573390

Atos Worldline YOMANI Handleiding

27
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/70
Pagina verder
YOMANI
colourful
innovation
Gebruikershandleiding
De informatie in dit document kan eventueel aangepast worden zonder enige verwittiging en mag niet gezien
worden als een verbintenis van Atos Worldline N.V.
De inhoud van dit document, met inbegrip maar niet beperkt tot de merken, designs, logo’s, teksten en beelden zijn
de eigendom van Atos Worldline en zijn beschermd door de wet van 30 juni 1994 betreffende het auteursrecht en
de naburige rechten en de andere toepasbare wetgeving.
YOMANI en de logo’s van Atos Worldline en Banksys zijn handelsmerken van Atos Worldline.
De inhoud van het document mag in geen enkele vorm gereproduceerd worden door of in opdracht van een derde
partij, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Atos Worldline.
Met uitzondering van de beperkte licentie om bepaald materiaal uit dit document voor niet-commercieel of
persoonlijk gebruik te downloaden en af te drukken, kan geen enkele informatie in dit document het recht of een
licentie toekennen voor gebruik van materiaal dat eigendom is van Atos Worldline.
Atos Worldline besteedt veel aandacht en zorg aan het opstellen van dit document en streeft ernaar dat alle
informatie zo juist mogelijk is. Atos Worldline voorziet echter geen enkele wettelijke of commerciële garantie voor
de technologie die in dit document beschreven wordt. De technologie wordt dus geleverd “as is” aan de partijen
zonder enige garantie of waarborg, uitdrukkelijk of impliciet vermeld, met inbegrip van de handelswaarde en de
geschiktheid voor een bepaald doel. Atos Worldline is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de nauwkeurigheid,
volledigheid of nuttigheid van enige informatie, product of proces die in dit document vervat zijn.
Volgens de meest ruime interpretatie van de toepasbare wetgeving, zijn noch Atos Worldline, noch haar dochter- of
moedervennootschappen, directeurs, werknemers of agenten verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door het
gebruik van de technologie zoals beschreven in dit document (met inbegrip maar niet beperkt tot de rechtstreekse,
onrechtstreekse, toevallige, gevolgschade, boetes of derving van winst).
Onderhavige algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de Belgische wetgeving. In geval van conflict omtrent de
interpretatie of het gebruik van dit document, zijn de rechtbanken van Brussel bevoegd.
YOMANI Gebruikershandleiding
Versie 11.00
© Atos Worldline, mei 2011
Art. 1740000087/2011-06
2
1 InleIdIng ........................................................ 6
2 de termInal opstarten ......................................... 7
Keuze en opstarten van een toepassing ..........................................7
Gebruik van het wachtwoord ...................................................8
Administratiemode (voor de handelaar) .................................8
Mode voor de technicus .............................................9
Mogelijke opstellingen ........................................................9
3 Bancontact/mIster cash-transactIes uItvoeren .............. 10
Methode 1: De klant brengt eerst zijn betaalkaart in ...............................10
Methode 2: Een transactie uitvoeren met <Types> ................................12
Methode 3: Een transactie uitvoeren via de kassa .................................13
4 proton-transactIes uItvoeren ................................ 14
Methode 1: De klant brengt eerst zijn betaalkaart in ...............................14
Methode 2: Een transactie uitvoeren via de kassa .................................16
Het saldo van een Proton-kaart raadplegen ......................................16
Transfers van Proton-inkomsten ...............................................16
Automatische transfers .............................................16
Hoe voert u een onmiddellijke (nacht)transfer uit? ........................17
5 transactIes vIa een kredIetkaart ............................. 19
Methode 1: De klant brengt eerst zijn kredietkaart in ..............................20
Methode 2: Een transactie uitvoeren met <Types> ................................21
Methode 3: Een transactie volledig <Manueel> uitvoeren ...........................22
Betalen met fooien ..........................................................22
Opties van het kredietkaartenmenu .............................................23
Een verkoop ......................................................23
Reservering ......................................................23
Een verkoop annuleren .............................................24
Een reservering annuleren ..........................................24
Een verkoop na reservering .........................................24
Verkoop “voice referral” ............................................25
De tickets .................................................................25
3
6 het fInancIele Beheer van uw termInal (totalen) .............. 27
Aanvragen van dagtotalen ....................................................27
Aanvragen van dagtotalen voor Bancontact/Mister Cash en Proton ...........27
Aanvragen van dagtotalen voor kredietkaarten ..........................28
Uitgebreide totalen opvragen Bancontact/Mister Cash en Proton .....................28
Totalen op 10 dagen ...............................................30
Financiële totalen .................................................31
Kassiertellers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
Totalen / kassier ..................................................33
Kassier / kaart ....................................................34
Reset kassiertellers ................................................35
Ticket ...........................................................35
Uitgebreide totalen opvragen kredietkaarten .....................................36
Ticket 10 dagen ...................................................36
Financiële tellers ..................................................37
Logging van verrichtingen met kredietkaarten ...........................38
7 parameters raadplegen en wIjzIgen .......................... 39
Basisinstellingen van de terminal aanpassen .....................................39
Talen instellen ....................................................40
Contrast van het scherm regelen .....................................42
Volume regelen ...................................................43
Munteenheid instellen ..............................................45
Handelaarsinstellingen aanpassen .............................................46
Gegevens handelaar ...............................................46
Voetlijn tickets ....................................................48
Kassier instellen ..................................................50
Referentie instellen ................................................52
Het identificatienummer van uw terminal (TID) opvragen ...........................54
Het aantal af te drukken tickets instellen. ........................................55
Bancontact/Mister Cash ............................................55
Andere kaarten ...................................................56
Transfer parameters raadplegen en wijzigen voor Proton ...........................59
Parameters raadplegen en wijzigen voor kredietkaarten ............................61
Netwerkverbinding testen ....................................................64
4
8 mogelIjke foutBoodschappen en oplossIngen ................ 66
9 nuttIge adressen en telefoonnummers ....................... 68
10 aantekenIngen ................................................ 69
11 eIgenschappen van uw termInal ............................... 70
5
1 InleIdIng
Gefeliciteerd met de keuze van uw YOMANI.
De YOMANI is een betaalterminal die heel wat mogelijkheden biedt. Dit hoogtechnologische toestel aanvaardt naast
Bancontact/Mister Cash-, Maestro- en kredietkaarten ook nog andere kaarten voor andere toepassingen zoals de
