
Beheerder kunt opvragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
4.8 Belfuncties. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
4.8.1 Hoe u een telefoonnummer kunt selecteren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
4.8.2 Hoe u vanuit de oproeplijst kunt bellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
4.8.3 Hoe u via de knop Bedienpost een verbinding kunt opbouwen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
4.8.4 Hoe u een gesprek in de wachtstand kunt plaatsen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
4.8.5 Hoe u een doorverbindmethode kunt instellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
4.8.6 Hoe u een oproep naar een agent kunt doorverbinden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
4.8.7 Hoe u een oproep naar de wachtrij kunt doorverbinden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.8.8 Hoe u een oproep naar een toestel kunt doorverbinden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
4.8.9 Hoe u met de Bedienpost-knop een oproep kunt doorverbinden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
4.8.10 Hoe u een oproep kunt overnemen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
4.8.11 Hoe u een oproep met de Bedienpost-knop kunt overnemen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
4.9 Oproeplijst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
4.9.1 Hoe u de oproeplijst kunt weergeven. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
4.9.2 Hoe u de historie van de beller vanuit de oproeplijst kunt weergeven. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
4.9.3 Hoe u de historie van een afzender uit de oproeplijst kunt weergeven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
4.9.4 Hoe u de historie van de afzender van een e-mailbericht uit de oproeplijst kunt weergeven . . . . . . . . 50
4.9.5 Hoe u een voicemailbericht van een oproep uit de oproeplijst kunt beluisteren . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
4.10 Pauze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
4.10.1 Hoe u met een Pauze beginnen kunt instellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
4.10.2 Hoe u de Pauze kunt beëindigen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
4.11 Weergave van de wachtrijdetails . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
4.11.1 Hoe u de wachtrijdetails (Wallboard) kunt weergeven. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
4.12 Service level . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
4.12.1 Hoe u het schema Serviceniveau kunt weergeven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
4.13 Gemiddelde tijden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
4.13.1 Hoe u een schema met de gemiddelde tijden kunt weergeven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
5 Functies voor agenten met het autorisatieniveau Supervisor of Beheerder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
5.1 Agentkoppeling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
5.1.1 Hoe u de lijst met agentkoppelingen kunt aanpassen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
5.1.2 Hoe u een agent aan een wachtrij kunt koppelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
5.1.3 Hoe u agentkoppelingen kunt wijzigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
5.1.4 Hoe u een agent naar een andere wachtrij kunt verplaatsen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
5.1.5 Hoe u een agent uit een wachtrij kunt verwijderen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
5.1.6 Hoe u de status van een agent kunt wijzigen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
5.2 Bewaking van gesprekken, assistentie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
5.2.1 Hoe u een oproep als agent met het autorisatieniveau Supervisor of Beheerder kunt opnemen . . . . . 64
5.2.2 Hoe u een opname van een oproep als WAV-bestand kunt opslaan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
5.2.3 Hoe u een opname van een oproep per e-mail kunt verzenden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
5.2.4 Hoe u een fax als TIFF-bestand kunt opslaan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
… 4 …

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Siemens OpenScape Office V3 myAgent bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Siemens OpenScape Office V3 myAgent in de taal/talen: Nederlands als bijlage per email.

De handleiding is 0,95 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Stel vragen via chat aan uw handleiding

Stel uw vraag over deze PDF

loading

Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info