Handleiding SMC 7908 VoWBRA
7.0 EERSTE HULP BIJ STORINGEN
Wanneer er problemen optreden staan de medewerkers van de Servicedesk voor u klaar om u
(telefonisch of per e-mail) te helpen.
Het is verstandig om voordat u gaat bellen of mailen een aantal zaken alvast uit te zoeken: het gaat
om dingen die de medewerker u straks tóch zal vragen – dus het scheelt een keer bellen of mailen als
u de nodige gegevens reeds op een rijtje hebt.
INTERNET-STORING
Veel problemen verdwijnen wanneer de router een keer helemaal herstart wordt. Uiteraard mag dit
geen dagelijkse routine zijn, maar het kan altijd een keer gebeuren dat dit nodig is.
Zet de router helemaal uit en wacht 10 seconden. Zet de router weer aan.
Als het probleem blijft bestaan (of als u dit regelmatig moet doen), ga dan verder:
Haal de splitter weg en verbind de router met een korte kabel aan het punt waar de telefoonlijn uw
huis/pand binnenkomt (het zogenaamde IS/RA punt).
LET OP: er mag geen telefoon zitten vóór de router. Tijdens deze test bent u telefonisch even niet
bereikbaar. Controleer of het ADSL-lampje gaat branden, knipperen of uit blijft
Vul nu de lijst verder in:
De checklist
Merk en type modem: SMC 7908 BRA
Versie firmware 2.15 *
Getest op IS/RA punt ja / nee
Brandt het lampje ADSL aan de voorzijde van de router ja / nee / knippert
Bij een Solcon/Bitstream verbinding: brandt het lampje PPP ja / nee
TELEFONIE-STORING
Bij een telefoniestoring: controleer in de interface van de router (http://192.168.2.1) welke melding u
ziet onder Advance Setup > VoIP > VoIP Status and Call Logs onder Registration.
Melding: success / in progress / fail
Om u te kunnen assisteren is het vaak handig dat de medewerker even van afstand in uw router kan
kijken. Deze optie moet door u aangezet worden:
Open in de browser (bijvoorbeeld Internet Explorer): http://192.168.2.1
Klik op Advanced Settings > System > Remote Management.
Zet een v-tje bij 'Enabled' en klik op de knop 'Save Settings'.
Als deze optie niet meer nodig is, kunt u de oorspronkelijke instelling terugzetten, of het standaard
wachtwoord van uw router wijzigen ter beveiliging.
Als u bovenstaande stappen uitgevoerd hebt, kunt u contact opnemen met de servicedesk van
Kliksafe op nummer: 0341-274999 optie 2.