elektronische identiteitskaart.
De YOMANI is modulair: dankzij het gebruik van verschillende modules kunt u de opstelling kiezen die het best aan
uw behoeften beantwoordt.
De terminal (basismodule) is ideaal om te integreren met een kassa, dankzij zijn USB of seriële interface, of u kunt
er een optionele handelaarsmodule met geïntegreerde printer op aansluiten.
Opvallende vernieuwingen zijn een groot kleurenscherm, een USB interface voor de aansluiting aan een kassa, een
compacte en ronde vorm en de afwerking van hoge kwaliteit.
Deze “Gebruikershandleiding” is gericht op de betaaltoepassingen van uw toestel, met name de manier waarop u
moet tewerk gaan om betalingen te verrichten via Proton, Bancontact/Mister Cash en kredietkaarten. U hebt samen
met de verkoper beslist welke van deze betaalopties voor uw zaak de interessantste zijn. Afhankelijk van de gekozen
opties verwijzen we naar het hoofdstuk over Bancontact/Mister Cash, Proton of de kredietkaarten.
Bovendien beschrijft deze handleiding ook het financiële beheer van uw terminal (bijv. opvragen van de dagtotalen)
alsook de procedures om bepaalde instellingen van uw terminal te wijzigen (bijv. de taal, ticketinstellingen) .
Voor een beschrijving van de algemene functies die van toepassing zijn op de hele terminal en de installatie ervan,
bijkomende accessoires en aansluitingen verwijzen we naar de “YOMANI Productbeschrijving” die u op de Atos
Worldline website vindt.
Voor de goede werking van bepaalde functies van de terminal die in deze handleiding beschreven worden, raden
wij u ten stelligste aan uw terminal steeds aangesloten te laten op het elektriciteitsnet en het communicatienetwerk.
66
2 de termInal opstarten
Nadat u de terminal op de netvoeding hebt aangesloten en de terminal de nodige controles heeft uitgevoerd,
verschijnt het volgende basisscherm. Dit beginscherm kan afwijken van de afbeelding, afhankelijk van uw specifieke
configuratie.
let op: DE TERMINAL WORDT IN DE FABRIEK STANDAARD IN HET ENGELS GECONFIGUREERD.
WANNEER U EERST DE TAAL WIL AANPASSEN, RAADPLEEGT U EERST HOOFSTUK 7.
Keuze en opstarten van een toepassing
Zodra het basisscherm verschijnt, kunt u op drie manieren de gewenste toepassing kiezen en opstarten:
1. door een kaart in te brengen;
2. door een toepassing op te roepen via <TYPES> of <MANUEEL>;
3. door rechtstreeks een toepassing op te roepen via uw geïntegreerde kassa.
77
Kaart inbrengen
Steek een betaalkaart met chip in de chipkaartlezer of schuif een kaart met magneetstrook door de magneetkaartlezer.
De terminal zal steeds automatisch het kaarttype herkennen en de gewenste betaaltoepassing opstarten. Het
is mogelijk dat één betaalkaart verschillende betaalmogelijkheden biedt (bijvoorbeeld Bancontact/Mister Cash en
Proton). De terminal zal daarom een scherm met de verschillende mogelijkheden tonen. Het is aan de klant om de
gewenste toepassing te selecteren door middel van de overeenkomstige cijfertoets.
Wanneer u voor een bepaalde leesmethode kiest en de terminal slaagt er niet in om de kaart correct te lezen zal
hij u vragen om een andere leesmethode te gebruiken. Heeft de klant zijn kredietkaart met chip ingebracht, dan is
het dus mogelijk dat de terminal “lees magneetstrook” vraagt; bracht de klant de kaart met magneetstrook in de
kaartlezer dan kan de terminal “lees chip” vragen.
Toepassing oproepen via functietoetsen
U kunt een toepassing oproepen via de functietoetsen onder <Types> of <Manueel>.
Als u <Types> kiest, krijgt u een lijstje met alle betaalkaartmerken die u daadwerkelijk geactiveerd hebt op uw
terminal. U kan de gewenste toepassing selecteren door op de overeenkomstige cijfertoets te drukken.
Als u <Manueel> kiest, kunt u enkel kredietkaartgegevens intikken zoals het kaartnummer (gevolgd door OK) en
de vervaldatum (gevolgd door OK). Deze laatste handeling is slechts mogelijk indien u vooraf de toelating hebt
gekregen van de kredietinstelling die de betrokken kredietkaart beheert.
Toepassing oproepen via de geïntegreerde kassa
Indien uw terminal aangesloten is op een kassa, stuurt u als handelaar alle bevelen en informatie via uw kassa naar
de terminal. De software van uw kassa biedt u de mogelijkheid om de gewenste betaaltoepassing op te starten.
Gebruik van het wachtwoord
Administratiemode (voor de handelaar)
Voer uw wachtwoord in (vier laatste cijfers van uw terminalnummer) en druk op
ter bevestiging.
Uw terminalnummer kunt u terugvinden via Menu 1-4-1 of eventueel op een
sticker op de terminal.
Nadat u uw wachtwoord heeft ingevuld, worden de cijfers die de opties in het menu voorafgaan gevolgd door een
dubbelpunt in plaats van een enkel punt.
Zolang u in dit menu blijft werken, blijft u de dubbelpunten zien. Zodra u met
naar het basisscherm
terugkeert, vervalt dit en ziet u opnieuw de gewone schrijfwijze verschijnen. Indien u daarna opnieuw iets wil
veranderen of consulteren, vraagt de terminal opnieuw het wachtwoord.
8
Mode voor de technicus
of
Deze menu’s zijn uitsluitend bedoeld voor Atos Worldline technici.
Mogelijke opstellingen
De YOMANI kan op 2 mogelijke manieren opgesteld worden
1. Klantenmodule verbonden aan een handelaarsmodule
2. Klantenmodule verbonden aan een kassa
In het vervolg van dit document zullen we de handelingen beschrijven voor de opstelling met een handelaarsmodule.
9
3 Bancontact/mIster cash-
transactIes uItvoeren
U kan een Bancontact/Mister Cash- transactie op 3 manieren opstarten:
Methode 1: door de kaart te lezen;
Methode 2: door een keuze te maken uit de ondersteunde kaarttypes. Deze methode is nuttig wanneer de klant op
voorhand heeft aangegeven welke betaaltoepassing hij wenst te gebruiken;
Methode 3: door rechtstreeks een toepassing op te roepen via uw geïntegreerde kassa.
Methode 1: De klant brengt eerst zijn betaalkaart in
Handelaarsmodule Klantenmodule
Laat de klant zijn betaalkaart invoeren.
Op het scherm verschijnen 2 opties:
BC/MCA en Proton.
De handelaar kiest <1. BANCONTACT
/ MCA>.
(optioneel)
Indien dat zo werd bepaald in de
parameters van de terminal, moet u
eerst nog uw kassiernummer intikken
en op drukken.
Tik het te betalen bedrag in. Bevestig
met .
10
FCT >
(optioneel)
Indien u deze functie in de
kaartparameters hebt geprogrammeerd
moet u nu een referentienummer
intikken.
let op: DOOR MIDDEL VAN DE LINKERFUNCTIETOETS KAN U OOK LETTERS INGEVEN ALS REFERENTIE.
KIES DAARVOOR DE FUNCTIETOETS ONDER <FCT> OP HET SCHERM. DRUK VERVOLGENS EEN AANTAL
KEER OP DE CIJFERTOETS IN KWESTIE TOT DE GEWENSTE LETTER VERSCHIJNT.
Het te betalen bedrag verschijnt op
het scherm van de klantenmodule en
er wordt aan de klant gevraagd zijn
geheime code in te toetsen.
Indien de transactie aanvaard wordt,
verschijnt op het scherm “Bancontact/
MCA aanvaard”. Wanneer u de “ticket”-
optie hebt geactiveerd (zie later), drukt
de terminal automatisch een ticket af.
Door middel van de functietoets onder
de optie “TICKET” kan u een extra
ticket afdrukken.
11
Methode 2: Een transactie uitvoeren met <Types>
Druk op <Types>. U krijgt dan een lijst te zien met de types van betaalkaarten die geactiveerd zijn.
Handelaarsmodule Klantenmodule
Druk op <Types>. U krijgt dan een lijst
te zien met de types van betaalkaarten
die geactiveerd zijn.
Kies
<1. BANCONTACT/MCA>.
Laat de klant zijn betaalkaart invoeren.
(optioneel)
Indien dat zo werd bepaald in de
parameters van de terminal, moet u
eerst nog uw kassiernummer intikken
en op drukken.
Tik het te betalen bedrag in. Bevestig
met .
12
FCT >
(optioneel)
Indien u deze functie in de kaart-
parameters hebt geprogrammeerd,
moet u nu een referentienummer
intikken.
let op: DOOR MIDDEL VAN DE LINKERFUNCTIETOETS KAN U OOK LETTERS INGEVEN ALS REFERENTIE.
KIES DAARVOOR DE FUNCTIETOETS ONDER <FCT> OP HET SCHERM. DRUK VERVOLGENS EEN AANTAL KEER
OP DE CIJFERTOETS IN KWESTIE TOT DE GEWENSTE LETTER VERSCHIJNT.
Het te betalen bedrag verschijnt op
het scherm van de klantenmodule en
er wordt aan de klant gevraagd zijn
geheime code in te toetsen.
Indien de transactie aanvaard wordt,
verschijnt op het scherm “Bancontact/
MCA aanvaard”. Wanneer u de “ticket”-
