Bijlage A: Probleemoplossing 347
Als het venster Windows Foutrapportage een groot aantal
vermeldingen bevat, kan dit erop wijzen dat het besturingssysteem
instabiel is of dat de computer een hardwareprobleem heeft.
Inspecteer de informatie om de oorzaak van de crash te bepalen. Als
bij de meeste crashes systeemsoftware zoals Window Explorer is
betrokken, dan is er een probleem in het besturingssysteem. Ook
frequente willekeurige crashes wijzen vaak op een beschadigde
Windows-installatie.
Geval 2: Studio crasht na gebruikersactie
Als Pinnacle Studio crasht, of regelmatig crasht, als u op een
bepaalde tab of knop klikt, begin dan met het doorlopen van alle
stappen in Geval 1 hierboven. Een dergelijk probleem betekent
meestal dat Studio niet correct is geïnstalleerd of beschadigd is
geraakt; verwijder Studio, installeer het programma opnieuw en pas
de patch van de nieuwste versie toe om het probleem op te lossen.
Om te bepalen of de fout aan een bepaald project is gerelateerd,
maakt u een testproject en voegt u een paar scènes toe aan de tijdlijn
van de video. Klik vervolgens op de tab of knop die de fout lijkt te
veroorzaken. Als dit testproject niet crasht, dan betekent dit mogelijk
dat het probleem met het actuele project te maken heeft en niet met
Studio of uw systeem. Als het testproject vastloopt, neem dan
contact op met de ondersteuning en geef details over de exacte
foutmodus. Wij proberen het probleem dan opnieuw te produceren.
Geval 3: Studio crasht herhaaldelijk
Als Studio crasht bij het uitvoeren van een bepaalde procedure of
combinatie van stappen, begin dan met de stappen voor
probleemoplossing van Geval 1, een gecompliceerdere versie van
Geval 2. Het is vaak heel moeilijk om de precieze volgorde van
stappen te bepalen die tot een fout leiden. Een eenvoudig testproject
met een testvideo, zoals hierboven beschreven, is zeer nuttig voor
uw eigen onderzoek en voor het bereiken van een snelle oplossing
wanneer hulp van de ondersteuning is vereist.
