Gigaset-Elements Gigaset-Elements Handleiding

Hoe resetten jullie deze camera's? Standaard even kort het kleine reset openingetje indrukken volstaat om camera te resetten. Daarna is het kwestie van opnieuw registreren alsof deze camera nieuw is. Uiteraard dien je wel je netwerk wachtwoord goed in te vullen. Check ook of je camera opgenomen is in rijtje WLAN in je router, zo ja? Verwijder deze dan, zo begin je geheel met schone lei. Geantwoord op 23-5-2022 om 07:37

Allemaal geprobeerd. Die reset met speld in de kleine opening heeft tot dit probleem geleid. Nogmaals alles (!!!) geprobeerd. Die schone lei ook, zie hier boven Geantwoord op 23-5-2022 om 07:39

Maar ik ben nu niet de melder van de verhuizing van 22-5-22 om 21.0” uur dus zal ff niet meer reageren, anders wordt het te onduidelijk Geantwoord op 23-5-2022 om 07:41

Check ook of je camera opgenomen is in rijtje WLAN in je router, zo ja? Verwijder deze dan.
Deze stap heb ik niet gedaan, weet ook niet hoe dat moet. Kan je me dat misschien uitleggen?
Ik ben op korte tijd 2x verhuisd en vorig jaar gaf de servicedesk aan dat deze kapot was, nu hetzelfde probleem met nieuwe camera, dus het moet iets technisch zijn. Geantwoord op 23-5-2022 om 08:43

Klopt, het is ook een technisch probleem. Dat is het altijd in feite.
Je geeft aan dat de reset met de speld het conflict heeft veroorzaakt. Juist door die te lang in te drukken kan camera in conflict raken. Ik raad je toch aan contact op te nemen met de helpdesk, zij hebben de tools om online mee te kijken. Hoe je in je router kunt kijken om de geregistreerde apparaten te verwijderen is bij elke router weer anders. Simpel uitgelegd is het een kwestie van inloggen in je eigen router en daarna zoeken naar de camera. Daar vind je altijd het vuilnisbakje, klikken en klaar. Geantwoord op 23-5-2022 om 18:20

Ik ben geen pc deskundige. Hoe log ik in op mijn router? Geantwoord op 23-5-2022 om 19:43

De router benader je door het ip adres als internetadres in de browser in te voeren dus niet in Google!!
Vaak is dit 192.168.1.1 of 192.168.0.1. Geantwoord op 23-5-2022 om 19:52

Dat is het probleem niet. Camera is iig:
sn HDGAA1710A01850 S30851-H2531-R101
Bij deze offline camera geeft hij netwerken weer die ik niet ken (wellicht buren) Maar bij goede camera zie ik alleen wifi netwerk van mijzelf
Dus wat zou het kunnen zijn?
Geantwoord op 28-1-2022 om 17:29

Zie enkel netwerken van anderen of ook die van jezelf?
Heb je een 2e router waar die cam opzat? Zo ja dan helaas, cam moet op 1e modem/router worden geregistreerd. Dus geen Port forwarding gebruiken of andere dingen, het gaat geheid mis Geantwoord op 30-1-2022 om 16:41

Ik kom er niet uit, ik koop wel een nieuwe camera. Maar zie dat oude camera die ik heb (zo'n kleine vierkante) niet meer te koop is. Wel zie ik een nieuw type:
Klik op deze LINK
Kan deze ook en is deze ook beter? Geantwoord op 1-2-2022 om 13:11

Klop t3e generatie. En toch beweer ik dat je huidige cam geen defect heeft of in de war. Er zit een resetknop op aan de zijkant, die indrukken en weer loslaten. Dan laten liggen en je router een refresh geven en cam opnieuw via smartphone met BT weer registreren. Is cam nog in netwerk van router aanwezig, daar na de reset ook verwijderen. Al met al ben je behoorlijk aan het experimenteren geweest zou ik het zie. Hoop voor je dat het nog goed komt Geantwoord op 1-2-2022 om 16:01

Hier hetzelfde verhaal. Krijg hem niet meer draadloos geinstalleerd Geantwoord op 28-11-2021 om 23:41

Hallo hier het zelfde verhaal.