optie hebt geactiveerd (zie later), drukt
de terminal automatisch een ticket af.
Door middel van de functietoets onder
de optie “TICKET” kan u een extra ticket
afdrukken.
Methode 3: Een transactie uitvoeren via de kassa
Indien uw terminal aangesloten is op een kassa, stuurt u als handelaar alle bevelen en informatie via uw kassa naar
de terminal. De software van uw kassa biedt u de mogelijkheid om de gewenste betaaltoepassing op te starten.
13
4 proton-transactIes uItvoeren
In tegenstelling tot Bancontact/Mister Cash bestaan er bij Proton slechts twee manieren om een betaling uit te
voeren.
Methode 1: door de kaart te lezen;
Methode 2: door rechtstreeks de toepassing op te roepen via uw geïntegreerde kassa.
Methode 1: De klant brengt eerst zijn betaalkaart in
Handelaarsmodule Klantenmodule
Laat de klant zijn betaalkaart invoeren.
Op het scherm verschijnen 2 opties:
BC/MCA en Proton.
De handelaar kiest <2. Proton>.
(optioneel)
Indien dat zo werd bepaald in de
parameters van de terminal, moet u
eerst nog uw kassiernummer intikken
en op drukken.
14
Tik het te betalen bedrag in. Bevestig
met .
Het te betalen bedrag verschijnt op
het scherm van de klantenmodule en
er wordt aan de klant gevraagd op
te drukken.
Indien de transactie aanvaard wordt,
verschijnt op het scherm “Proton
aanvaard”. Wanneer u de “ticket”-optie
hebt geactiveerd, drukt de terminal
automatisch een ticket af.
15
Methode 2: Een transactie uitvoeren via de kassa
Indien uw terminal aangesloten is op een kassa, stuurt u als handelaar alle bevelen en informatie via uw kassa
naar de terminal. De software van uw kassa biedt u de mogelijkheid om de Proton-betaaltoepassing op te starten.
Het saldo van een Proton-kaart raadplegen
Uw klant kan op eender welk ogenblik zijn Proton-saldo raadplegen – zelfs indien Proton niet geactiveerd is op de
terminal. Hiervoor steekt hij zijn kaart met Proton in de chipkaartlezer en daarna drukt hij op de blauwe toets met
het vraagteken. Het Proton-saldo verschijnt automatisch op het scherm.
Transfers van Proton-inkomsten
Een Proton-transfer is de elektronische overdracht van de Proton-inkomsten in uw toestel naar uw bankrekening.
• Alle Proton-transacties die in de terminal opgeslagen zijn, moeten minstens eenmaal per maand naar de
centrale computer van Atos Worldline worden doorgestuurd. Atos Worldline stuurt dan op zijn beurt een aantal
beveiligingsparameters naar uw terminal, samen met een rode lijst van gefraudeerde kaarten. Dankzij deze lijst
voorkomen we dat u betalingen met gefraudeerde kaarten zou aanvaarden. Om de beschikbaarheid van uw
terminal te garanderen zal hij dan ook automatisch eenmaal per maand een transfer opstarten.
Automatische transfers
• Wanneer de terminal 80% van het maximum aantal toegelaten Proton-transacties bereikt of indien het
ontvangen bedrag 80% van het “maximum transferbedrag” bereikt, zal er de volgende nacht automatisch een
transfer plaatsvinden.
U kunt echter nog Proton-betalingen blijven aanvaarden vooraleer deze automatische transfer plaatsvindt.
• Indien de terminal 100% van het maximum aantal toegelaten Proton-transacties bereikt of indien het ontvangen
bedrag 100% van het “maximum transferbedrag” bereikt, zal de terminal automatisch een onmiddellijke
transfer opstarten.
Pas nadat deze transfer gebeurd is, zijn Proton-transacties weer mogelijk.
16
Hoe voert u een onmiddellijke of een nachttransfer uit?
Dit is de snelste methode om een onmiddellijke Proton-transfer uit te voeren of een nachttransfer te programmeren.
U kan ook via parameters op voorhand vastleggen wanneer u een transfer wenst uit te voeren (zie later).
Handelaarsmodule
Menu
Druk de <Menu> toets in.
1
Kies optie <1. BANKSYS>.
3
def
Kies optie <3. TERMINAL TRANSFER>.
1
Kies optie <1. Proton>.
Wenst u een onmiddellijke transfer uit te voeren, kies dan met de
functietoets voor <NU> en bevestig met .
De transfer zal direct worden opgestart.
Wenst u de transfer uit te voeren in de eerstvolgende nacht, tegen
voordeeltarief, kies dan voor <NACHT>, gevolgd door .
en
17
In dit scherm kan u het uur van de nachttransfer consulteren en dit type
van transfer aan- of uitschakelen met de functietoetsen. Druk hierna op
<OK> om te bevestigen.
Druk op de toets tot u terug bent in het hoofdmenu.
18
5 transactIes vIa een kredIetkaart
LET OP: DE YOMANI TERMINAL VOLDOET AAN DE EMV-NORMEN (EUROPAY, MASTERCARD, VISA). DAARDOOR
AANVAARDT HIJ KREDIETKAARTEN EN INTERNATIONALE DEBETKAARTEN MET EEN INGEBOUWDE CHIP.
DAARNAAST VERWERKT HIJ ECHTER OOK NOG ALTIJD KREDIET- EN DEBETKAARTEN NA HET LEZEN VAN DE
MAGNEETSTROOK OF NA DE MANUELE INTRODUCTIE VAN HET KAARTNUMMER.
VOOR VRAGEN IN VERBAND MET KREDIETKAARTEN OF TRANSACTIES MET DEZE KAARTEN NEEMT
U BEST CONTACT OP MET DE KREDIETKAARTMAATSCHAPPIJ WAAR U BIJ AANGESLOTEN BENT.
U kan een transactie met kredietkaarten op 3 manieren opstarten:
Methode 1: door eerst de kaart te lezen. Het lezen van een kaart kan op twee manieren gebeuren, via de
magneetstrooklezer of via de chipkaartlezer. De manier die u zal gebruiken hangt af van de
kredietkaartmaatschappij en/of het type kaart.
Methode 2: door een keuze te maken uit de ondersteunde kaarttypes. Kies uit deze lijst het gewenste type.
Vervolgens kan u kiezen om de kaart alsnog te lezen of om manueel verder te werken.
Methode 3: door alle gegevens manueel in te voeren.
19
Methode 1: De klant brengt eerst zijn kredietkaart in
Handelaarsmodule Klantenmodule
Laat de klant zijn kaart invoeren. De
terminal zal automatisch het kaarttype
herkennen. De gewenste toepassing
wordt opgestart.
De terminal herkent dat het om
een kredietkaart gaat en toont de
verschillende opties op het scherm.
Kies <1. VERKOOP>.
Tik het te betalen bedrag in. Bevestig
met .
Het te betalen bedrag verschijnt op
het scherm van de klantenmodule en
er wordt aan de klant gevraagd zijn
geheime code in te toetsen.
Indien de transactie aanvaard wordt,
verschijnt op het scherm “kaart
aanvaard”. Wanneer u de “ticket”-optie
hebt geactiveerd, drukt de terminal
automatisch een ticket af. Door de
functietoets onder <TICKET> in te
toetsen wordt er een tweede ticket
afgedrukt.
20
Methode 2: Een transactie uitvoeren met <Types>
Handelaarsmodule Klantenmodule
Druk op <Types>. U krijgt dan een lijst
te zien met de types van betaalkaarten
die geactiveerd zijn.
Kies <2. VISA>.
Laat de klant zijn betaalkaart invoeren.
Tik het te betalen bedrag in. Bevestig
met .
Het te betalen bedrag verschijnt op
het scherm van de klantenmodule en
er wordt aan de klant gevraagd zijn
geheime code in te toetsen.
21
Indien de transactie aanvaard wordt,
verschijnt op het scherm “kaart
aanvaard”. Wanneer u de “ticket”-optie
hebt geactiveerd drukt de terminal
automatisch een ticket af.
Door de functietoets onder <TICKET>
in te toetsen wordt er een tweede ticket
afgedrukt.
Methode 3: Een transactie volledig <Manueel> uitvoeren
Deze methode is nuttig wanneer de kaarthouder niet aanwezig is om de transactie met zijn kaart uit te voeren. Dit
kan bijvoorbeeld gebeuren bij een telefonische verkoop. Het spreekt voor zich dat deze methode een groter risico
inzake veiligheid met zich draagt. Daarom mag en kan de functie <Manueel> enkel gebruikt worden als u van de
desbetreffende kredietkaartmaatschappij de toelating hebt gekregen om manueel kaarten te aanvaarden.
Het toestel vraagt om het kaartnummer in te tikken. Tik het nummer in en druk op
om verder te gaan. Tik
daarna de vervaldatum van de kaart in (de twee cijfers van de maand gevolgd door de laatste twee cijfers van het
jaar). De terminal kan daarna vragen naar de kaartvalidatiecode (CCV of CVC code): deze code van 3 cijfers staat
op de achterzijde van de kaart.
Betalen met fooien
Wanneer u deze optie hebt ingesteld (zie hoofdstuk 7), dan zal de terminal bij een verkoop met kredietkaart de
volgende schermen tonen aan de kaarthouder:
De klant kan hier het bedrag van de fooi invoeren. Dit staat
standaard ingesteld op 0 Euro.
Het totaal van het bedrag van de aankoop en van de fooi wordt
bevestigd en de klant wordt gevraagd om zijn PIN-code in te
voeren.
22
