680388
86
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/92
Pagina verder
Appendix
A31003-P3010-U106-16-7619, 03/2014
86 myAgent, User Guide
Notes on Using myAgent and UC Suite Clients Simultaneously
Related Topics
13.2 Notes on Using myAgent and UC Suite Clients Simultaneously
When myAgent and other UC Suite clients are used simultaneously via one UC
Suite user account, the possibility of mutual interactions cannot be excluded.
The term myPortal is used generically in this section to represent myPortal for
Desktop, myPortal for Outlook, myPortal for Mobile, myPortal to go and myPortal
for OpenStage.
Examples of mutual interactions:
Changing the presence status via myPortal
The examples apply to the default Voicemail setting for all call forwarding
destinations.
myAgent: Agent is logged on.
myPortal: The automatic reset of the presence status to Office is disabled.
Changing the presence status via myPortal causes the agent to be
immediately logged out of the queue(s). After the agent logs off via
myAgent, the presence status in myPortal is reset to Office.
A change in the agent status via myAgent (e.g., to Break) is registered by
myPortal, but this does not apply to Log in, Log out and Wrap up.
myAgent: Agent is logged on.
myPortal: The automatic reset of the presence status to Office is enabled.
If the agent changes his or her status via myAgent to Break, he or she will
be automatically available again after the break time has expired.
A change of the presence status via myPortal to Break causes the agent
to be immediately logged out of the queue(s).
myAgent: Agent is logged on.
A change of the presence status via myPortal to Do Not Disturb causes
the agent to be immediately logged out of the queue(s).
Outbound Calls via myPortal
The presence status of the subscriber is visible via myAgent.
The calls appear only in the journal of myPortal. No transfer to the statistics
of the Contact Center occurs, since these are not Contact Center calls.
Save fax as file or send by e-mail X X
Save e-mail as EML file or send
as EML file by e-mail.
–XX
Call monitoring (country
dependent)
–XX
How to Override a Call X X
Accept a request for assistance X X
Create reports X X
Open WBM X X
myAgent:
Activity
Authorization level (class of service)
Agent Supervisor Administrator
86

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Siemens myAgent bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Siemens myAgent in de taal/talen: Engels als bijlage per email.

De handleiding is 0,83 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Stel vragen via chat aan uw handleiding

Stel uw vraag over deze PDF

loading

Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info