729413
56
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/85
Pagina verder
Agent default settings
You can select whether to use default system values for the following settings or define your own for the
enterprise.
Setting What the setting does
Use guard timer
setting
Determines the length of time after an agent has finished a call before the
next call is offered to them.
Use agent availability
settings
Determines whether an agent's availability should be set to unavailable in the
situations listed here.
Call centre routeing policies
If your organisation has multiple call centres, you can select whether calls are given priority based on the
length of time they've been in a queue or based on the priority of the queues. If you choose queue priority,
you must give each queue a priority number.
If you want to move a call centre in the list, you can enter a priority halfway between existing priorities. For
example, to move a call centre from priority 3 to 2, change its priority to 1.5. When you save the changes,
the call centres are listed in the new priority order. The priority numbers are automatically changed to
whole numbers.
Call centre scheduled reports
You can schedule reports to gather information about call centre performance and view reports that have
already been created.
To view call centre reports
1. Select Call centre > Call centre scheduled reports.
2. Enter your search criteria and select Search.
To schedule call centre reports
1. Select Call centre > Call centre scheduled reports.
2. Select Add.
3. Enter your report criteria.
Can't see the Call centre tab?
The Call centre tab is only visible if one or more call centres have been created for your organisation.
Call centre settings
A call centre is a virtual user that queues calls and distributes them to agents according to the policy you
assign to it. A call centre is created at site level, although the agents assigned to it can be from any site in the
organisation. Some call centre settings are defined at the enterprise level so they can be used for call centres
at all sites.
One Net Service Portal for administrators
One Net Service Portal - Version 1.0/3 June 2016
56
56

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Vodafone One Net bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Vodafone One Net in de taal/talen: Engels als bijlage per email.

De handleiding is 1,37 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Stel vragen via chat aan uw handleiding

Stel uw vraag over deze PDF

loading

Andere handleiding(en) van Vodafone One Net

Vodafone One Net Aanvulling / aanpassing - Nederlands - 9 pagina's

Vodafone One Net Veelgestelde vragen - Nederlands - 11 pagina's

Vodafone One Net Aanvulling / aanpassing - Nederlands - 19 pagina's

Vodafone One Net Gebruiksaanwijzing - Nederlands - 93 pagina's


Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info