Opties van het kredietkaartenmenu
Het kredietkaartmenu biedt u de volgende mogelijkheden:
• Een verkoop
• Een reservering
• Een verkoop annuleren
• Een reservering annuleren
• Een verkoop na reservering
• Een verkoop met “voice referral”
Een verkoop
Laat de klant zijn of haar kaart lezen en druk op <1. Verkoop>.
Geef het bedrag van de verkoop in en druk op
.
De terminal neemt contact op met de kredietkaartinstelling waar de nodige controles gebeuren. Aan de kaarthouder
wordt gevraagd om zijn of haar PIN-code in te geven en te bevestigen met
, indien het een kredietkaart met
chip is.
Indien de betaling aanvaard wordt, drukt de terminal automatisch een ticket af dat het autorisatienummer van de
transactie vermeldt.
LET OP: AFHANKELIJK VAN HET TYPE KAART ZAL DE KAARTHOUDER
HET TICKET AL DAN NIET MOETEN TEKENEN.
Laat het eerste ticket door de klant ondertekenen als hij geen PIN-code heeft moeten ingeven. Dit exemplaar is voor
u bestemd. Druk op de rechter functietoets bovenaan de terminal om een tweede ticket af te drukken dat u aan de
klant geeft en druk vervolgens op
om naar het basisscherm terug te keren.
Reservering
Indien u een bepaald bedrag wil reserveren (vroeger autorisatie genoemd), moet u eerst de kaart laten lezen of
manueel het kaartnummer van uw klant invoeren.
Druk daarna op <3.Reservering>. Voer het gewenste bedrag in en bevestig met
.
Uw verzoek tot reservering wordt uitgevoerd. Afhankelijk van het type kaart en de kredietkaartmaatschappij wordt
aan de kaarthouder gevraagd zijn PIN-code in te geven.
Indien de kredietkaartmaatschappij de reservering van dit bedrag aanvaardt, drukt de terminal een ticket af dat de
autorisatiecode vermeldt. Druk ten slotte op
om naar het basisscherm terug te keren.
De functie <Reservering> kan enkel gebruikt worden – en is enkel te zien op het menu - indien de
kredietkaartmaatschappij dit toelaat.
23
Een verkoop annuleren
Indien u een verkoop wil annuleren, vraagt u aan de klant zijn of haar kaart te lezen en drukt u op <4. Verkoop
annuleren>.
Geef daarna het bedrag in en druk op
.
Tik het autorisatienummer in dat u terugvindt op het ticket van de verkoop die u wil annuleren en druk op
.
De terminal neemt contact op met de kredietkaartmaatschappij en indien de annulering van de verkoop aanvaard
wordt, drukt de terminal een ticket af om dit te bevestigen. Dit ticket moet door de handelaar getekend worden. Dit
ticket bevat het autorisatienummer.
Druk op
om naar het basisscherm terug te keren.
Een reservering annuleren
Indien u een reservering wil annuleren, vraagt u aan de klant zijn of haar kaart te lezen en drukt u op <5. Reserv.
annuleren>.
Tik daarna het bedrag in en druk op
.
Geef het autorisatienummer in dat u terugvindt op het ticket van de reservering die u wil annuleren en druk op
.
De terminal neemt contact op met de kredietkaartmaatschappij en indien de annulering van de autorisatie aanvaard
wordt, drukt de terminal een ticket af om dit te bevestigen.
Dit ticket bevat het autorisatienummer.
Druk op
om naar het basisscherm terug te keren.
Een verkoop na reservering
Indien uw klant al een autorisatiecode heeft, kunt u de verkoop effectief laten doorgaan.
Laat de klant zijn of haar kaart lezen en druk op <7. Verkoop na reserv.>.
Geef het bedrag van de verkoop in en druk op .
In het volgende scherm moet u de autorisatiecode invoeren die u voordien bij de reservering hebt gekregen. Druk
nadien op
. Vervolgens wordt u nog de mogelijkheid geboden om een referentienummer in te voeren. Aan de
kaarthouder wordt NIET MEER gevraagd om zijn PIN-code in te geven indien het gaat om een kredietkaart met chip.
De terminal neemt contact op met de kredietkaartmaatschappij en indien de betaling aanvaard wordt, drukt het
toestel een ticket af met het autorisatienummer van de transactie. Afhankelijk van het type kaart zal de kaarthouder
het ticket al dan niet moeten tekenen.
Laat het eerste ticket door de klant ondertekenen als hij geen PIN-code heeft moeten ingeven. Dit exemplaar is voor
u bestemd. Druk op de rechter functietoets bovenaan de terminal om een tweede ticket af te drukken dat u aan de
klant geeft en druk vervolgens op
om naar het basisscherm terug te keren.
24
Verkoop “voice referral”
Een kredietkaartmaatschappij kan in bepaalde gevallen een verkoop annuleren en een “voice referral” vragen. In
dit geval zal na de transactie het bericht “ANNULATIE” verschijnen op het scherm en er wordt een telefoonnummer
weergegeven. U moet naar dit nummer bellen en aan de operator een autorisatienummer vragen.
Vervolgens begint u opnieuw een transactie en kiest u de functie “9. VERKOOP VOICE REF”. De terminal vraagt u
om een bedrag in te geven en het autorisatienummer dat u voordien telefonisch gekregen hebt. Eventueel kan u
ook nog een referentienummer aan de transactie meegeven.
Het gebruik van deze functie wordt opnieuw bepaald door de kredietkaartmaatschappij.
De tickets
Na de transactie krijgt u twee tickets, één ervan is bedoeld voor de handelaar, en één voor de klant. Welk exemplaar
bedoeld is voor klant of handelaar, vindt u links bovenaan op het ticket. Uiteraard is de informatie op beide tickets
gelijk.
Eventueel wordt het kaartnummer om veiligheidsredenen niet volledig getoond (veiligheidsvoorschriften van de
kredietkaart maatschappijen). Dit is afhankelijk van de maatschappij waarbij U aangesloten bent om de transacties
te verwerken.
Het ticket voor de handelaar zal al dan niet ondertekend moeten worden. Indien de kaarthouder een PIN-code heeft
moeten ingeven tijdens de transactie, moet hij het ticket niet meer ondertekenen. We geven een voorbeeld van elk.
Voorbeeld van een ticket na het lezen van een kaart in de chipkaartlezer:
25
MERCHANT TICKET
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - -
LOGO WINKEL
PLAATS WINKEL
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - -
Terminal: 01123456 Merchant: 0112345
Periode: 12 Transactie: 0000254
MASTERCARD
A0000000041010
XXXX XXXX XXXX 1234
Valid through: 31/12/05
SALE
Datum: 03 – 02 - 2005 15:25
Auth. Code: 123456
Total: 40,23 EUR
Read-mode: Chip
DANK U
TOT ZIENS
Logo/plaats van de winkel
Type kaart
Kaartnummer
Type transactie
Datum en uur van de transactie
Autorisatiecode
Referentienummer
Manier waarop de kaart gelezen werd (hangt af
van het type kaart, hier “chip”: gelezen met chip)
Terminalnummer
Aansluitingsnummer handelaar
Periodenummer
Volgnummer transactie
Voorbeeld van een ticket na het lezen via de magneetstrooklezer:
26
MERCHANT TICKET
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - -
LOGO WINKEL
PLAATS WINKEL
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
- - - -
Terminal: 01123456 Merchant: 0112345
Period: 12 Transaction: 0000254
MASTERCARD
A0000000041010
XXXX XXXX XXXX 1234
Valid through: 31/12/05
SALE
Date: 03 – 02 - 2005 15:25
Auth. Code: 123456
Total: 40,23 EUR
Read-mode: swiped
SIGNATURE:
DANK U
TOT ZIENS
Logo/plaats van de winkel
Type kaart
Kaartnummer
Type transactie
Datum en uur van de transactie
Autorisatiecode
Referentienummer
Manier waarop de kaart gelezen werd (hangt af
van het type kaart, hier “swiped”: gelezen met
magneetstrook)
Terminalnummer
Aansluitingsnummer handelaar
Periodenummer
Volgnummer transactie
6 het fInancIele Beheer
van uw termInal (totalen)
Elke YOMANI-terminal wordt geleverd met de nodige software voor het financiële, administratieve en technische
beheer ervan.
• Met financieel beheer bedoelen we het beheer van totalen (“tellers”).
• Met administratief beheer bedoelen we bepaalde parameters die u als handelaar kan instellen.
• Met technisch beheer bedoelen we een overzicht (“journalen”) van gebeurtenissen in uw terminal.
Aanvragen van dagtotalen
Aanvragen van dagtotalen voor Bancontact/Mister Cash en Proton
Voor een eenvoudig overzicht van uw verkoop tijdens de dag kunt u zowel het totaal van de transacties voor
Bancontact/Mister Cash en Proton als voor uw dagverrichtingen consulteren.
Handelaarsmodule
Menu
Druk de <Menu> toets in.
1
Kies optie <1. BANKSYS>.
Optie <1. Dagtotalen> in dit menu is het totaal van de Bancontact/Mister Cash- en Proton-transacties van de
