Küppersbusch-Kundendienst
Zentrale Kundendienst- / Ersatzteilanforderung
Deutschland:
Küppersbusch Hausgeräte AG
Küppersbuschstraße 16
45883 Gelsenkirchen
Telefon: 01 80 - 5 25 65 65
Telefax: (02 09) 4 01 - 7 14 / 7 15
Sie erreichen uns:
Montag bis Donnerstag von 7
30
Uhr bis 18
00
Uhr
Freitag von 7
30
Uhr bis 17
00
Uhr
Samstag von 9
00
Uhr bis 13
00
Uhr
Außerhalb der Dienstzeiten teilen Sie uns Ihre Wünsche bitte per Telefax mit.
Österreich:
Küppersbusch Ges. m. b. H.
Eitnergasse 131230 Wien
Telefon: (01) 8 66 80 - 15
Telefax: (01) 8 66 80 - 50
Sie erreichen uns:
Montag bis Freitag von 8
00
Uhr bis 17
00
Uhr
Außerhalb der Dienstzeiten teilen Sie uns Ihre Wünsche bitte per Telefax mit.
Vertragskundendienst
56070 Koblenz, August-Horch-Straße 14
Zentrale Tel.: (02 61) 8 90 90
Kundendienst Tel.: (02 61) 8 90 91 73
66117 Saarbrücken, Zinzinger Straße 13
Zentrale Tel.: (06 81) 50 08 50
Kundendienst Tel.: (06 81) 5 00 85 22
55543 Bad Kreuznach, Industriestraße
Zentrale Tel.: (06 71) 79 40
Kundendienst Tel.: (06 71) 79 43 31
Bitte beachten Sie:
Damit unser Kundendienst Reparaturen sorgfältig vorbereiten und die benötig-
ten Ersatzteile bereitstellen kann, benötigen wir bei Ihrer Kundendienstanfor-
derung die folgenden Informationen:
1. Ihre genaue Anschrift
2. Ihre Telefon- und ggf. Telefaxnummer
3. Wann kann der Kundendienst Sie besuchen?
4. Die genaue Gerätebezeichnung: Mod. und F.-Nr. (Typenschild und/oder
Kaufbeleg zu Rate ziehen)
5. Das Kaufdatum
6. Die genaue Beschreibung des Problemes oder Ihres Service-Wunsches
Halten Sie bitte zusätzlich Ihren Kaufbeleg bereit.
So helfen Sie uns, unnötigen Zeit- und Kostenaufwand zu vermeiden und auch
für Sie effizienter zu arbeiten.
Garantiebedingungen
Gültig ab Oktober 1998 für die Bundesrepublik Deutschland.
Zur Inanspruchnahme von Garantieleistungen ist in jedem Fall die Vorlage des
Kaufbelegs erforderlich.
Für unsere KÜPPERSBUSCH-Geräte leisten wir zusätzlich zu den Verpflichtun-
gen des Händlers aus dem Kaufvertrag gegenüber dem Endabnehmer unter
den nachstehenden Bedingungen Werksgarantie:
1. Die Werksgarantie beträgt 12 Monate und beginnt mit dem Zeitpunkt der
Übergabe, der durch Rechnung oder Lieferschein nachzuweisen ist. Bei
gewerblicher Nutzung von KÜPPERSBUSCH-Geräten in Gemeinschaftsan-
lagen ist eine Garantiezeit auf 6 Monate beschränkt. Die Garantie erstreckt
sich nicht auf leicht zerbrechliche Teile wie z. B. Glas, Kunststoff oder
Leuchtmittel.Die verlängerte Garantiezeit gilt nicht, wenn die Typen- oder
Serien-Nr. des Produkts geändert, gelöscht, entfernt oder unleserlich ge-
macht worden ist.
2. Innerhalb der Werksgarantie werden alle Funktionsfehler, die trotz
vorschriftsmäßigen Anschlusses, sachgemäßer Behandlung und Beach-
tung der gültigen KÜPPERSBUSCH-Einbauvorschriften und Betriebsanlei-
tungen nachweisbar auf Fabrikations- oder Materialfehler zurückzuführen
sind, durch unseren Kundendienst beseitigt. Emaille- und Lackschäden
werden nur dann von dieser Werksgarantie erfaßt, wenn sie innerhalb von
4 Wochen nach Übergabe des KÜPPERSBUSCH-Gerätes unserem Kunden-
dienst angezeigt werden. Schäden aufgrund chemischer und elektroche-
mischer Einwirkungen von Wasser und Transportschäden (diese müssen
entsprechend den Bedingungen des Transporteurs gegen den Transpor-
teur geltend gemacht werden), sowie Einregulierungs- und Umstellungsar-
beiten an Gasverbrauchseinrichtungen fallen nicht unter diese
Werksgarantie.
3. Durch Inanspruchnahme der Werksgarantie verlängert sich die Garantiezeit
weder für das KÜPPERSBUSCH-Gerät noch für neu eingebaute Teile. Aus-
gewechselte Teile gehen in unser Eigentum über.
4. Über Ort, Art und Umfang der durchzuführenden Reparatur entscheidet un-
ser Kundendienst nach billigem Ermessen. Soweit nicht anders vereinbart,
ist unsere nächstgelegene Kundendienststelle zu benachrichtigen. Die Re-
paratur wird in der Regel am Aufstellungsort, ausnahmsweise in der Kun-
dendienstwerkstatt durchgeführt. Zur Reparatur anstehende Geräte sind so
zugänglich zu machen, daß eine uneingeschränkte Handhabung durch die
Techniker möglich ist und keine Beschädigungen an Möbeln, Bodenbelag
etc. entstehen können.
5. Die für die Reparatur erforderlichen Ersatzteile und die anfallende Arbeits-
zeit werden nicht berechnet.
6. Innerhalb der ersten 6 Monate der Garantiezeit werden die Wegezeiten und
Anfahrtskosten unseres Kundendienstpersonals, soweit diese im Zusam-
menhang mit der Durchführung der Instandsetzung nach dieser Werksga-
rantie anfallen, nicht berechnet. Danach werden diese Kosten gesondert
in Rechnung gestellt.
7. Nicht umfaßt sind von der Werksgarantie Ansprüche, die über die kosten-
lose Fehlerbeseitigung hinausgehen, insbesondere Ansprüche auf Scha-
densersatz, Wandlung und Minderung oder Folgeschäden.
Wenn Sie unseren Kundendienst benötigen, nennen Sie den Gerätetyp und die
Art des Defektes. Bei Transportschäden wenden Sie sich bitte sofort an die
nächste für Sie zuständige Kundendienststelle.
KÜPPERSBUSCH Hausgeräte AG, Gelsenkirchen