Mijn uitleg is duidelijk, er zit verschil tussen de oude en nieuwe versie indoor camera's.
Welke je bedoeld is niet duidelijk, wel heb ik voor allebei de uitleg geschreven.
Lukt dat niet dan vrees ik dat je meer handelingen hebt uitgevoerd dan de bedoeling is.
Het beste neem je dan contact op met Gigaset Helpdesk.

Groet,
Hans Geantwoord op 29-11-2021 om 10:27

Ik heb inderdaad een refresh gedaan, maar er wordt in de app geen wifi punt herkend. Er is niets aan de configuratie veranderd en het heft allemaal goed gefunctioneerd. Van de één op de andere dag niet meer! Geantwoord op 10-5-2021 om 16:56

Huuuh?
In de App geen Wifi punt?
Dan geeft je router WiFi niet door lijkt het.
Als jouw router geen wifi acces laat zien van je buitencamera, dan blijft maar 1 ding en dat is contact opnemen met Gigaset helpdesk. Of het geheel de-installeren en opnieuw installeren met tussentijds 24 uur wachten. Geantwoord op 10-5-2021 om 17:53

Oke top! Alles gedeinstaleerd en weer opnieuw geïnstalleerd. Werkt weer prima! Alleen nu worden de beelden niet meer in de clou opgeslagen. Het abonnement is uiteraard nog wel actief. Hoe kan dat? Geantwoord op 16-5-2021 om 20:08

Mooi dat het weer functioneert.
Dat kun je beter laten checken door helpdesk zelf, ik heb geen toegang tot die software.
Hier de link er naartoe:
Klik op deze LINK Geantwoord op 16-5-2021 om 22:28

Hans,

Bedankt voor uw antwoordt.
De vorige bezitter heeft hem vrij geschakeld, maar het lukt nog niet.
Hij geeft constant aan dat hij geen internet kan vinden, terwijl hij bij de Ziggo connectbox gewoon tussen de aangesloten apparaten staat.

Ik neem morgen contact op met de helpdesk Gigaset.

Mvg,
B Dijkstra

Geantwoord op 7-3-2021 om 11:50

Dat de base geen internet verbinding kan vinden is een interne aangelegenheid die je moet zoeken in je eigen instellingen. Je schrijft dat de base zichtbaar is in je lijst met LAN aansluitingen binnen je netwerk, dan is of je wachtwoord incorrect, of de firewall houdt het signaal tegen op bepaalde poorten. Dit laatste komt helaas regelmatig voor.

De firewall de-activeren en nogmaals pogen, lukt dat ook niet dan contact opnemen met Ziggo, zij kunnen dan de juiste kanalen voor je openzetten op afstand. Hieraan kan de helpdesk ook geen soelaas bieden. Enkel adviseren de juiste standaard poorten te openen, welke dat zijn hangt van moment af.
Note;
Indien je gebruik maakt van meerdere routers kies dan t.a.t. degene die direct met internet is verbonden om de base aan te sluiten!!


Groet,
Hans Geantwoord op 8-3-2021 om 08:38

Bedankt Hans,

Ik ga dit proberen

Mvg
Geantwoord op 8-3-2021 om 10:04

Hallo Hans,

Ik heb contact via gigaset helpdesk gezocht en het probleem voorgelegd.
En kreeg meteen de informatie dat de Smart Home base met succes werd losgekoppeld van de oude elements account
Nu kan ik de base station koppelen en is het probleem opgelost.
Vriendelijk bedankt voor de hulp die je mij hebt

Mvg,
B Dijkstra
Geantwoord op 11-3-2021 om 22:58

Dag B,
Ik had het vermoeden maar zekerheid kan pas gegeven worden nadat helpdesk heeft gecheckt.
Het loskoppelen is dan fluitje van een cent nadat 1 en ander is overlegt.
goed te vernemen dat het geregeld is en dank voor je reactie.
Veel plezier met je systeem!

