729413
7
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/11
Pagina verder
One Net Enteprise releae 2014 Beheer FAQ Februari 2016
2.1.19. (functionaliteit) Klopt het, dat als de oproepen op alle agent-toestellen in het call center
binnenkomen en dat als een agent het gesprek opneemt, de andere agenten een gemist
gesprek zien?
Dit klopt, voor het toestel is dit een gemist gesprek. Het aangeboden gesprek is op dit toestel niet
opgenomen.
2.1.20. (functionaliteit) Hoeveel gesprekken kunnen met de BLF (Busy Lamp Field) van
gemonitored worden?
Er kunnen maximaal 50 gesprekken gemonitored worden (bij gebruik van 2 BLF’s).
2.1.21. (mobiel) Kunnen mobiele toestellen binnen de One Net Enterprise oplossing gebruik
maken van de faciliteiten doorverbinden en conference calling?
Het gebruik van doorverbinden en (opzetten van) conference calling vanaf uw mobiele telefoon wordt
ondersteund door de dienst One Net Enterprise. Het daadwerkelijk kunnen gebruiken van deze
functionaliteiten met uw mobiele toestel is echter mede afhankelijk van de vraag of uw toestel deze
functionaliteiten ondersteunt. Raadpleeg daarom de handleiding van uw mobiele telefoon om te zien of
uw toestel deze functionaliteiten ondersteunt.
2.1.22. (mobiel) Kan ik de receptionist of call center licentie ook gebruiken in combinatie met
een ONE mobiel profiel of een ONE combi profiel ?
Het correct functioneren van de receptioniste of call center functionaliteiten kan - indien deze worden
gebruikt in combinatie met een ONE mobiel of combi profiel - niet worden gegarandeerd. Deze
functionaliteiten zijn primair bedoeld voor vaste gebruikers; bij profielen met een mobiele telefoon
kunnen deze onvoldoende benut worden. Daarom worden deze alleen gekoppeld aan een ONE vast
profiel. Uitsluitend voor call center toepassing kan in overleg met onze specialisten in bepaalde gevallen
van deze regel worden afgeweken.
2.1.23. (mobiel) Kan ik een ONE mobiel of combi profiel ook laten deelnemen aan een
huntgroep?
Het gebruik van een mobiel- en combi-profiel binnen een huntgroep kent beperkingen. Zo kan het
voorkomen dat de binnenkomende oproep eindigt in de voicemail van een individuele deelnemer. Het is
daarom zeer raadzaam om dan voorzorgsmaatregelen te nemen. Voorbeelden: de-activeren van de
mobiele voicemail en afmelden indien uw mobiele bereikbaarheid beperkt is (bijvoorbeeld onderweg of in
het buitenland). Er is beperkte ondersteuning van Vodafone op deze combinatie die veelal klantspecifiek
is.
2.1.24. (call center) Is het gebruik van de Desktop client voor Call Center verplicht?
Desktop-inclusief is voor zowel Agent als Supervisor de default, dit wordt ook geadviseerd. Weglaten
hiervan wordt toegestaan mits op schrift gemotiveerd; beperkingen zijn van toepassing.
2.1.25. (call center en receptionist) Is een training verplicht voor Call Center en Receptionist?
Vodafone adviseert voor de Call Center en Receptionist applicaties om een of meerdere gebruikers de
daarbij behorende trainingen te laten volgen. Hoewel Vodafone duidelijke gebruikers-handleidingen
(QRG’s) ter beschikking stelt is onze ervaring dat met name iets minder ervaren medewerkers van deze
7
7

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Vodafone One Net bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Vodafone One Net in de taal/talen: Nederlands als bijlage per email.

De handleiding is 0,32 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Stel vragen via chat aan uw handleiding

Stel uw vraag over deze PDF

loading

Andere handleiding(en) van Vodafone One Net

Vodafone One Net Aanvulling / aanpassing - Nederlands - 9 pagina's

Vodafone One Net Aanvulling / aanpassing - Nederlands - 19 pagina's

Vodafone One Net Gebruiksaanwijzing - Nederlands - 93 pagina's

Vodafone One Net Gebruiksaanwijzing - English - 85 pagina's


Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info