Bijlage
A31003-P1030-U100-12-5419, 04/2012
106 myAgent, Gebruiksaanwijzing
Beperkingen bij het gebruik van systeemfuncties
12.4 Beperkingen bij het gebruik van systeemfuncties
Als het Callcenter wordt gebruikt, kan voor agenten een beperking van het
gebruik van de systeemfuncties optreden.
De volgende genoemde systeemfuncties staan niet voor agenten ter beschikking
of slechts met beperkingen. Deze faciliteiten zijn echter voor een agent niet
dwingend noodzakelijk, omdat de toewijzing van oproepen automatisch door het
Callcenter wordt gerealiseerd. De toewijzing is afhankelijk van de ingestelde
regels en de beschikbaarheid van de agent.
• Geblokkeerde functies
Zodra een toestel van het communicatiesysteem als agent wordt ingesteld,
zijn de volgende functies niet meer beschikbaar.
– Tweede oproep
– Aankloppen aan
– Opschakelen naar een gesprek van een agent (uitzondering: agenten
met het autorisatieniveau Supervisor of Beheerder)
– Groepsoproep
– Niet storen (voor aangemelde agenten)
• Functies met effecten op de oproep-routing
De volgende functies kunnen tot een verandering van de oproep-routing in
het Callcenter leiden en dienen daarom niet door agenten uitgevoerd te
worden.
– Oproepomleiding
Activeert een aangemelde agent een oproepomleiding, dan volgt een
afmelding.
De functie Oproepomleiding wordt uitgeschakeld zodra een agent zich bij
de wachtrij aanmeld.
– Niet storen
Activeert een aangemelde agent de functie Niet storen via een UC-Client,
dan volgt een afmelding.
De functie Niet storen wordt uitgeschakeld zodra een agent zich bij de
wachtrij aanmeld.
– Relocate
Door het verplaatsen van een telefoon (Relocate) wordt de logische
toewijzing van de telefoonnummers veranderd. De toekenning van het
nieuwe telefoonnummer wordt pas na het opnieuw opstarten (Restart)
van het Callcenter doorgegeven.
– Groepen
Agenten mogen geen lid zijn van een groep (groepsoproep, groepsscha-
keling) of MULAP. Deze beperking is ook van toepassing op agenten die
gekoppeld zijn aan door MULAP ondersteunde systeemfuncties
"Teamschakeling (Team-Groep)", "Chef/Secretaresse (Top-Groep)" en
"Mobility Entry".
Verwante onderwerpen
