Garantie met zelfreparatie door de klant
Voor producten van HP is een groot aantal onderdelen verkrijgbaar waarmee de klant zelf reparaties kan
uitvoeren: Customer Self Repair (CSR). Hiermee wordt reparatietijd tot een minimum beperkt en geniet u van
meer exibiliteit voor het vervangen van defecte onderdelen. Als HP tijdens de diagnose merkt dat reparatie
kan gebeuren middels een CSR-onderdeel, wordt dat onderdeel onmiddellijk als vervanging naar u
opgestuurd. CSR-onderdelen vallen uiteen in twee categorieën: 1) Onderdelen waarvoor zelfreparatie door de
klant verplicht is. Als u HP verzoekt deze onderdelen te vervangen, worden voorrijd- en arbeidskosten in
rekening gebracht. 2) Onderdelen waarvoor zelfreparatie door de klant optioneel is. Ook deze onderdelen zijn
ontwikkeld voor zelfreparatie door de klant. Als u HP echter verzoekt deze onderdelen voor u te vervangen,
kan dit gebeuren zonder extra kosten, afhankelijk van het type garantieservice bij uw product.
Afhankelijk van beschikbaarheid en geograsche ligging worden CSR-onderdelen de volgende werkdag
bezorgd. Afhankelijk van geograsche ligging kunnen onderdelen tegen extra kosten nog dezelfde dag of
binnen vier uur worden bezorgd. Als u hulp nodig heeft, kunt u de technische ondersteuning van HP bellen;
een monteur zal u dan telefonisch advies geven. In de documentatie die bij een CSR-vervangingsonderdeel
wordt meegestuurd, geeft HP op of een defect onderdeel naar HP moet worden geretourneerd. Wanneer u
wordt verzocht het defecte onderdeel aan HP te retourneren, moet u het defecte onderdeel binnen een
bepaalde periode, meestal vijf (5) werkdagen, opsturen. Het defecte onderdeel moet met de bijbehorende
documentatie in het geleverde verzendmateriaal worden geretourneerd. Wanneer u het defecte onderdeel
niet retourneert, kan HP u het vervangende onderdeel in rekening brengen. Bij zelfreparatie door de klant
betaalt HP alle verzend- en onderdeelretourkosten en bepaalt HP welke pakketdienst/koeriersdienst wordt
gebruikt.
NLWW Garantie met zelfreparatie door de klant 111
