729413
68
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/93
Pagina verder
Instelling Wat de instelling doet
Beltoonpatroon Gebruikt de hier getoonde beltoon voor callcenteroproepen.
Rinkelpatroon voor
geforceerd afgeleverde
callcenteroproepen
Gebruikt de hier getoonde beltoon voor callcenteroproepen die aan een
agent worden aangeboden, zelfs als hun beschikbaarheid voor oproepen niet
is ingesteld op beschikbaar.
Wachtrijmeldingen
Ukunt agenten informeren over de huidige status van de wachtrij van het callcenter.
Wachtrijmeldingen
Instelling Wat de instelling doet
Melding van
wachtrijstatus aan
agent-apparaten
inschakelen
Stuurt berichten naar telefoons van agenten wanneer het aantal oproepen in
de wachtrij het hier getoonde aantal bereikt en wanneer de langste wachttijd
de hier getoonde wachttijd bereikt.
Routeringsbeleid callcenter
Een callcenter is een virtuele gebruiker die oproepen in de wachtrij zet en deze verdeelt over agenten
overeenkomstig het beleid dat uaan het callcenter toewijst. Een callcenter wordt gemaakt op locatieniveau,
hoewel agenten van iedere locatie binnen de organisatie eraan kunnen worden toegewezen. Sommige
instellingen voor callcenters worden gedefinieerd op bedrijfsniveau, zodat ze kunnen worden gebruikt voor alle
callcenters op alle locaties.
Ukunt het routeringsbeleid definiëren om te regelen wat er gebeurt met oproepen, bijvoorbeeld buiten
kantoortijden of als een oproep niet in de wachtrij kan worden gezet omdat de wachtrij vol is.
Het routeringsbeleid van een callcenter wijzigen
1. Selecteer Locatieservices >Callcenter.
2. Selecteer een callcenter in de lijst.
Het geselecteerde callcenter wordt weergegeven in Callcenter bovenaan het scherm. Ukunt andere
callcenters selecteren in de lijst om de instellingen daarvan te veranderen.
3. Selecteer Routeringsbeleid callcenter om de instellingen die in de onderstaande secties worden
beschreven te wijzigen.
Doorschakelen forceren
De service doorschakelen forceren verbindt alle oproepen door naar een ander telefoonnummer. Dit kan
bijvoorbeeld worden gebruikt als een callcenter niet toegankelijk is door een ernstig incident of ramp.
One Net Service Portal voor beheerders
One Net Service Portal -Versie 0.3/23 mei 2016
68
68

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Vodafone One Net bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Vodafone One Net in de taal/talen: Nederlands als bijlage per email.

De handleiding is 2,36 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Stel vragen via chat aan uw handleiding

Stel uw vraag over deze PDF

loading

Andere handleiding(en) van Vodafone One Net

Vodafone One Net Aanvulling / aanpassing - Nederlands - 9 pagina's

Vodafone One Net Veelgestelde vragen - Nederlands - 11 pagina's

Vodafone One Net Aanvulling / aanpassing - Nederlands - 19 pagina's

Vodafone One Net Gebruiksaanwijzing - English - 85 pagina's


Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info