107 108
bestanden en gedownloade toepassingen gaan definitief verloren. U
kunt het beste een volledige back-up maken van de telefoongegevens
en het profiel via Smart suite voordat u de telefoon formatteert of een
upgrade uitvoert.
•Let op: als u Terugzetten naar fabrieksinstelling hebt uitgevoerd,
wordt u mogelijk gevraagd om de aanmeldgegevens van uw Google-
account* in te voeren die op het apparaat werden gebruikt voor
het terugzetten van de instellingen. Als u dit niet doet, kunt u het
apparaat niet gebruiken. Als u uw aanmeldgegevens van uw Google-
account bent vergeten, voert u de herstelprocedure voor uw Google-
account uit. Als dit niet lukt, neemt u contact op met een bevoegde
reparateur. Houd er wel rekening mee dat hier geen garantie op zit.
* Van toepassing op Android-besturingssystemen vanaf versie 5.1
Voer ook de volgende controles uit:
Mijn telefoon kan niet worden ingeschakeld of is vastgelopen
•Wanneer de telefoon niet ingeschakeld kan worden, laad dan de
batterij minstens 20 minuten op, zodat de batterij voldoende lading
bevat. Probeer dan om het toestel opnieuw in te schakelen.
•Wanneer de telefoon blijft hangen in de in-/uitschakelanimatie en u
geen toegang kunt krijgen tot de gebruikersinterface, houdt u de aan/
uit-toets ingedrukt om de telefoon opnieuw in te stellen.
Hierdoor worden problemen met abnormaal opstarten van het
besturingssysteem door APK's van derden geëlimineerd.
•Als deze methodes geen effect hebben, moet u de telefoon opnieuw
instellen door de Aan/uit-toets en de toets Volume omhoog te
gebruiken (gelijktijdig lang indrukken) of gebruik Mobile Upgrade om
de software te updaten.
Mijn telefoon heeft al enkele minuten niet gereageerd
•Start de telefoon opnieuw door de Aan/uit-toets ingedrukt te houden
•Als dit nog steeds niet werkt, gebruikt u Terugzetten naar
fabrieksinstelling om de telefoon opnieuw in te stellen of Mobile
Upgrade om de software bij te werken.
Mijn telefoon schakelt vanzelf uit
•Controleer of het scherm is vergrendeld wanneer u de telefoon niet
gebruikt, en controleer of er niet per ongeluk op de Aan/uit-toets
wordt gedrukt wanneer het scherm niet is vergrendeld.
•Controleer de batterijlading
•Controleer of u niet de uitschakelfunctie hebt ingesteld bij
Instellingen\Apparaat in-/uitschakelen
•Als de telefoon nog steeds niet werkt, moet u Terugzetten naar
fabrieksinstelling gebruiken om de standaardwaarden in de telefoon
te herstellen, of FOTA/Mobile Upgrade om de software te updaten.
Mijn telefoon kan niet goed opladen
•Zorg ervoor dat u de meegeleverde Alcatel-oplader gebruikt.
•Zorg ervoor dat de batterij niet volledig leeg is. Als de batterij lange
tijd leeg is, kan het ongeveer 20 minuten duren voordat de aanduiding
voor de batterijlader op het scherm wordt weergegeven.
•Zorg ervoor dat de telefoon onder normale omstandigheden wordt
opgeladen (0°C tot +40°C)
•Controleer of het voltage compatibel is als u zich in het buitenland
bevindt
Mijn telefoon kan geen verbinding maken met een netwerk of “Geen
service” wordt weergegeven
•Probeer verbinding te maken op een ander locatie
•Controleer het netwerkbereik bij uw provider
•Controleer bij uw provider of uw SIM-kaart geldig is
•Probeer later nogmaals verbinding te maken als het netwerk overbelast
is
•Controleer of de SIM-kaart niet is uitgeschakeld bij Instellingen\
SIM-kaarten.
