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Problèmes et solutions
Avant de contacter le centre de services, voici quelques consignes pour vous aider à
dépanner vous-même votre appareil :
• Pour bénéficier d’un fonctionnement optimal, chargez intégralement la batterie.
• Pour améliorer les performances du téléphone, supprimez les fichiers ou applications
inutiles de votre téléphone.
• Pour mettre à jour le logiciel de votre système, utilisez la commande Mises à jour
système des paramètres de votre téléphone.
• Pour définir les paramètres par défaut de votre téléphone, utilisez la commande
Sauvegarder et réinitialiser des paramètres de votre téléphone. Toutes les données
de votre téléphone seront perdues de manière permanente. Il est vivement
recommandé de sauvegarder entièrement votre téléphone avant la réinitialisation.
Je ne parviens pas à allumer mon téléphone
• Si vous ne parvenez pas à allumer le téléphone, chargez-le pendant au moins
20 minutes pour vous assurer que la batterie est suffisamment chargée. Rallumez-
le ensuite.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
• Si votre téléphone ne répond pas, éteignez-le, puis rallumez-le en maintenant la
touche Marche-Arrêt appuyée jusqu’à ce qu’il s’éteigne, puis redémarrez-le.
• Si votre téléphone est équipé d’une batterie amovible, retirez-la et réinsérez-la, puis
redémarrez le téléphone.
Mon téléphone mobile s’éteint tout seul
• Si votre téléphone s’éteint tout seul, assurez-vous que la touche Marche-Arrêt n’est
pas accidentellement enfoncée.
• Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
• Vérifiez dans les paramètres de votre téléphone qu’il n’est pas configuré pour
s’éteindre automatiquement à une heure donnée.
• Si le problème persiste, rétablissez les réglages par défaut de votre téléphone en
sélectionnant l’option Sauvegarder et réinitialiser dans les Paramètres. Assurez-
vous d’avoir bien sauvegardé vos données.
Mon téléphone ne se charge pas correctement
• Assurez-vous que vous utilisez le chargeur fourni avec le téléphone.
• Si votre téléphone est équipé d’une batterie amovible, veillez à ce qu’elle soit
correctement insérée et que ses cosses soient en contact avec les bornes
respectives. Vous devez l’insérer avant de brancher le chargeur.
• Vérifiez que votre batterie n’est pas complètement déchargée. Si la batterie est
restée déchargée pendant une période prolongée, 20 minutes peuvent s’écouler
avant que l’indicateur de charge de la batterie ne s’affiche à l’écran.
• Vérifiez que la charge s’effectue dans des conditions normales (entre 0 °C (32 °F)
à 40 °C (104 °F)).
• À l’étranger, vérifiez la compatibilité des prises de courant.
• Vérifiez que le port de charge n’est pas endommagé.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le message « Aucun
service » s’affiche
• Essayez de vous connecter au réseau en vous plaçant à un autre endroit.
• Vérifiez votre couverture réseau auprès de votre opérateur.
• Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
• Vérifiez que votre téléphone n’est pas en mode Avion.
• Si vous ne vous trouvez pas dans une zone de couverture réseau de votre opérateur,
vous devez alors activer la fonction d’itinérance pour vous connecter à un autre
réseau. Des frais d’itinérance peuvent alors vous être facturés.
Mon téléphone ne peut pas se connecter à Internet
• Vérifiez que votre forfait comprend un service de données cellulaire.
• Vérifiez les paramètres de votre téléphone. Assurez-vous que les données
cellulaires sont activées ou que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi.
• Vérifiez que vous vous trouvez dans une zone de couverture des données cellulaires
ou d’un réseau Wi-Fi.
• Essayez de vous connecter ultérieurement ou ailleurs.
Carte SIM non valide
• Vérifiez que la carte SIM est insérée correctement (voir la section « Insérer ou retirer
la carte SIM »).
• Vérifiez que la puce de votre carte SIM n’est pas abîmée.
• Assurez-vous que les services de votre carte SIM correspondent à ceux proposés
par votre réseau.
Mon téléphone ne permet pas de passer des appels
• Vérifiez que vous avez composé un numéro valide et appuyé sur Appeler.
• Pour les appels internationaux, vérifiez les codes pays / zones.
• Vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau, que celui-ci n’est pas
surchargé ou indisponible
• Vérifiez l’état de votre abonnement auprès de votre opérateur.
• Vérifiez que vous n’avez pas interdit les appels sortants.
• Vérifiez que votre téléphone n’est pas en mode Avion.