Groet,
Hans Geantwoord op 12-3-2021 om 12:44

Hoi Hans, het zijn allemaal nieuwe camera's zonder LAN maar met bluetooth. Geantwoord op 30-6-2020 om 11:37

Dan vermoed ik dat die Smartcamera te ver van router is verwijderd. Begrip te ver moet je in proporties zien, obstakels als binnenwandjes ed. spelen hierin een rol. Zet in elk geval de Smartcam's op SD beeldkwaliteit, je beeldkwaliteit zal er niet onderlijden maar de gebruikte bandbreedte wordt minder daardoor. Camera's staan er om bekend het interne netwerk behoorlijk te belasten, vandaar de tip. Een camera op 2e netwerk laten lopen of via WiFi repeater is ook uit den boze, dat wordt absoluut niet begrepen door de cam's.

De Bluetooth functie wordt enkel gebruikt om registratie op Smarthome App te voltooien, als dat is geslaagd wordt Bluetooth in wacht gezet. Wel komt het voor dat zo'n Smartcam plots uitvalt, zoals jij nu ervaart. Simpelweg even netspanning ervan onderbreken en weer aanbrengen volstaat dan. Uit ervaring weet ik dat als je dat een paar keer is overkomen en je refreshed op deze wijze, de Smartcam steeds minder uitval heeft. Echter vooral dat omzetten van HD naar SD draagt goed bij.

Groet,
Hans Geantwoord op 30-6-2020 om 14:10

Hoi Hans, de plek is niet veranderd, de vorige camera ging prima, alleen ontbrak op het laatst een kleur en heb nieuwe camera gekregen van verkoper.
Camera zegt offline vaak in privacy modus, zet ik privacy uit en ga dan camera kijken dan gaat die weer online.
Dit gebeurt ook als het huis op alarm staat. Het was altijd wel goed
Nu is het wel zo dat ik de router heb en 2 access points met zelfde ssid en wachtwoorden
Het zal toch niet zijn dat dat het geval is? Hij hangt tussen router en accesspoint in

Mvg
Dirk

Verder werken alle camera’s en sensoren perfect en ben verder heel tevreden Geantwoord op 30-6-2020 om 15:03

Yep, daar heb je hem al. Geheid dat Smartcam het accespoints opzoekt met dynamisch IP adres. Als dat zo is zet hem dan terug op de router en verbied het accespoint verbinding te maken met deze Cam. IP op statisch, dan zou het over moeten zijn met de ongein.
Base en cam's echt op zelfde netwerk houden.

In privad modus gebeurd er überhaupt weinig, de pushberichten stoppen en cam's gaan in rust.
De Smartcamera's van Gigaset SmartHome draaien op separate servers, deze staan los van de Smarthome Base en sensoren.
Trouwens,
Dat kleur conflict.
Dat gebeurd wanneer automatisch wordt overgeschakeld van nacht naar dag modus, dan wil dat nog wel eens halverwege blijven hangen. Gevolg is vaak half zwart/wit en andere helft roze of kleur. Resetten is dan aan de orde, slaagt dat niet dan inzenden ter reparatie. Gelukkig komt het heel weinig voor...

Groet,
Hans
Geantwoord op 30-6-2020 om 15:58

Hoi Hans, bedankt voor snelle reaktie, ik heb eerst ff camera's omgewisseld van plek, kijk dan of fout mee verhuist. Blijft storing op zelfde plek dan ga ik jou voorstel doen.
Ff over dat resetten, hoe gata dat in zijn werk?

Mvg
dirk Geantwoord op 30-6-2020 om 16:04

Je propt een paperclip of zo'n reset pin van een smartphone in het gaatje rechter zijkant van camera.
1 keer korte tik is voldoende. 10 Korte tikjes geeft dat meldingen die er niet horen verdwijnen.

Fijne avond.
Groet,
Hans
Geantwoord op 30-6-2020 om 17:53

Hoi Hans, heb cameras omgeruild van plek. Maar de plek is de oorzaak. Helaas kan ik niet bij access point van KPN de camera blokkeren. Balen dus. Geantwoord op 7-7-2020 om 11:51

Hi,
Das jammer. Router op meer centrale plek zetten is dus enige optie als die mogelijkheid er is.
Blijkbaar teveel obstakels als kalkzandsteen binnenwandjes e.d. daar zit veel ijzer erts in verwerkt, houd enorm veel DECT signaal tegen.