huidige werkdag.
Optie <2. Dagverrichtingen> in dit menu zijn de transacties die gedurende de huidige werkdag zijn uitgevoerd
met een maximum van 50 transacties.
27
Aanvragen van dagtotalen voor kredietkaarten
U kan dezelfde gegevens ook opvragen voor transacties met kredietkaarten.
Handelaarsmodule
Menu
Druk de <Menu> toets in.
4
ghi
Kies optie <4. OTHER CARDS>.
Optie <1. Dagtotalen> in dit menu is het totaal van de transacties met kredietkaarten van de huidige werkdag.
Optie <2. Dagverrichtingen> in dit menu zijn de transacties die gedurende de huidige werkdag zijn uitgevoerd
met een maximum van 50 transacties.
Uitgebreide totalen opvragen Bancontact/Mister Cash en Proton
Indien u het totale aantal betaalverrichtingen en hun geldwaarde wil opvragen, hebt u de optie “tellers” nodig.
Telkens wanneer er een betaalverrichting op uw terminal gebeurt, stijgt de teller.
U kunt de resultaten van de tellers vergelijken met uw bankuittreksels.
Een teller bevat steeds de volgende gegevens:
• Het aantal transacties
• Het totale bedrag van de transacties
• De munteenheid
• Het type teller
• De periode
28
LET OP: IN DEZE TELLERS KUNT U ENKEL TOTALEN OPVRAGEN VOOR ONLINE TRANSACTIES
MET BANCONTACT/MISTER CASH EN VOOR PROTON-TRANSACTIES.
Volg volgend schema om optie <5. Totalen> te kunnen oproepen.
Handelaarsmodule
Menu
1
Kies optie <1.BANKSYS>.
5
jkl
Kies optie <5.TOTALEN>.
Geef uw paswoord in en druk op .
Er bestaan verschillende tellers: dagtellers, financiële tellers en kassiertellers.
29
Totalen op 10 dagen
Onder optie <2.Totalen 10 dagen> vindt u alle gegevens uitgedrukt per dag.
U ziet het totaal aantal transacties, het totale bedrag per betaalkaarttype en de opgetelde totalen per dag.
Om de totalen van de verschillende kaarttypes en de verschillende dagen te zien, drukt u op de functietoets onder
<VOLG>. Met de toets onder <VOR> keert u terug.
U kunt de gegevens per terminal raadplegen (of per terminalgroep indien u de terminals gegroepeerd hebt).
Handelaarsmodule
2
abc
Kies <2.TOTALEN 10 DAGEN>.
LET OP: DE TERMINAL BEWAART DE GEGEVENS GEDURENDE TIEN DAGEN.
CONSULTEER DEZE GEGEVENS DUS REGELMATIG WANT BIJ DE EERSTE BETAALVERRICHTING
VAN DE 11DE DAG SCHUIFT DE TELLER OP EN VERLIEST U DE GEGEVENS VAN DE OUDSTE DATUM!
30
Financiële totalen
Onder optie <3. Financieel> vindt u alle gegevens uitgedrukt per periode.
• Een periode voor betaalkaartverrichtingen wordt bepaald door de centrale computer en bedraagt meestal 24 uur.
• Een periode voor Proton-transacties wordt afgesloten door het uitvoeren van een transfer.
De totalen worden weergegeven per periode en per betaalkaarttype.
Handelaarsmodule
3
def
Kies <3.FINANCIEEL>.
LET OP: DE TERMINAL BEWAART DE GEGEVENS VAN TIEN PERIODES.
CONSULTEER DEZE GEGEVENS DUS REGELMATIG WANT BIJ DE EERSTE BETAALVERRICHTING
VAN DE 11DE PERIODE SCHUIFT DE TELLER OP EN VERLIEST U DE GEGEVENS VAN DE OUDSTE PERIODE!
Kassiertellers
Onder optie <4. Kassier Tellers> vindt u alle gegevens uitgedrukt per kassiernummer.
U kunt het totale aantal transacties, het totale bedrag per betaalkaarttype en de opgetelde totalen per kassiernummer
raadplegen.
Een terminal kan de gegevens van acht verschillende kassiernummers uitsplitsen en de beheersconsole kan tot
100 kassiertellers beheren.
31
Handelaarsmodule
4
ghi
Kies <4.KASSIER TELLERS>.
32
Totalen / kassier
Onder optie <5.Totalen/kassier> ziet u onmiddellijk de totalen van de verschillende kassiers, zonder onderscheid te
maken tussen de verschillende betaalkaarttypes.
Handelaarsmodule
5
jkl
Kies <5.TOTALEN/KASSIER>.
33
Kassier / kaart
Onder optie <6. Kassier/kaart> ziet een kassier het totale bedrag van de transacties per betaalkaarttype, bijvoorbeeld
bij het afsluiten van de shift.
Handelaarsmodule
6
mno
Kies <6.KASSIER/KAART>.
34
Reset kassiertellers
Via optie <7. Reset kassiertel.> kan de kassier de teller weer op nul zetten.
Selecteert u de optie <AUTO> dan worden de tellers automatisch iedere dag om middernacht op nul gezet. In het
andere geval blijven de tellers staan tot u ze zelf (manueel) wist via de functie <MANUAL>.
Handelaarsmodule
7
pqrs
Kies <7.RESET KASSIERTEL.>.
Ticket
Via <1.Tickets> kunt u van alle bovenstaande opties een ticket opvragen.
Druk vervolgens op de gewenste optie (financieel ticket, kassierticket, kassiertotaalticket, kassierkaartticket).
35
Uitgebreide totalen opvragen kredietkaarten
Ticket 10 dagen
Indien u het totale aantal betaalverrichtingen en hun geldwaarde wil afdrukken, voor alle types kredietkaarten over
de laatste 10 dagen, hebt u voor kredietkaarten de optie “tellers” nodig in het kredietkaarten-menu.
Handelaarsmodule
Menu
Druk de <Menu> toets in.
4
ghi
Selecteer <4. OTHER CARDS>.
5
jkl
Kies <5.TOTALEN>. Voer de 4 laatste cijfers in van het TID in en bevestig
met .
Kies <1.TICKET 10 DAGEN>.
Op het ticket zullen de totalen per dag nog eens onderverdeeld worden over de verschillende types van kredietkaarten.
36
Financiële tellers
Met de optie “Financiele Tellers” in het kredietkaarten-menu, kan u ook het totale aantal betaalverrichtingen en hun
geldwaarde opvragen, maar dan gerangschikt per type kredietkaart.
Handelaarsmodule
Menu
Druk de <Menu> toets in.
4
ghi
Selecteer <4. OTHER CARDS>.
5
jkl
Kies <5.TOTALEN>. Voer de 4 laatste cijfers in van het TID in en bevestig
met .
Kies <2.FINANCIELE TELLERS>.
Selecteer welke totalen u wil zien: die van de terminal zelf of van de
gehele site waartoe deze terminal behoort.
37
Selecteer welke totalen u wil zien: die van de vorige periode, die van de
huidige periode of alle totalen.
Tenslotte laat de terminal u kiezen tussen totalen per type kaart of voor alle kaarten samen en drukt deze af op een
ticket. Op het ticket zullen de totalen, dan nog eens onderverdeeld worden over de laatste 10 periodes.
LET OP: U KAN SLECHTS DE LAATSTE 10 PERIODES OPVRAGEN. CONSULTEER DEZE GEGEVENS DUS
REGELMATIG WANT BIJ DE EERSTE BETAALVERRICHTING VAN DE 11DE PERIODE SCHUIFT DE TELLER OP EN
VERLIEST U DE GEGEVENS VAN DE OUDSTE PERIODE!
Logging van verrichtingen met kredietkaarten
Uw terminal biedt u tevens de mogelijkheid om alle verrichtingen te bekijken of een lijst af te drukken van alle
verrichtingen.
Hiervoor kiest u in het kredietkaartmenu de optie “6.JOURNAAL”. (MENU – 4 – 6) Na het ingeven van het wachtwoord
kiest u of u de transacties wenst af te drukken, of ze wenst weer te geven op het scherm.
38
7 parameters raadplegen en wIjzIgen
Basisinstellingen van de terminal aanpassen
Uw terminal werd volledig geconfigureerd bij de installatie. Als handelaar kunt u echter enkele basisinstellingen
steeds zelf wijzigen. Ga hiervoor naar het menu “Terminal Setup”.
Handelaarsmodule
Menu
Druk de <Menu> toets in.
3
def
Kies optie <3.TERMINAL SETUP>.
In dit menu kan u de talen instellen waarmee de terminal berichten afficheert, het contrast van het scherm regelen
en beslissen of u al uw bedragen wil ingeven in euro of in eurocent (in dat laatste geval plaatst de terminal zelf
automatisch een komma).
39
Talen instellen
Handelaarsmodule
1
Kies optie <1. TALEN> .
Kies of u de taal wenst te wijzigen voor de handelaar (handelaarsmodule)
of voor de klant (terminal).
1
Kies optie <1. TAAL HANDELAAR>.
Op het scherm ziet u eerst de huidige instelling van de taal voor de
handelaar.
Druk op de functietoets onder de pijl <WIJZIGEN> om de verschillende
mogelijkheden op te roepen.
40
Kies de gewenste taal via de cijfertoetsen of met de functietoets onder de
pijlen. In het laatste geval, bevestig met < of met de middelste
functietoets.
U komt opnieuw in het scherm met de keuze om de taal te wijzigen voor
de handelaar of de klant.
Druk op om naar het volgende scherm te gaan.
Vervolgens komt u in het scherm voor de instelling van de taal voor de
klant. Op het scherm ziet u opnieuw de huidige instelling.
Druk op de functietoets onder de pijl <WIJZIGEN> om de verschillende
mogelijkheden op te roepen.
Kies de gewenste taal via de cijfertoetsen of met de functietoets onder de
pijlen. In het laatste geval, bevestig met < of met de middelste
functietoets.
