Handleiding Vodafone One Net (pagina 5 van 9) (Nederlands)

729413

Verklein

Vergroot

Pagina terug

1/9

Pagina verder

Vodafone One Net – Meldteksten en Voicemail QRG – maart 2019

3. Meldteksten

3.1 Algemeen

Naar verwachting zullen er in uw keuzemenu of call center meldteksten toegepast worden, zoals:

 een tekst die een beller hoort wanneer uw organisatie gesloten is

 een tekst die de beller hoort voor het maken van een keuze

 een tekst die de beller eenmalig hoort wanneer call center medewerkers bezet zijn

 een tekst die de beller terugkerend hoort wanneer call center medewerkers bezet blijven

Het aanleveren van deze meldteksten (ook wel ‘voice prompts’ genoemd) voor uw One Net omgeving zal

door u als klant dienen te gebeuren. Om de teksten eenvoudig en goed (met de juiste specificaties) op te

nemen kunt u de BroadSoft recorder app gebruiken (zie hoofdstuk 5). Ook is het mogelijk en in veel

gevallen aan te raden om voor deze belangrijke ‘visitekaartjes’ een professional in te schakelen. Zie

paragraaf 3.4 voor meer informatie over professionele ondersteuning daarbij.

Enkele tips voor meldteksten zijn de volgende:

 benoemd geen dagdeel (zoals goedemorgen of goedendag), ook al wordt de tekst alleen op een

bepaalde tijdstip afgegeven

 maak verwijzingen naar bijvoorbeeld uw website voor openingstijden (de tekst blijft dan universeel

en de klant heeft de mogelijkheid actie te ondernemen en meer informatie te vinden)

 maak geen gebruik van verklein-/vergrootwoorden. Hou het kort en bondig in een zakelijke sfeer,

vertel wat je moet vertellen

 gebruik geen woorden die een negatief signaal afgeven (nog bezet, niet bereikbaar etc.)

 gebruik een goede stem; een vrolijke stem kan een minder prettige boodschap (gesloten) toch als

een positieve boodschap brengen

 zorg voor een kleine stilte bij begin en einde (1 sec) van de in te spreken voice-promts en zorg voor

goede stiltes (korte adempauze zonder dat het te horen is tussen de zinnen)

 communiceer tijdig de mogelijke keuzes binnen het keuze menu; deze zijn namelijk alleen tijdens

het ‘afspelen’ van de meldtekst te kiezen

Enkele voorbeeld teksten:

 gesloten tekst: “

Welkom bij [bedrijfsnaam] (kleine pauze) wij zijn op het moment gesloten (kleine

pauze) zie www.[uw website].nl voor onze openingstijden”

 keuze tekst: “

Welkom bij [bedrijfsnaam] (kleine pauze) belt u voor het maken van een afspraak kies

dan 1 (kleine pauze) voor overige vragen kiest u 2 (kleine pauze) indien u geen keuze maakt wordt

de verbinding verbroken”

 welkomsttekst (eenmalig): “

Welkom bij [bedrijfsnaam] (kleine pauze) onze medewerkers zijn in

gesprek (kleine pauze) een ogenblik geduld alstublieft”

 wachttekst: “

onze medewerkers zijn in gesprek (kleine pauze) een ogenblik geduld alstublieft”

Bovenstaande voorbeelden dienen ter inspiratie. Bij de eerste oplevering wacht u met het inspreken tot de

inventarisatie fase is afgerond. Uw projectmanager zal u tijdig vragen om de ingesproken meldteksten.

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

lees eerst de handleiding door;
controleer of uw vraag al eerder door iemand anders is gesteld;
probeer uw vraag zo duidelijk mogelijk te stellen;
heeft u een probleem en al geprobeerd om dit op te lossen, vermeld dit erbij aub;
heeft u een oplossing gekregen van een bezoeker dan horen wij dat graag in dit forum;
wilt u een reactie geven op een vraag of antwoord, gebruik dan niet dit formulier maar klik op de knop 'reageer op deze vraag';
uw vraag wordt direct op de website gezet; vermijd daarom persoonlijke gegevens in te vullen;

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Vodafone One Net in de taal/talen: Nederlands als bijlage per email.

De handleiding is 0,75 mb groot.

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Vodafone One Net Handleiding

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Misbruik melden

Product:

Spelregels forum

Abonneren

Ontvang uw handleiding per email

Stel vragen via chat aan uw handleiding

Andere handleiding(en) van Vodafone One Net

Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

U heeft geen emailadres opgegeven

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Info