18. Tips en Info .......................................................................................................................................... 40
18. Tips en Info .......................................................................................................................................... 40
Wellicht heeft u er voor gekozen om uw arminstallatie aan te sluiten op de alarmcentrale van Securitas.
Securitas heeft één van de grootste alarmcentrales in Nederland.
Securitas beschikt over professionele centralisten die zorg dragen voor een correcte afhandeling van
alle alarmmeldingen.
Alarmmeldingen
Alarmmeldingen Calamiteiten zoals een inbraak- of brandmelding worden direct doorgezet naar uw app
en de Securitas alarmcentrale. Hierdoor kan direct actie worden genomen op de melding. Blijft reactie uit
van uw kant? Dan komt Securitas snel in actie en beoordelen we op afstand de situatie door bijvoorbeeld
het bekijken van de beelden van de (PIR)camera. De centralist belt direct u en uw contactpersonen.
Is er niemand direct bereikbaar dan wordt in bepaalde gevallen een surveillancewagen ter plaatse
gestuurd. De surveillant schakelt vervolgens hulpdiensten in waar nodig. Uw systeem is 24 uur per dag,
7 dagen per week met ons platform verbonden. Daarnaast verstuurt uw systeem dagelijks een
testmelding naar Securitas. Op deze manier weten we zeker dat er contact is tussen uw systeem en de
alarmcentrale. Mocht de testmelding van uw alarmsysteem uitblijven, is er stroomuitval, batterijstoring
of een andere servicemelding? Dan zal u in deze gevallen een melding via de app of per email ontvangen.
Paniekmeldingen
Uw Zo Veilig oplossing heeft de mogelijkheid tot doormelden naar de alarmcentrale in geval van een
panieksituatie (een zogenaamd “paniekalarm”). Een panieksituatie kan een calamiteit zijn, zoals een
bedreiging of plotseling onwel worden. U drukt op de paniekknop: “Wat gebeurt er dan?” Omdat een
paniekalarm de hoogste prioriteit heeft, bellen we direct naar het risicoadres. Krijgen we daar geen gehoor,
dan bellen we de door u opgegeven contactpersonen. Zijn uw contactpersonen niet bereikbaar? Dan zorgen
we dat er een surveillant ter plaatse gaat. Wanneer het alarm, na vericatie een reëel alarm blijkt te zijn,
mag Securitas de politie aansturen. Een paniekalarm heeft de status “geverieerd’ indien u aangeeft onder
bedreiging te staan of als een persoon heeft waargenomen dat u onder bedreiging staat en dit aan de
alarmcentrale bevestigt. Indien u onder bedreiging staat en u kunt dit door omstandigheden niet kenbaar
maken, kunt u een foutieve code doorgeven. Wij melden het alarm dan niet af, maar bellen direct de volgende,
door u opgegeven contactpersonen. Kunnen we de contactpersonen niet bereiken, dan sturen we een
surveillant ter plaatse. Het is van groot belang dat u de contactpersonen informeert over de situaties
waarover zij gebeld kunnen worden zodat er een gepaste (veilige) actie afgestemd kan worden.
Koolmonoxide alarm
Koolmonoxide (CO) is een gevaarlijk gas wat niet door zintuigen waar te nemen is omdat het niet zichtbaar
is en je het ook niet kunt ruiken of proeven. Koolmonoxide is een verbinding die ontstaat bij onvolledige
verbranding van koolstofhoudende stoffen zoals bijvoorbeeld aardgas. Als de Securitas alarmcentrale een
CO-melding ontvangt dan is er mogelijk een te hoge concentratie koolmonoxide in de woning aanwezig is.
U dient extra voorzichtigheid in acht nemen bij betreden van het pand, zet ramen en deuren open en ga naar
buiten toe. Laat uw brandstof verbruikende toestellen z.s.m. controleren door een deskundige. Omdat een
CO-alarm de hoogste prioriteit heeft, bellen we direct naar het risicoadres. Krijgen we daar geen gehoor,
dan bellen we de door u opgegeven contactpersonen. Zijn uw contactpersonen niet bereikbaar?