U komt opnieuw in het scherm met de keuze om de taal te wijzigen voor
de handelaar of de klant.
Druk op om terug te keren naar het hoofdmenu.
Voor het scherm met de taal voor de klant kan u ook kiezen voor afwisselend Nederlands/Frans of afwisselend
Frans/Duits, doch deze laatste opties zijn slechts zichtbaar indien u met de functietoets onder het pijltje naar
beneden de verschillende opties overloopt .
Zodra een kaarthouder zijn kaart in de terminal heeft gestoken, gaat deze verder in de taal waarin de gelezen kaart
werd geconfigureerd.
41
Contrast van het scherm regelen
Handelaarsmodule
Klantenmodule
Kies optie <2. SCHERMINSTELLING>.
U kunt het contrast van het scherm
(de schermen) aanpassen via de
functietoetsen onder <+> en <->.
Bevestig met . U keert terug
naar het vorige menu.
Bevestig met . U keert terug
naar het vorige menu.
Druk op
om terug te keren
naar het hoofdmenu.
Druk op om terug te keren
naar het hoofdmenu.
42
43
Volume regelen
Handelaarsmodule
Menu
Druk de <Menu> toets in.
3
def
Kies optie <3.TERMINAL SETUP>.
0
Kies de optie <0. VOLGENDE>.
3
def
Kies optie <3.SETTINGS HANDELAAR>.
Geef uw paswoord in en druk op .
Kies optie <8.VOLUME>.
U kunt het volume van de beep van de terminal aanpassen via
de functietoetsen onder <WIJZIGEN>. U heeft de keuze uit drie
mogelijkheden :
1. Zacht
2. Standaard
3. Luid
Gebruik de corresponderende cijfertoets om het gewenste volume te
selecteren. U hoort het geselecteerde volume.
Bevestig met de toets.
Druk een aantal maal op om terug te keren naar het hoofdmenu.
44
Munteenheid instellen
In dit scherm kan u bepalen op welke manier u de bedragen intoetst. U kan de terminal zo instellen dat u de
bedragen intoetst in eurocent, de terminal zal dan automatisch een komma plaatsen. Een andere mogelijkheid is
dat u de bedragen intoetst in euro en zelf via het klavier een komma ingeeft.
Handelaarsmodule
3
def
Kies de optie <3.MUNTEENHEID>.
Selecteer automatisch of manueel door middel van de functietoetsen.
Bevestig met , de terminal gaat automatisch terug naar het
vorige menu.
Druk op om terug te keren naar het hoofdmenu.
<Auto> betekent dat de laatste twee ingetikte cijfers als decimale getallen worden herkend.
<Manu> betekent dat u zelf het decimale punt zult ingeven met de komma-toets
.
op het klavier.
45
Handelaarsinstellingen aanpassen
Gegevens handelaar
U kan een aantal gegevens van de handelaar instellen. Deze gegevens zijn voornamelijk van belang voor de
gegevens op de afgedrukte tickets. Het zijn de volgende gegevens:
• Naam winkel
• Locatie winkel
• Voetlijn
• Telefoonnummer winkel
• Kassierinstellingen
• Referentie instellingen
De naam en de locatie van uw winkel zullen op het ticket afgedrukt worden. Deze identificatie komt boven aan het
ticket.
U beschikt ook over twee lijnen om onderaan op het ticket boodschappen af te drukken. Dit is de voetlijn.
Het telefoonnummer van uw winkel wordt doorgegeven aan de centrale computer van Atos Worldline en heeft geen
verdere functie. Het zal niet worden afgedrukt op uw tickets.
Kassierinstellingen en referentieinstellingen laten toe om bijkomende gegevens af te drukken.
Om de naam van uw winkel aan te passen, doet u het volgende:
Handelaarsmodule
Menu
Druk de <Menu> toets in.
46
47
3
def
Kies optie <3.TERMINAL SETUP>.
0
Kies de optie <0. VOLGENDE>.
3
def
Kies de optie <3. SETTINGS HANDELAAR>.
Geef uw paswoord in en druk op .
Kies de optie <1. NAAM WINKEL>.
Op de toetsen van uw terminal staan ook letters. Met deze toetsen kunt u
uw gegevens intikken. Druk voor een bepaalde letter een aantal keren op
de overeenkomstige toets tot u de gewenste letter ziet verschijnen.
Op een gelijkaardige manier, kan u ook de locatie en het telefoonnummer van uw winkel aanpassen.
Voetlijn tickets
Handelaarsmodule
Menu
Druk de <Menu> toets in.
3
def
Kies de optie <3. TERMINAL SETUP>.
0
Kies de optie <0. VOLGENDE>.
48
49
3
def
Kies de optie <3. SETTINGS HANDELAAR>.
Geef uw paswoord en druk op .
3
def
Kies de optie <3. VOETLIJN>.
U kunt nu per taal de twee voetlijnen van een ticket aanpassen. Gebruik
de
toets om de oude letters te wissen.
Bijvoorbeeld “Dank u” + .
Bijvoorbeeld “Tot ziens” + .
Nadat alle talen doorlopen zijn komt u terug in het menu van de
handelaarsinstellingen dat u kan verlaten door enkele malen op
te drukken tot u terug op het basisscherm komt.
De opmaak die u hier hebt vastgelegd, geldt voor de tickets van Bancontact/Mister Cash, Proton, maar ook van de
verschillende kredietkaarten.
LET OP: HET IS DE TAAL VAN DE KAART DIE EEN KLANT GEBRUIKT, DIE BEPAALT IN WELKE TAAL
DE BERICHTEN OP DE TERMINAL VERSCHIJNEN. VERGEET DUS NIET OM UW BERICHTEN IN ELKE TAAL
OP TE STELLEN!
Kassier instellen
Deze instelling geeft u de mogelijkheid om alle transacties met Bancontact/Mister Cash en Proton-kaarten te
registreren onder een kassiernummer. Wanneer verschillende personen dezelfde terminal gebruiken in eenzelfde
tijdspanne, kan u deze optie gebruiken om later de totalen op te vragen per kassier.
Handelaarsmodule
Menu
Druk de <Menu> toets in.
1
Kies optie <1.BANKSYS>.
4
ghi
Kies de optie <4. PARAMETERS>.
50
51
2
abc
Kies de optie <2. KASSIERINSTELLING>.
Geef uw paswoord in en druk op .
Kies de gewenste optie en bevestig met .
Geen kassier
Kiest u voor <GEEN>, dan wordt er geen kassiernummer gevraagd en worden de kassiertellers niet gebruikt.
LOG
Een kassier kan zich ook eerst met een nummer inloggen. Zolang de kassier ingelogd blijft, worden de transacties
onder zijn nummer bewaard. Om deze functie te selecteren, kiest u voor <LOG>.
Om in of uit te loggen kiest men voor <MENU> - <1.Banksys> - <9.LOG CASHIER>.
Vervolgens komt u in een scherm waar u:
• kunt nakijken of een kassier gelogd is;
• een kassier op de terminal kan inloggen;
• een kassier op de terminal kan uitloggen.
Manueel
Als u <MANU> kiest, zal telkens voor een transactie eerst het scherm verschijnen, waarin om een kassiernummer
wordt gevraagd.
KASSIERNR INVOEREN
Referentie instellen voor Bancontact/Mister Cash
Met deze optie bepaalt u of u een referentienummer wil invoeren wanneer u een Bancontact/Mister Cash-verrichting
uitvoert.
Handelaarsmodule
Menu
Druk de <Menu> toets in.
1
Kies optie <1. BANKSYS>.
4
ghi
Kies optie <4. PARAMETERS>.
4
ghi
Kies optie <4. KAARTPARAMETERS>.
Voer het wachtwoord in (4 laatste cijfers van het TID) en bevestig met
.
1
Kies voor <1. BANCONTACT/MCA>.
52
53
6
mno
Kies de optie <6.REFERENTIE>.
Door middel van de functietoetsen kan u deze optie activeren of
desactiveren.
Standaard staat het referentienummer uit.
Druk op de functietoets die met uw keuze overeenstemt, bevestig door
op de toets te drukken.
Druk meerdere keren op om terug te keren naar het hoofdmenu.
Wanneer u een referentienummer wil gebruiken, activeert u deze optie door met de functietoets <AAN> te kiezen.
Het scherm wordt aangepast. Bevestig uw keuze met
.
Het identificatienummer van uw terminal (TID) opvragen
Via de optie “Parameters” in het Banksys-menu kan u verschillende gegevens van uw terminalnummer raadplegen
Handelaarsmodule
Menu
Druk de <Menu> toets in.
1
Kies optie <1.BANKSYS>.
4
ghi
Kies optie <4.PARAMETERS>.
1
Kies optie <1.INFO TOEPASSING> om het terminalnummer
te raadplegen.
Als u nogmaals op drukt, ziet u het rekeningnummer
verschijnen. Telkens als u op drukt, toont de terminal nieuwe
informatie.
54
55
Het aantal af te drukken tickets instellen
Bancontact/Mister Cash
Handelaarsmodule
Menu
Druk de <Menu> toets in.
1
Kies optie <1. BANKSYS>.
4
ghi
Kies optie <4. PARAMETERS>.
4
ghi
Kies optie <4. KAARTPARAMETERS>.
Voer het wachtwoord in (4 laatste cijfers van het TID) en bevestig met
.
1
Indien u de Bancontact/Mister Cash-parameters wil wijzigen, kiest u voor
<1>.
7
pqrs
Met de optie <7.TICKET> bepaalt u of u al dan niet automatisch een
ticket wil laten afdrukken na elke Bancontact/Mister Cash-transactie.
Het is ook mogelijk om twee tickets af te drukken. Het eerste ticket wordt
dan automatisch na de betaling afgedrukt. Voor het tweede ticket moet u
op de functietoets onder het scherm drukken.
Druk op de functietoets die met uw keuze overeenstemt, bevestig met
door op de
