782759
11
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/362
Pagina verder
10
EN
2. Red flashing ears
If both the ears on your Hub are flashing red it means it has lost connection with a Pet Door.
If you are seeing both ears flashing red during set up, please perform a factory reset by
pressing the button on the base of your Hub for 10 seconds.
If you are seeing both ears flashing red for prolonged periods aer setup, try power cycling your
Hub. Switch the power o at the socket, leave it for 30 seconds, and then turn it back on.
Also try moving your Hub closer to the Pet Door. See point 1. of Connection issues for details.
If your connection problems persist, please contact the Sure Petcare Customer Care team
(see back cover for details).
Slow notifications
If you find some messages are slow to appear on your app, this is likely because your Hub is having
to work hard to connect to your Pet Door. To improve the speed of messages, try moving your Hub
to a better location. Go to surepetcare.com/hub-connectivity for more info.
Alternating flashing ears
If the ears on your Hub keep continuously alternating red or green, it means it is having problems
connecting to the Sure Petcare servers. This could be because it doesn’t have a reliable internet
connection.
Try power cycling your Hub by switching the power o at the socket, leaving it for 30 seconds,
and then turning it back on. At this point you will see the setup light sequence (see page 9).
If the ears remain solid green for a few minutes, the Hub has reconnected.
If the above doesn’t work, make sure your internet router is turned on and that your internet
connection is working correctly with other devices.
If it isn’t working with other devices, try switching your router o, leaving it for 30 seconds,
and then turning it back on.
If your internet router is working with other devices, try re-connecting the Ethernet cable into
the router and the Hub. Make sure it is pushed in all the way, as it can easily appear connected
when it isn’t.
If the problem persists, contact the Sure Petcare Customer Care team (see back cover for details).
Solid red ears
If the ears on your Hub are solid red it means your Hub is undergoing a firmware update.
Be patient and wait for the Hub ears to turn green. This shouldn’t take longer than 2 minutes.
Once the firmware update is complete the Hub will need to reboot. At this point you will see
the setup light sequence (see page 9).
If the red lights persist, or the Hub keeps rebooting, please contact the Sure Petcare Customer
Care team (see back cover for details).
If you’re having issues with your Pet Door please see Help & support - Pet Door on page 28.
If you’re having issues with your Sure Petcare app please visit: surepetcare.com/apphelp.
Still in need of assistance?
For more detailed guidance, videos and customer help forums visit: surepetcare.com/support.
Alternatively contact our friendly Customer Care team: see back cover for details.
11

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw SureFlap Microchip Pet Door Connect bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van SureFlap Microchip Pet Door Connect in de taal/talen: Nederlands, Duits, Engels, Frans, Italiaans, Portugees, Spaans, Deens, Zweeds, Noors, Fins als bijlage per email.

De handleiding is 15.18 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Stel vragen via chat aan uw handleiding

Stel uw vraag over deze PDF

loading

Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info