Dan zorgen we dat er een surveillant ter plaatse gaat. Wanneer het alarm, na verificatie een reëel alarm
blijkt te zijn, mag Securitas de hulpdiensten aansturen.
Advies:
Indien u in staat bent om actie te ondernemen, dan raden wij u aan het nationale noodnummer 112
te bellen. U krijgt daarmee direct contact met de daarvoor aangewezen hulpdiensten.
Vals alarm
Veel alarmmeldingen blijken achteraf onnodig (loos of vals) te zijn. Als u merkt dat uw alarm afgaat en u
weet dat het een vals alarm is, bel dan onmiddellijk de Securitas alarmcentrale onder vermelding van uw
ID- en pincode en meldt uw alarm af. Omdat de politie ieder jaar te maken heeft met veel loze alarmeringen,
heeft zij met de alarmcentrales in Nederland afspraken gemaakt. Zo rukt de politie enkel uit in geval van een
geverifieerde alarmmelding. Dat is een alarmmelding, waarbij er twee componenten uit twee opeenvolgende
zones in uw huis melding geven of als na ontvangst van één alarmmelding een verificatie plaatsvindt door
een persoon of via een camera.
Gele en Rode kaarten
Ook is het gele en rode kaartensysteem ingevoerd. Dit houdt in dat u na twee valse alarmmeldingen
(waarbij de politie wordt gewaarschuwd) binnen drie maanden een gele kaart ontvangt van de
alarmcentrale. Als binnen drie maanden na het uitreiken van de gele kaart weer een vals alarm wordt
veroorzaakt, ontvangt u een rode kaart. Dit betekent dat de politie drie maanden lang niet meer
gewaarschuwd mag worden. NB: Een valse alarmmelding die door u tijdig wordt afgemeld, telt niet
voor het gele en rode kaarten systeem.
Pashouders
U dient minstens 4 contactpersonen (naam en telefoonnummer) door te geven voor wanneer
wij een melding van uw alarmadres krijgen. Deze personen worden, na uw eigen telefoonnummer,
gebeld als er een alarm is.Zodra een pashouder gebeld wordt door de alarmcentrale, geeft de
alarmcentralede aard van het alarm door. Afhankelijk van de aard van het alarm kan de
alarmcentrale de pashouder vragen naar het alarmadres te gaan. Dit kan nood-zakelijk zijn om
bijvoorbeeld te verifiëren of hulpdiensten toegang te verlenen tot het alarmadres.
Pas activeren
Standaard worden de alarmcentrale passen geleverd met de pincode 0000. Om uw pas te
activeren dient u zelf via het voice respons systeem van de alarmcentrale deze code te wijzigen
in een nieuwe pincode.
Wanneer heeft u uw pas nodig?
Indien de alarmcentrale het alarmadres belt zal er altijd gevraagd worden naar uw ID-code die op
uw pas staat en uw persoonlijke pincode. Ook wanneer u contact opneemt met de alarmcentrale
zult u zich op deze wijze moeten legitimeren. Wanneerer naar uw contactpersonen gebeld wordt,
zal hier niet naar gevraagd worden.
6
Pincode wijzigen contactpersonen
Klantkaart Zodra uw systeem geïnstalleerd wordt en is aangesloten op de alarmcentrale, ontvangt u
van Securitas een klantkaart met daarop uw contactpersonen en hun 6-cijferige IDcodes. U en uw
contactpersonen kunnen zich legitimeren met hun naam in combinatie met ID-code. Wijzigen pincode
Aan elke ID-code is de standaard pincode 0000 gekoppeld. U dient deze standaard pincode te wijzigen
in een nieuwe pincode zodat niemand uit uw naam contact kan opnemen met Securitas. U belt hiervoor
de Securitas alarmcentrale via 040 289 41 41. U komt in het voice respons menu terecht en hoort het
volgende:
• “Goedemorgen (-middag/-avond), u bent verbonden met de meldkamer van Securitas”;
• Toets uw code in en sluit af met een #; (hiermee wordt de ID-code op uw pas bedoeld).
