283364
8
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/58
Pagina verder
User Guide
HiPath Xpressions
Unified Messaging
Automated Attendant
s
This manual describes the complete scope of HiPath Xpressions services. For reasons of
HiPath Xpressions modularity, all features may not have been installed on your system and
consequently, not all functions will be available as described.
Contents
A31003-S2330-B692-3-7619, August 2003
04 HiPath Xpressions V3.0 Automated Attendant, User Guide
3.2 Activating the Call Processing Application Assistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.3 Call Processing Application Assistant – Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.3.1 Call Processing Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.3.2 Call Processing Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.3.3 System Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
4 Example of a Call Processing Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.1 Editing/Linking a CPM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
4.2 Creating a CPA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
4.3 Defining a CPA Start Point . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
4.4 Testing a CPA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
4.5 Activating a CPA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
4.6 Testing a CPA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Z1
Introduction
A31003-S2330-B692-3-7619, August 2003
2 HiPath Xpressions V3.0 Automated Attendant, User Guide
Call Processing – System Overview
Call Transfer Type
Introduction
A31003-S2330-B692-3-7619, August 2003
4 HiPath Xpressions V3.0 Automated Attendant, User Guide
2.2 Call Transfer Type
The following call transfer types are supported:
Call processing mailbox
This provides for the combination of various call processing mailboxes.
Predefined call number
Call transfer to a predefined call number. An external number can also be predefined.
Possible call number
The "Connection With Number" default menu appears. The caller can enter the call number
or be connected to the attendant. This may only be an internal number (extension).
Mailbox in guest access mode
Access to an Xpressions Mailbox in guest access mode. The name (= user account) of the
Xpressions user can be predefined. If the name of the Xpressions user is not predefined,
the caller must enter the relevant mailbox number during the runtime.
Release
The call processing application is closed down.
The call transfer type defines the destination and how the destination should be reached by the
CPF. For example, the CPF transfers a call to a predefined call number during the runtime by
switching the caller to the relevant extension.
2.3 Call Transfer Trigger
The following call transfer triggers are supported:
Timeout
The call is transferred if no user information is entered.
For each CPM, you must set which call should be transferred if the user is not entered. A
time period does not have to be given for this. The call is transferred if the announcement
has been played as often as set for the CPM, and if a user is not entered.
DTMF input
The call is transferred if a valid (i. e. a permitted) user is entered.
An error message is output if the input is invalid, i.e. it is not one of the permitted inputs.
The caller is transferred to the relevant call transfer destination if a call transfer trigger defined
within the definition of a CPM occurs.
Scheduled Start Point
s
A31003-S2330-B692-3-7619, August 2003
HiPath Xpressions V3.0 Automated Attendant, User Guide
5
Introduction
2.4 Scheduled Start Points
2.4.1 Day/Night Mode via a PBX
Day/Night Switching
This mode can be used with every PBX which implements day/night switching by forwarding a
constant call number to two different call numbers (each number for day or night mode). Thus,
two different dial-in numbers can be defined for one call number in the CPA for day/night mode
in the PBX.
Different start points can be defined within a CPA for different dial-in numbers for day/night
mode. This has the advantage that the CPA day/night mode is controlled by the PBX and is
therefore always synchronous with the PBX.
For additional scheduled procedures, see Section 2.4.2, "Calendar-Scheduled Start Points".
2.4.2 Calendar-Scheduled Start Points
When using a CPA calendar, two scheduled Start CPMs can be entered for each CPA start
point, in addition to the relevant standard Start CPMs. Both Start CPMs determine the start
points for calls during the current time range in which the states Closed or Break are active.
The time ranges for these states are defined by the calendar selected for the CPA. A relevant
start point and the appropriate announcement can thus be selected for lunchtime (Break)
for example.
If, at the time of the call, the current time in the calendar set for the CPA describes one of the
two states named above, and if a scheduled CPM has been defined for the state, this CPM is
used as the start point. Otherwise, the standard Start CPM is used as the start point. Because
scheduled Start CPMs can only be set for the states Closed and Break, this is particularly im-
portant if the calendar for the current time is in the Open state or if no state has been set.
For more information on calendars, see Day Definitions and Calendars in Section 3.3.3, "Sys-
tem Settings".
Switchin
g
A31003-S2330-B692-3-7619, August 2003
HiPath Xpressions V3.0 Automated Attendant, User Guide
7
Introduction
Language selection via different dial-in numbers:
Language selection via the language menu:
2.6 Switching
2.6.1 Switching to the Attendant (Attendant Console Groups)
The attendant number can be configured indirectly via the CPAA by entering the relevant
Xpressions user under System Settings. A hunt group can be created in the PBX to set up a
connection to a group of attendant consoles (provided the PBX supports this feature).
The Hicom call queue may also be the attendant call number. The Hicom call queue is a queue
to which every attendant console has access and from which the consoles can pick up waiting
calls.
STARTGER
LANG = German
Timeout
Selection: Deutsch
STARTENG
LANG = British English
Timeout
Selection: British English
INTRO
SELGER
LANG = German
Timeout
INTRO
SELENG
LANG = British English
Timeout
STARTGERENG
push "1" for Ger-
man prompts,
push "2" for En-
glish prompts
„1“
„2“
Selection: CP
8

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Siemens hipath fault management v3 0 basic package bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Siemens hipath fault management v3 0 basic package in de taal/talen: Engels als bijlage per email.

De handleiding is 1,26 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Stel vragen via chat aan uw handleiding

Stel uw vraag over deze PDF

Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info