support@us.dell.com
www.dell.com/ap/ (alleenlandeninAzië/StilleOceaan-gebied)
support.jp.dell.com (alleen Japan)
support.euro.dell.com (alleen Europa)
l Elektronische offertedienst
apmarketing@dell.com (alleenlandeninAzië/StilleOceaan-gebied)
sales_canada@dell.com (alleen Canada)
AutoTech-service
De geautomatiseerde technische ondersteuningsdienst van Dell —AutoTech— biedt antwoorden op de meest gestelde vragen van Dell-klanten over hun
draagbare en desktopcomputers.
Wanneer u AutoTech belt, gebruikt u de toetsen van de telefoon om de onderwerpen te kiezen die met uw vragen overeenkomen.
De AutoTech-serviceis24uurperdag,7dagenperweekbereikbaar.Ukuntooktoegangkrijgentotdezedienstviadeondersteuningsdienst.ZieContact
opnemen met Dell voor het telefoonnummer dat u voor uw regio moet bellen.
Geautomatiseerde bestelstatusservice
UkuntdestatusvandoorubesteldeDell™-producten controleren op support.dell.com of u kunt de geautomatiseerde orderstatusservice bellen. U wordt
middels een opname gevraagd de informatie door te geven die nodig is om uw order en de status daarvan te vinden. Zie Contact opnemen met Dell voor het
telefoonnummer dat u voor uw regio moet bellen.
Ondersteuningsdienst
DeondersteuningsdienstvanDellis24uurperdag,7dagenperweekbeschikbaaromuwvragenoverDell-hardware te beantwoorden. Onze
ondersteuningsmedewerkers gebruiken op de computer gebaseerde diagnostiekprogramma's om snelle, accurate antwoorden te bieden.
Als u contact wilt opnemen met de ondersteuningsdienst van Dell, zie eerst Assistentie vragen en bel dan het nummer dat voor uw land wordt vermeld in
Contact opnemen met Dell.
Problemen met uw bestelling
Als u een probleem hebt met uw order, zoals ontbrekende onderdelen, verkeerde onderdelen of onjuiste facturering, dient u contact met Dell op te nemen
voor hulp. Houd uw factuur of pakbon bij de hand wanneer u belt. Zie Contact opnemen met Dell voor het telefoonnummer dat u voor uw regio moet bellen.
Productinformatie
Als u informatie nodig hebt over andere producten die bij Dell beschikbaar zijn of als u een order wilt plaatsen, dient u de website van Dell te bezoeken op
www.dell.com. Zie Contact opnemen met Dell voor het telefoonnummer dat u in uw regio moet bellen als u telefonisch met een verkoopspecialist wilt
spreken.
Items terugsturen voor reparatie of restitutie onder de garantie
Bereid alle items die worden teruggezonden (ongeacht of dit voor reparatie of voor restitutie is) als volgt voor:
1. Bel Dell om een autorisatienummer voor het retoursturen van materiaal te vragen. Schrijf dit autorisatienummer duidelijk en opvallend op de buitenkant
van de doos.
Zie Contact opnemen met Dell voor het telefoonnummer dat u voor uw regio moet bellen.
2. Voeg een kopie van de factuur toe en een brief waarin u de reden voor de retourzending beschrijft.
3. Voeg een kopie van de diagnostische controlelijst toe (zie Diagnostische checklist) om aan te geven welke tests u hebt uitgevoerd en welke
foutberichten door Dell Diagnostics worden gerapporteerd (zie Dell Diagnostics).
4. Stuur ook alle accessoires mee die bij het item/de items horen die worden geretourneerd (stroomsnoeren, diskettes met software, handleidingen etc.)
als u aanspraak maakt op restitutie.