Toch succes gewenst.
Groet,
Hans Geantwoord op 7-7-2020 om 12:12

Hoi Hans heb 20 juli modem router v12 kpn 2x gereset en geen problemen meer gehad
Nu al 10 dagen probleemloos
Dus modem router was de oorzaak Geantwoord op 31-7-2020 om 13:45

Top actie. Daar leren we allemaal weer van.
Fijn weekend gewenst.

Groet,
Hans Geantwoord op 31-7-2020 om 15:47

Was algehele uitval van zeer korte duur. Komt af en toe voor.
Waarschuwing aan allen die dit lezen!!!!!!!!!!

Als Base offline gaat raak dan niet meteen in paniek, gewoon even uurtje wachten.
In 99,9% van alle gevalletjes komt verbinding nadien gewoon weer tot stand!!!!

Groet,
Hans Geantwoord op 25-6-2020 om 09:59

Naschrift.
Over welke update heb je het, is dat 8.4.0 (0 van 1 week geleden?
Dit kan nooit een uitval van alle sensoren veroorzaken zonder dat Base ook uitvalt.
Om een refresh te maken dien je t.a.t. rekening te houden met cloud instellingen. Stekker eruit en weer in zal in cloud geen effect hebben, wil je een goede refresh doorvoeren zonder een reset dan handel je als volgt:

). Netwerkkabel en stroomkabel uit base halen.
). Stroom en inkomend internet signaal uit router halen.
). Wacht 20 seconden.
). Sluit inkomend internet netwerkkabel weer aan op router.
). Sluit stroom weer aan op router.
). Wacht nog minimaal 3 uur met aansluiten van Smarthome base.
). Na minimaal 3 uur netwerkkabel van Smarthome base weer aansluiten.
). Sluit nu de stroom van Base weer aan.

Succes.
Hans
Geantwoord op 7-6-2020 om 09:30

Bedankt Hans, ik ga je stappenplan volgen en kom erop terug. Voor alle duidelijkheid, de sensoren lijken naar willekeur offline te gaan en komen dan uit zichzelf weer online. Elke dag zo'n vijf tot tien sensoren. Ook de sirene en plugs vertonen dit gedrag. Zie dit voorbeeld: Klik op deze LINK

Aangezien de problemen zijn gestart direct na de update vermoed ik een verband. Kan toeval zijn natuurlijk. Geantwoord op 7-6-2020 om 09:55

Hi Bjorn,
Kan inderdaad toeval zijn echter.
Een update verfrist, vanaf Cloud wordt update uitgevoerd. Als tijdens die update onderweg firmware is blijven hangen bijvoorbeeld, raakt uiteindelijk systeem in conflict.
Vandaar dat ik eerst een refresh voorstel...

Groet,
Hans Geantwoord op 7-6-2020 om 11:28

Hoi Hans,

Ik heb je stappenplan gevolgd, maar dit heeft het probleem helaas niet verholpen. Zojuist is de sirene uit zichzelf offline gegaan. Wat kan ik verder nog proberen?

Dank je!

Gr. Björn Geantwoord op 7-6-2020 om 16:17

Wat meer onderzoek gedaan. Hoewel het basisstation aangeeft dat de betreffende sensoren offline zijn, zijn ze dat in werkelijkheid niet. Bij een event (zoals het openen van een deur) komt een offline sensor weer online. De signalen van de button (in offline status) worden ook gewoon ontvangen en verwerkt. Het lijkt erop dat de basisstation en de sensoren niet tijdig pingen en het basisstation daardoor denkt dat de sensoren offline zijn. Ofwel, een software issue. Dat moet bijna wel met de update te maken hebben, aangezien de problemen direct daarna begonnen. Ben benieuwd hoeveel andere klanten zich gaan melden. Geantwoord op 7-6-2020 om 20:16

Hey Bjorn,

Onderneem nog even helemaal niets, ik zal vandaag verder zoeken en afwachten of meer gebruikers zich via reguliere weg melden. Mocht het de firmware betreffen dan komt daar met meeste spoed een oplossing voor. Ik meld mij weer.