toets te drukken.
Druk meerdere keren op om terug te keren naar het hoofdmenu.
Andere kaarten
Handelaarsmodule
56
57
Menu
Druk de <Menu> toets in.
4
ghi
Kies optie <4. OTHER CARDS>.
4
ghi
Kies optie <4. PARAMETERS>.
4
ghi
Kies optie <4. KAARTPARAMETERS>.
Voer het wachtwoord in (4 laatste cijfers van het TID) en bevestig met
.
1
Indien u de Maestro-parameters wil wijzigen, kiest u voor <1>.
5
jkl
Met de optie <5.TICKET> bepaalt u of u al dan niet automatisch een
ticket wil laten afdrukken na elke Maestro-transactie.
Het is ook mogelijk om twee tickets af te drukken. Het eerste ticket wordt
dan automatisch na de betaling afgedrukt. Voor het tweede ticket moet u
op de functietoets onder het scherm drukken.
Druk op de functietoets die met uw keuze overeenstemt, bevestig door
op de toets te drukken.
Druk meerdere keren op om terug te keren naar het hoofdmenu.
58
59
Transfer parameters raadplegen en wijzigen voor Proton
U kan de parameters voor de overdracht van Proton-inkomsten instellen en het tijdstip van de transfers vastleggen.
Handelaarsmodule
Menu
Druk de <Menu> toets in.
1
Kies optie <1. BANKSYS>.
4
ghi
Kies optie <4. PARAMETERS>.
4
ghi
Kies optie <4. KAARTPARAMETERS> en voer het wachtwoord in.
Bevestig met .
2
abc
Kies optie <2. Proton>
U kan met behulp van de functietoetsen de verschillende opties in dit
menu bekijken.
9
wxyz
Kies optie <9.TRANSFER>.
Kies optie <1.TRANSFER PARAMETER>.
Het scherm geeft een door Atos Worldline voorgeprogrammeerd uur van
nachttransfer aan.
U kan deze eenmalige nachttransfer activeren door met de functietoets
onder het scherm de optie <AAN> te kiezen.
Bevestig uw keuze met . De terminal zal dan een nachttransfer
uitvoeren op het aangegeven uur.
U kunt ook beslissen een transfer uit te voeren zodra het bedrag van de
Proton-transacties een bepaald bedrag bereikt. In dit scherm kunt u een
maximaal Proton-bedrag invoeren. Wanneer dat bedrag bereikt wordt,
heeft er automatisch een nachttransfer plaats. U kunt maximum 2500
euro in uw terminal opslaan.
Wenst u dat uw terminal iedere nacht een transfer uitvoert als er in de loop van de dag een transactie werd
uitgevoerd, geef dan als maximumtransferbedrag het minimum bedrag van een transactie in (0,02 EUR).
60
61
Kiest u niet voor deze functie, dan zal de transfer plaatsvinden wanneer het aantal Proton-transacties in uw terminal
80% van het maximum aantal toegelaten Proton-transacties bereikt (2000 transacties) of wanneer het bedrag van
de Proton)inkomsten 80% van het toegelaten maximumbedrag bereikt (2.500 euro).
Er vindt in elk geval eenmaal per maand een transfer plaats.
Via optie <2.Transfer nu> kan u op elk gewenst moment een transfer uitvoeren.
De optie <3. Dump> is een functie die enkel intern bij Atos Worldline wordt gebruikt en die u niet hoeft te activeren.
Parameters raadplegen en wijzigen voor kredietkaarten
Handelaarsmodule
Menu
Druk de <Menu> toets in.
4
ghi
Kies optie <4. OTHER CARDS>.
4
ghi
Kies optie <4. PARAMETERS>.
4
ghi
Kies optie <4. KAARTPARAMETERS> en voer het wachtwoord in
(4 laatste cijfers van het TID). Bevestig met .
U bekomt een lijst van alle kredietkaarten die door uw terminal herkend
kunnen worden.
Kies het type kaart waar u de parameters wenst te raadplegen en/of
veranderen, bijvoorbeeld <4. VISA>.
Het gekozen type verschijnt onder punt 1.
Indien u een wijziging wil uitvoeren, selecteert u de gewenste optie en
past u de gegevens aan.
U kan hier ook de mogelijkheid voorzien om fooien te aanvaarden.
Menu
Druk de <Menu> toets in.
4
ghi
Kies optie <4. OTHER CARDS>.
4
ghi
Kies optie <4. PARAMETERS>.
2
abc
Kies optie <2. TERMINAL SETUP> en voer het wachtwoord in (4 laatste
cijfers van het TID). Bevestig met .
62
63
Kies optie <3.EXTRA MODE>.
Wanneer u de optie “VERKOOP MET FOOI” activeert, dan krijgt de klant
de mogelijkheid om, bij betaling met een kredietkaart, een fooi te geven.
Indien u dit niet wenst zet u deze optie op inactief.
Opgelet: Wanneer u deze optie wil activeren, moeten er ook parameters
worden aangepast bij uw acquirer. Neem hiervoor contact op met de
betreffende klantendienst.
Netwerkverbinding testen
Deze functie laat u toe de netwerkverbinding te testen. Het resultaat van deze test kan nuttig zijn om de oorzaak
van eventuele problemen op te sporen.
Handelaarsmodule
Menu
Druk de <Menu> toets in.
3
def
Kies optie <3.TERMINAL SETUP>.
0
Kies de optie <0. VOLGENDE>.
64
65
Selecteer <1. NETWERK TEST>. De terminal zal een ticket afdrukken met
de resultaten van deze netwerk test.
8 mogelIjke foutBoodschappen
en oplossIngen
Uw terminal kan de kaart niet lezen. De kaart werd verkeerd in de
kaartlezer gestoken, verkeerd gelezen of wordt niet herkend door
uw terminal.
Het Proton-saldo van de klant is ontoereikend.
Oplossing: Raad de klant aan zijn Proton-kaart op te laden.
De vervaldatum van de ingebrachte kaart werd overschreden
of kan niet worden geverifieerd.
Oplossing: Druk op <Opnieuw> om nogmaals de kaart te proberen
of druk op <Annul.> om de verrichting te annuleren.
Uw klant moet zich in dat geval tot zijn bankkantoor wenden.
Uw klant is vergeten zijn kaart na een verrichting terug te nemen.
De betaalkaart werd door de magneetkaartlezer geschoven terwijl
uw klant over een betaalkaart beschikt waarin de Bancontact/
Mister Cash- en de Proton-functie beide in de chip vervat zitten.
Oplossing: Laat de klant zijn betaalkaart verticaal invoeren in
de chipkaartlezer, met de chip naar beneden en gericht naar het
toetsenbord.
De terminal slaagt er niet in om de chip op de kaart te lezen.
Oplossing: Maak de chip op de kaart schoon en probeer opnieuw.
Het is ook mogelijk dat uw klant een kaart heeft zonder chip. Laat
de klant in dat geval zijn kaart door de magneetstrooklezer halen.
Uw klant heeft tijdens de transactie op <STOP> gedrukt.
Oplossing: begin opnieuw als u de betaling niet wil annuleren.
66
67
De klant wil met eenzelfde Bancontact/Mister Cash-kaart tweemaal
na elkaar transacties voor precies hetzelfde bedrag uitvoeren.
Oplossing: Indien de bedragen gelijk zijn, kan de tweede verrichting
als een fout beschouwd worden.
Om alsnog een tweede verrichting met een identiek bedrag uit te
voeren, moet u dus een bedrag ingeven dat bijvoorbeeld 0,02 EUR
lager ligt.
Uw klant heeft een verkeerde code ingetikt.
Oplossing: vraag aan uw klant om zijn code opnieuw in te geven.
Uw klant heeft driemaal na elkaar een verkeerde code ingetikt en
ziet de bijgevoegde boodschap op het scherm.
Oplossing: uw klant moet bij zijn financiële instelling langsgaan om
zijn kaart te laten deblokkeren.
De YOMANI heeft zijn connectie met het netwerk verloren. Doe een
“RESET”.
Uw terminal werd vergrendeld. Contacteer Atos Worldline voor meer
informatie.
9 nuttIge adressen en telefoonnummers
Klantendienst voor technische bijstand betaalterminal
U hebt technische bijstand nodig of u heeft vragen over de werking van
uw betaalterminal.
• Kleinhandel (ma-zat 8u-20u; zo 8u-16u)
• Tankstations (ma-zat 7u-20u; zo 8u-16u)
Tel: 02 727 88 33
Tel: 02 727 63 40
Klantendienst voor commerciële
en administratieve vragen
Voor al uw commerciële en administratieve vragen.
• Terminal bestellen
• Activeren van bijkomende betaalkaarten
• Adreswijziging
• Vragen over uw factuur
• …
(ma-za: 8u30-17u)
Tel: 02 727 88 99
Klantendienst voor transacties Bancontact/Mister
Cash, kredietkaarten en Proton
Voor hulp of informatie over uw transacties (Bancontact/ Mister Cash,
kredietkaarten of Proton).
• Opvragen laatste transactiebedrag
• Is een transactie doorgegaan of niet .
• …
(ma-za: 8u-20u; zo: 8u-16u)
Tel: 02 727 88 55
Algemeen adres
Atos Worldline
Haachtsesteenweg 1442
1130 Brussel
Tel: 02 727 61 11
Fax: 02 727 67 67
www.atosworldline.be
68
69
10 aantekenIngen
11 eIgenschappen van uw termInal
Vul tijdens het installeren hier de gegevens in die betrekking hebben op uw terminal en op de cijfercombinaties die
u gewoonlijk gebruikt.
Uw terminalnummer: .........................................
Uw “administrator”-wachtwoord: .........................................
Uw meest gebruikte cijfercombinaties:
..................................
70
… 27 …

