Velleman® Service and Qualit y Warranty
Since its f oundation in 1972, Velleman® acqu ired extensive exp erience in th e
electronics world and cur rently distributes its produ cts in over 85 coun tries.
All our products f ulfil strict quality requir ements and legal stipulations in the EU.
In order to ensure the qu ality, our products regul arly go through an extra quality
check, both by an i nternal quality department and by s pecialized external
organisations. If, al l precautionary measures no twithstanding, problems should
occur, please ma ke appeal to our warranty (see g uarantee conditions ).
General Warranty Conditions Concernin g Consumer Products
(for EU):
• All consumer pro ducts are subject to a 24-month warrant y on production flaws
and defective material as from the original date of purchase.
• Velleman® can decide to replace an article with an equiv alent article, or to
refund the retail val ue totally or partially when the complaint is valid and a fre e
repair or replacem ent of the arti cle is impossi ble, or if the expen ses are out of
proportion.
You will be delivered a replacing article or a refund at t he value of 100% of the
purchase price in case of a flaw occurred in the first year after the date of
purchase and delive ry, or a replacing article at 50 % of the purchase price or a
refund at the value of 50 % of the retail value in case of a flaw occurred in the
second year after th e date of purchase and delivery.
• Not covered by warranty:
- all direct or i ndirect damage caused after de livery to the article (e.g. by
oxidation, shocks, f alls, dust, dirt, humidity ...), and by the article, as well as its
contents (e.g. data loss), com pensation for loss of profits;
- consumable goods, parts or accessories that are subject to an aging process
during normal use, such as batteries (rechargeable, no n-rechargeable, built-in o r
replaceable), lamps , rubber parts, drive be lts... (unlimited list);
- flaws resulting from fir e, water damage, lightning, acc ident, natural disaster,
etc.…;
- flaws caused delib erately, negligently or resulting from improper handlin g,
negligent maintena nce, abusive use or use contrary to the manufacturer’s
instructions;
- damage caused by a comme rcial, professional or collective use of the article
(the warranty validi ty will be reduced to six (6) months w hen the article is used
professionally);
- damage resultin g from an inappropriate packin g and shipping of the article;
- all damage caused by modification, repair or alte ration performed by a third
party without writte n permission by Velleman®.
• Articles to be r epaired must be deliver ed to your Velleman® dealer , solidly
packed (preferably in the original packaging), a nd be completed with the origin al
receipt of purchase and a clear flaw descript ion.
• Hint: In order to save on cost and time, please reread the manual and check if
the flaw is ca used by obvious c auses prior to presen ting the arti cle for repair.
Note that returni ng a non-defective article can also involve handling costs.
• Repairs occurring after warranty exp iration are subject to shipping costs.
• The above conditi ons are without prejudice to a ll commercial warranties.
The above enumeration is subject t o modification according to the
article (see art icle’s manual).
Velleman® service- en kwalit eitsgarantie
Velleman ® heeft sinds zi jn oprichti ng in 1972 een ruim e ervaring opgebouwd in
de elektroni cawereld en verdeelt op dit moment prod ucten in meer dan 85
landen. Al onze pro ducten beantwoorden aan strikte kwalite itseisen en aan de
wettelijke bepalin gen geldig in de EU. Om de kwaliteit te waarborgen, ondergaan
onze producten o p regelmatige tijdstippen e en extra kwaliteitscontrole, zo wel
door onze eigen kwaliteitsafd eling als door externe ges pecialiseerde org anisaties.
Mocht er ond anks deze voorzorgen toch een probl eem optreden, d an kunt u
steeds een beroep d oen op onze waarborg ( zie waarborgvoorwaarden).
Algemene waarborgvoorwaarden consument engoederen
(voor Europese Unie):
• Op alle consumen tengoederen geldt een garantiepe riode van 24 maanden op
productie- en materiaalfouten en dit vanaf de oorspron kelijke aankoopd atum.
• Indien de klacht g egrond is en een gratis reparatie o f vervanging van een
artikel onmogelij k is of indien de kosten hiervoor bu iten verhouding zijn, kan
Velleman® beslisse n het desbetreffende artikel te vervangen door een
gelijkwaardig artikel of de aankoopsom van het artikel ge deeltelijk of volledig
terug te betalen. In dat geval krijgt u een ver vangend product of terugbetalin g
ter waarde van 100% va n de aankoopsom bi j ontdekking van een gebrek tot één
jaar na aankoop en leve ring, of een vervangend product te gen 50% van de
kostprijs of terugbe taling van 50 % bij ontde kking na één jaar tot 2 jaar.
• Valt niet onder waarborg:
- alle rechtstree kse of onrechtstreekse schade na de leve ring veroorzaakt aan
het toestel (bv. do or oxidatie, schokken, val , stof, vuil, vocht...), en door het
toestel, al sook zijn inhou d (bv. verlies van data), verg oeding voor eventu ele
winstderving.