Hans Geantwoord op 8-6-2020 om 05:58

Hi Hans,

Ok dank. Ik ben benieuwd. Ik zie nog altijd offline meldingen langskomen (hoewel het soms ook uren goed gaat). Gisteren werkte de button voor de eerste keer niet (wel online, maar het signaal is nooit doorgekomen). En ik zag nog een foutje in het filter (alle motions gefilterd, maar er stond er toch nog eentje in het lijstje). Geen idee overigens of dat laatste aan het probleem gerelateerd is. Goed, ik verneem graag de statusupdates!

Gr. Björn Geantwoord op 9-6-2020 om 14:40

Dag Bjorn,
Vandaag verder gezocht, helaas geen onrechtmatigheden kunnen vinden die wijzen in de richting van jouw conflict. Het zal toch echt in je interne netwerk gezocht moeten worden. Ook in de testruimte in Nederland zelf (Bij mij thuis) diverse malen gehele configuratie een refresh gegeven. Geen enkel conflict nadien.

Wat dit conflict nu echt inhoud? Ik kan er geen vinger opleggen. Enige tip is de mobiele internet verbinding checken van je smartphone en App verwijderen, dan Cash verwijderen en opnieuw opstarten nadien.

Groet,
Hans Geantwoord op 9-6-2020 om 18:39

Hi Hans,

Ik heb de app verwijderd, de cache verwijderd, mijn smartphone opnieuw opgestart en de app opnieuw geïnstalleerd. Dit heeft helaas niet geholpen, want niet veel later gingen drie sensoren offline: Klik op deze LINK Direct een van de sensoren geactiveerd (door erlangs te lopen) en deze sensor kwam daarna direct weer online. Het probleem lijkt dus echt te zitten in het feit dat de basestation en inactieve sensoren elkaar (soms) niet weten te vinden; zodra de sensor wordt geactiveerd is het probleem direct opgelost (signaal gaat van sensor naar basestation, van basestation naar de cloud en van de cloud naar mijn telefoon). Wat kan ik nu nog doen? Het systeem is nog maar een paar maanden oud...

Gr. Björn Geantwoord op 9-6-2020 om 20:35

Hey Bjorn,
Check is of je Privad mode actief hebt gezet,
Menu-Configuratie-Thuis-Privacymodus.
Als deze geactiveerd is komt er niets....

Je hebt 1 modem/ router actief en geen 2e waar Base op aangesloten is?

Gr. Hans Geantwoord op 9-6-2020 om 23:39

Hoi Hans,

Ik ben achter het probleem. Ik had na de update de (volgens mij nieuwe) functionaliteit Homeleaving geactiveerd. Die heb ik gisterenavond na de laatste storing weer uitgezet. Daarna heb ik geen problemen meer gehad; inmiddels 24 uur. Homeleaving maakt het systeem dus instabiel. Overigens werkt de functionaliteit bij mij ook niet (en de beschrijving ervan in het Engels klopt ook niet).

Gr. Björn Geantwoord op 10-6-2020 om 20:44

Hoi Hans,

Hebben jullie dit probleem inmiddels weten te reproduceren? Ik heb het probleem en de oorzaak ervan ook netjes via de app gerapporteerd, maar er nooit meer iets van gehoord. En ik maar hopen op een bug bounty...

Gr. Björn Geantwoord op 18-6-2020 om 22:27

Hey Bjorn,

Momenteel ben ikzelf al meerdere dagen afgesloten van de digitale buitenwereld vanwege een glasvezel kabel breuk. Enige waar ik gebruik van kan maken is mobiel internet. Alle systemen liggen hier dus ook offline.

Toch een opmerking.
Waarom geen antwoord op mijn vragen?
::
Check is of je Privad mode actief hebt gezet,
Menu-Configuratie-Thuis-Privacymodus.
Als deze geactiveerd is komt er niets....
Je hebt 1 modem/ router actief en geen 2e waar Base op aangesloten is?

Dan,
Configuratie Homeleaving / Van Huis.
Staat jouw smartphone op Engelse taal ingesteld?
Ben je woonachtig buiten Nederland?
Constateer je dit conflict op jouw WiFi verbinding thuis, of ook met mobiel internet?