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels
1

Forum

Atos-Worldline-YOMANI

  • kan ik instellen dat ik op mijn yomani schermpje zien dat een patiënt met credit kaart betaalt?
    Ik merk dat pas als ik aan het eind van de dag de totalen uitprint. Gesteld op 9-2-2023 om 14:34

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

  • Visa heeft gemeld dat er,vanwege te lage omzet,maandelijks abonnementsgeld moet worden betaald.
    Ben ik niet van plan,heb me afgemeld bij EMS voor de Visa kaart maar de betaalautomaat blijft de kaart accepteren.Hoe sluit ik de kaart uit?

    Gesteld op 1-7-2022 om 18:10

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

  • Soms gebeurt het dat een klant zijn kredietkaart invoert om te betalen
    en dat er onmiddellijk na het intoetsen van het bedrag een bewijsje uitkomt van TERUGBETALING.
    De klant heeft dus niet betaald, maar wij hebben de klant betaald. Heel vervelend!
    Hoe kunnen we dit vermijden? Gesteld op 24-3-2022 om 15:00

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

  • Het gehele apparaat werkt naar behoren echter lukt het niet om een betaal transactie klaar te krijgen. Dan breekt hij af. Dag totaal, alles werkt verder waarom lukt het dan niet om de client te laten betalen? Gesteld op 21-12-2021 om 14:32

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

  • ik krijg alleen dag totalen te zien, is het ook mogelijk om elke pin transactie apart te zien? Gesteld op 21-6-2021 om 17:19

    Reageer op deze vraag Misbruik melden

  • Hoe moet ik het uur aanpassen?
    Gebeurt dit normaal niet automatisch? Gesteld op 26-10-2020 om 18:00

    Reageer op deze vraag Misbruik melden
6

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Atos Worldline YOMANI bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Atos Worldline YOMANI in de taal/talen: Nederlands als bijlage per email.

De handleiding is 2,21 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Stel vragen via chat aan uw handleiding

Stel uw vraag over deze PDF

Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info