- verbruiksgoederen, onderdelen of hulpstukken die onderhevig zijn aan
veroudering doo r normaal gebruik zoals bv. batteri jen (zowel oplaadbare als
niet-oplaadbare, ingebouwd of vervangbaar), lampen, ru bberen onderdelen,
aandrijfriemen... (o nbeperkte lijst).
- defecten ten gevol ge van brand, waterschade, bliksem, on gevallen,
natuurrampen, enz .
- defecten veroorzaakt d oor opzet, nalatigh eid of door een onoordeelkun dige
behandeling, slecht onderhoud of abnormaal gebruik o f gebruik van het toestel
strijdig met de voorschriften va n de fabrikant.
- schade ten gev olge van een commerci eel, profession eel of collecti ef gebruik
van het apparaat (b ij professioneel gebruik wordt de garantieperiode herleid to t
6 maand).
- schade veroorzaakt door on voldoende bescherming bi j transport van het
apparaat.
- alle schade door wijzigin gen, reparaties of modificaties ui tgevoerd door derden
zonder toeste mming van Velleman®.
• Toestelle n dienen ter reparatie aangebode n te worden bij uw Velleman®-
verdeler. Het toestel dient vergezeld te zi jn van het oorsp ronkelijke
aankoopbewijs. Zorg vo or een degelijke verpakking (bij vo orkeur de originele
verpakking) en voeg een dui delijke foutom schrijving b ij.
• Tip: alvorens het toestel voor reparati e aan te bieden , kijk nog eens na of er
geen voor de hand l iggende reden is waarom het toeste l niet naar behoren werkt
(zie handleiding) . Op deze wijze kunt u kosten en ti jd besparen. Denk eraan dat
er ook voor niet -defecte toestel len een kost voor con trole aangerekend k an
worden.
• Bij reparaties bui ten de waarborgperiode z ullen transportkosten aangerekend
worden.
• Elke commercië le garantie laat deze rechten o nverminderd.
Bovenstaande opsomming kan eventueel aangepast worden naargelang
de aard van het product (zie handleiding van het bet reffende product).
Garantie de service et de qual ité Velleman®
Depuis 1972, Vel leman® a gagné u ne vaste expérienc e dans le secteu r de
l’électroni que et est actu ellement dist ributeur dan s plus de 85 pays.
Tous nos produits r épondent à des exigences de qualité rigo ureuses et à des
dispositions légale s en vigueur dans l’UE. Afin de garantir la qualité, nous
soumettons réguliè rement nos produits à des contrô les de qualité
supplément aires, tant p ar notre propre servi ce qualité qu e par un service qu alité
externe. Dans le cas impr obable d’un défaut malgré toutes l es précauti ons, il est
possible d’invoquer notre garantie (voir le s conditions de garantie).
Conditions générales concernant la garantie sur les produits
grand public (pour l’UE) :
• tout produit grand public est garanti 24 mois co ntre tout vice de production o u
de matériaux à date r du jour d’acquisition effective ;
• si la plain te est justifiée et que la réparat ion ou le rempl acement d’un arti cle
est jugé impossible , ou lorsque les coûts s’avèrent dispropo rtionnés, Velleman®
s’autorise à remplacer ledit article par un article équ ivalent ou à rembourser la
totalité ou une part ie du prix d’achat. Le cas échéant, il vo us sera consenti un
article de remplace ment ou le remboursement comple t du prix d’achat lors d’un
défaut dans un déla i de 1 an après l’achat et la livra ison, ou un article de
remplacement moy ennant 50% du prix d’achat ou le re mboursement de 50% du
prix d’achat lors d’un dé faut après 1 à 2 ans.
• sont par conséquent exclus :
- tout dommage dir ect ou indirect survenu à l’ar ticle après livraison (p.ex.
dommage l ié à l’oxydation, c hoc, chute, p oussière, sab le, impureté…) et
provoqué par l’appa reil, ainsi que son contenu (p .ex. perte de données) e t une
indemnisation éve ntuelle pour perte de re venus ;
- toute pièce ou acc essoire nécessitant un remplace ment causé par un usage
normal comme p. ex. piles (rechargeab les comme non rechargeabl es, intégrées
ou remplaçables), a mpoules, pièces en caoutchouc, courroies… (liste illimité e) ;
- tout dommage qui résulte d’un incendie, de la fo udre, d’un accident, d’une
catastrop he naturelle, etc . ;
- out dommage prov oqué par une négligence, volonta ire ou non, une utilisatio n
ou un entretien incorrect, ou une utilisa tion de l’appareil contrair e aux
prescriptions du fabricant ;
- tout dommage à ca use d’une utilisation commerciale, pr ofessionnelle ou
collective de l’appar eil (la période de gar antie sera réduite à 6 mois lo rs d’une
utilisation prof essionnelle) ;
- tout dommage à l’ appareil qui résulte d’une ut ilisation incorrecte o u différente
que celle pour laq uelle il a été initialement pré vu comme décrit dans la notice ;
- tout dommage en gendré par un retour de l’appareil e mballé dans un
conditionnement no n ou insuffisamment protégé.