Smarthome past de taal aan die wordt toegepast in je smartphone.
Indien je kiest voor een andere configuratie, mag dat nooit jouw conflict tot gevolg hebben.

Cheers,
Hans
Geantwoord op 19-6-2020 om 05:20

Hi Hans,

Privacy modes staat uit. Smartphone staat op Engels. Ik woon in Nederland. De foutmeldingen komen ook gewoon binnen als ik niet thuis ben.

Dit is echt een bug. Zodra ik homeleaving activeer krijg ik vijf tot tien offline meldingen per dag. Na ongeveer 15 minuten gaat een offline device weer online. Zodra ik homeleaving deactiveer zijn de problemen opgelost. Geantwoord op 19-6-2020 om 08:18

Duidelijk.
Het geheel vind dus plaats via mobiel internet.
Maar als je thuis bent en in je eigen netwerk via WiFi verbonden bent, wat dan?
Mijn handen zijn gebonden momenteel, ik kan vanaf deze positie geen software opstarten om jouw Smarthome aansluiting te bekijken. Hiervoor ben je afhankelijk van de Smarthome helpdesk!

Groet,
Hans Geantwoord op 19-6-2020 om 17:20

Hi Hans,

Het probleem zit echt in de software. Een tweede telefoon geeft precies dezelfde meldingen. Via mobiel netwerk en WiFi netwerk. Het probleem zit daar niet. Homeleaving zorgt ervoor dat devices offline gaan (of dat de base station dat in ieder geval denkt). Ik heb homeleaving nu uitstaan en ervaar geen problemen meer. Wat ik niet begrijp is dat dit probleem niet wordt opgevolgd door de helpdesk.

Gr. Björn Geantwoord op 19-6-2020 om 17:52

Dat zak drukte zijn, ik hoop volgende week dinsdag weer verbinding te hebben.
Ik zou vooralsnog niet jouw pad willen volgen en vaststellen dat het een firmware issue is.
Daarvoor is het veel te vroeg en je bent blijkbaar alleen hierin. Ik zou nu toch echt willen voorstellen
de sensoren allemaal uit systeem te verwijderen en de Base ook. Dan minimaal 24 uur wachten alvorens opnieuw wordt geregistreerd. Indien je slechts 1router bezit refresh deze dan voor je aanvangt met registratie.

Ik eindig met tegenspraak "Het ligt toch echt niet aan de software.

Fijn weekend.
Groet,
Hans Geantwoord op 19-6-2020 om 18:06

Tsja, zo kan incident management ook :) Geantwoord op 19-6-2020 om 19:32

Ok, aangezien de testruimte van Gigaset in Nederland offline lijkt te zijn zelf maar een test uitgevoerd.

Uitgangspunt: Op 10-06 homeleaving uitgezet. Sinds die dag geen enkele melding van offline sensoren gehad.

Test:
- Vandaag 19-06 om 19:32 uur homeleaving aangezet (vier deuren), zie: Klik op deze LINK
- Vandaag 19-06 om 20:30, 20:36, 20:41 en 20:46 uur meldingen van offline sensoren gehad, zie:
Klik op deze LINK

Conclusie: Homeleaving zorgt ervoor dat sensoren offline gaat.
Opmerking: Dat nog niet veel klanten zich gemeld hebben heeft er wellicht mee te maken dat homeleaving standaard uit staat.

Goed, hopelijk kunnen jullie hier verder mee. Ik zie de gratis sensoren wel verschijnen.

Gr. Björn Geantwoord op 19-6-2020 om 20:48

Zet privad modus inactief, dan zul je ook bij andere dan "Van huis" meldingen ontvangen. Dit had ik je al eerder geadviseerd, maar ja.... Schijnbaar focus jij je op maar 1 onderdeel. Wie niet luistert moet maar voelen.
Fijn weekend.
Geantwoord op 19-6-2020 om 22:23

Heeft nooit actief gestaan Hans:
Klik op deze LINK Geantwoord op 19-6-2020 om 22:39

Homeleaving aan: problemen
Homeleaving uit: geen problemen
Privacy mode heeft nooit actief gestaan
Simpel kan ik het niet zeggen Geantwoord op 19-6-2020 om 22:42