637689
33
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/39
Pagina verder
ACD : Agent-toestel /Supervisor-
toestel
33
9
Other
9.1
Agent-toestel
Via de call center oplossing kunnen de telefonische oproepen naar de agenten optimaal worden gedistribueerd al naargelang hun
beschikbaarheden en capaciteiten.
9.2
Een agent-sessie openen (login) - Agent-toestel
9.3
Startscherm van de ACD-toepassing - Agent-toestel
de acd-toepassing
selecteren
de agent selecteren
en valideren
weergave van het
startscherm van de ACD-
toepassing
overeenkomstig de
instructies op het
scherm uw
wachtwoord
invoeren of valideren
info
ACD
Login
2
6
5
3
ab c
def
jkl
mn
o
naam van het
agent-toestel
stand van het agent-toestel
nummer
van het
agent-
toestel
stand van de
wachtrijen
Forum™ IPhone/Phone 740 /
IPhone 750 toestellen
•4.02+ betekent : groep 4; 2 oproepen in wacht; het teken '+' geeft aan dat de maximumcapaciteit van de wachtrij
is bereikt (Forum™ IPhone/Phone 740 / IPhone 750).
Perso
Perso
ACD
135 A2 On
1.00 2.00 3.00 4.02+
5.00 6.00 7.00 8.00
Indienst Adm.werk
Tijd.afwez. Nietindienst
Logout Groepen
Paswoord
9.4
De vier standen van het agent-toestel
De beschikbaarheid van een agent wordt gekoppeld aan een bepaalde stand (4 mogelijkheden), die hij op elk moment kan wijzigen.
Deze standen zijn:
In dienst: de agent kan oproepen ontvangen.
•Vertrokken, de agent bevindt zich niet meer op de ACD-toepassing.
Aanvullend werk: de agent ontvangt geen oproepen meer totdat hij een aan een oproep verbonden taak heeft uitgevoerd.
Tijdelijk afwezig: de agent houdt een pauze en ontvangt dus tijdelijk geen oproepen.
De agent kan rechtstreeks van stand veranderen door het intikken van codes (alle toestellen), door het indrukken van de
functietoetsen op zijn toestel (uitsluitend Forum™ IPhone/Phone 730 en Forum™ IPhone/Phone 740 / IPhone 750), of door
middel van de 'application agent' (interface) op zijn PC (indien beschikbaar).
9.5
De stand van het toestel wijzigen - Agent-toestel
Wijziging via codes (alle toestellen)
De codes voor het wijzigen van de standen worden bepaald op het moment dat het systeem wordt geconfigureerd ; gelieve deze
codes bij de systeemadministrateur op te vragen.
Wijziging door middel van functietoetsen (Forum™ IPhone/Phone 730 en Forum™ IPhone/
Phone 740 / IPhone 750)
De functietoets van de te activeren stand indrukken. Informatie over de geselecteerde stand verschijnt op het scherm. Indien een
weigeringbericht verschijnt, contact opnemen met de systeemadministrateur.
9.6
Wijzigen van uw individuele code - Agent-toestel
Standen Codes
in dienst
vertrokken
de te activeren code
intikken
aanvullend werk
tijdelijk afwezig
Er klinkt een melodie : activering aanvaard :
de stand is gewijzigd
Er klinkt een alarm van het type 'buzzer' : activering
geweigerd, het toestel is waarschijnlijk niet aangesloten
op het call center, gelieve uw administrateur te
raadplegen
nieuwe code (4 cijfers)
Paswrd
2
6
5
3
ab c
def
jkl
mno
33

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Belgacom Forum IPhone 750 bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Belgacom Forum IPhone 750 in de taal/talen: Nederlands als bijlage per email.

De handleiding is 4,18 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Stel vragen via chat aan uw handleiding

Stel uw vraag over deze PDF

loading

Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info