- toute réparation o u modification effectuée par une tierce personne sans
l’autorisati on explicite d e SA Velleman® ; - f rais de transport d e et vers
Velleman® si l’appa reil n’est plus couvert sous la gar antie.
• toute réparation sera fournie par l’endroit de l’achat. L’appareil doit
nécessairement être accompagné d u bon d’achat d’origi ne et être dûment
condition né (de préférence d ans l’emball age d’origine av ec mention du défaut) ;
• tuyau : il est cons eillé de consulter la notice et de contrôler câbles, pile s, etc.
avant de retourner l’appareil. Un appareil reto urné jugé défectueux qui s’avère
en bon état de marche pourra faire l’obj et d’une note de frais à charge du
consommateur ;
• une réparation effectuée e n-dehors de la période de garantie fera l’objet de
frais de transport ;
• toute garantie co mmerciale ne porte pas atteinte aux conditions
susmenti onnées.
La liste susmentionnée p eut être sujette à une complémentation selon le
type de l’article et être mentio nnée dans la notice d’emploi.
Garantía de servicio y calidad Velleman®
Desde su fund ación en 1972 Vellema n® ha adquiri do una amplia experien cia
como distrib uidor en el sector d e la electrónica en más de 85 países. Tod os
nuestros productos responden a normas de calidad rigurosas y dis posiciones
legales vigentes e n la UE. Para garantizar la calidad, somete mos nuestros
productos regularm ente a controles de calidad adiciona les, tanto a través de
nuestro propio se rvicio de calidad como de un servicio de calidad externo. En el
caso improbable de que surgieran problemas a pesar de todas las precaucione s,
es posible recurrir a nuestra garantía (v éase las condiciones de garantía).
Condiciones generales referent es a la garantía sobre
productos de venta al público (para la Unión Europea):
• Todos los producto s de venta al público tienen un pe ríodo de garantía de 24
meses contra errores de producción o err ores en materiales desde la adquis ición
original;
• Si la queja está fu ndada y si la reparación o sustitució n de un artículo no es
posible, o si los gastos son desproporcionados, Velleman® autoriz a reemplazar
el artículo por un ar tículo equivalente o r eembolsar la totalidad o una parte del
precio de compra . En este caso, usted recibirá un artículo de re cambio o el
reembolso comple to del precio de compra si encuentra algú n fallo hasta un año
después de la compra y entrega, o un a rtículo de recambio al 50% del pr ecio de
compra o el reembo lso del 50% del prec io de compra si encu entra un fallo
después de 1 año y hasta los 2 años después de la compra y entrega.
Por consiguiente, están excluido s entre otras cosas:
- todos los daños causados directa o indirectamente al aparato (p.ej . por
oxidación, choques, caída,...) y a su contenido (p.ej. pérdida de datos) de spués
de la entrega y causados por el aparato, y cualquier i ndemnización por posible
pérdida de ganancias;
- partes o accesorios, que estén expues tos al desgaste causado por un uso
normal, como por ejemplo b aterías (tanto recargables como no recargables,
incorporadas o re emplazables), bombillas, partes de goma, etc. (lista ilimitada );
- defectos causados po r un incendio, daños causados por e l agua, rayos,
accidentes, catástrofes naturale s, etc.;
- defectos causados a concienci a, descuido o por malos tratos, un m antenimiento
inapropiado o un uso anormal del aparato contrario a las instrucciones del
fabricante;
- daños causados por un uso comercial, profesional o cole ctivo del aparato (el
período de garantía se reducirá a 6 mese s con uso profesional);
- daños causados por un uso incorrecto o un uso ajeno al q ue está previsto el
producto inicialme nte como está descrito en el manual del usuario;
- daños causados por una protección insufic iente al transportar el aparato.
- daños causados por reparaciones o mod ificaciones ef ectuadas por una tercer a
persona sin la autor ización explícita de Velleman®;
- se calcula gastos de transporte de y a Velleman® si el aparato ya no está
cubierto por la gara ntía.
• Cualquier artícul o que tenga que ser reparado tendrá qu e ser devuelto a su
distribuidor Velle man®. Devuelva el aparato con la fac tura de compra original y
transpórtelo en un embalaje sólido (prefer entemente el embalaje origina l).
Incluya también un a buena descripción del fallo;
• Consejo: Lea el manual del usuario y controle los cables, las pilas, etc. a ntes
de devolver el aparat o. Si no se encuent ra un defecto en el artíc ulo los gastos
podrían correr a cargo del cliente;
• Los gastos de transporte correrán a carga del cliente para una reparación
efectuada fuera del período de garantía.
• Cualquier gesto comercial no d isminuye estos derechos.
La lista previamente mencionada puede ser adaptada según el tipo de
artículo (véase el manual del usua rio del artículo en cuestión).