• Toets uw pincode in en sluit af met een # (standaard wordt uw pas geleverd met pincode 0000).
Vergeet vooral het # niet; hierdoor wordt namelijk de toegang tot het voice respons menu geactiveerd.
Mocht u het # toch vergeten dan zal het voice respons menu aangeven dat de code onjuist is en u
doorverbinden met een centralist. Vervolgens komt u in het menu terecht waarbij u kunt kiezen voor
pincode mutatie. U kunt hier ook terecht voor: in/uit status doorverbinden met een centralist U
dient ervoor te zorgen dat uw contactpersonen op de hoogte zijn van zijn/haar IDcode en pincode.
In geval van contact met de Securitas alarmcentrale wordt hier in bepaalde gevallen naar gevraagd.
Hoe werkt de sprekende computer
U belt met Securitas via telefoonnummer: 040- 2894141.
U komt in het voice respons menu terecht en hoort het volgende:
U bent verbonden met de meldkamer van Securitas:
•Toets uw code in en af met een #. (Hiermee wordt de ID-code op uw pas bedoeld)
•Toets uw pincode in en sluit af met een #. (Standaard wordt uw pas geleverd met pincode 0000)
Vervolgens komt u in een menu terecht waarbij u een keuze kunt maken uit optie: zal hier niet naar
gevraagd worden.
•Pincode
•In/uit status opvragen
•Doorverbinden met een centralist
7
Codebedienpaneel
Beveiligingsysteem in- en uitschakelen
Afstandsbediening (optioneel)
App of platform
Inschakelen: (uw 4-cijferige code +) slotje dicht
Inschakelen Thuis: (uw 4-cijferige code +) huisje
Uitschakelen: uw 4-cijferige code + slotje open.
In- en uitschakelen
U kunt het systeem op meerdere manier in- en uitschakelen. Doormiddel van het
Codebediepaneel, de afstandesbediening of de app.
8
Inschakelen: Rode Huisje (Away)
Inschakelen Thuis: Blauwe Maan (Sleep)
Uitschakelen: Groene Huisje (Home)
Inschakelen: slotje dicht
Inschakelen Thuis (deelschakeling) huisje of dubbel slotjes
Uitschakelen: slotje open
Het kruisje 3 seconden ingedrukt houden = paniekalarm!
Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.
Product:
Spelregels forum
Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:
lees eerst de handleiding door;
controleer of uw vraag al eerder door iemand anders is gesteld;
probeer uw vraag zo duidelijk mogelijk te stellen;
heeft u een probleem en al geprobeerd om dit op te lossen, vermeld dit erbij aub;
heeft u een oplossing gekregen van een bezoeker dan horen wij dat graag in dit forum;
wilt u een reactie geven op een vraag of antwoord, gebruik dan niet dit formulier maar klik op de knop 'reageer op deze vraag';
uw vraag wordt direct op de website gezet; vermijd daarom persoonlijke gegevens in te vullen;
Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.
Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.
Abonneren
Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Zo Veilig SmartHome bij:
nieuwe vragen en antwoorden
nieuwe handleidingen
U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.
Ontvang uw handleiding per email
Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Zo Veilig SmartHome in de taal/talen: Nederlands als bijlage per email.
De handleiding is 2,62 mb groot.
U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.
Stel vragen via chat aan uw handleiding
Stel uw vraag over deze PDF
Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email
Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.
Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.
Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken
U heeft geen emailadres opgegeven
Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.
Uw vraag is op deze pagina toegevoegd
Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.
