802064
57
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/62
Pagina verder
Algemene foutafhandeling10.1 Probleemoplossing
Veel voorkomende problemen met betrekking tot het
configureren van slimme laadfunctionaliteiten en hun
oplossingen worden in de volgende paragrafen beschreven.
Als het probleem niet is opgelost na het raadplegen van
de genoemde oplossingen of als er andere vragen zijn,
neem dan contact op met onze serviceafdeling via https://
support.alfen.com.
10.2 Kan niet inloggen op ACE Service Installer
Kunt u niet inloggen na het downloaden van de ACE Service
Installer? Controleer het volgende:
Heeft u de ACE Service Installer-setup voor het NG-
platform gedownload? De Service Installer voor
Advanced platform ondersteunt alleen oudere versies
van onze laders (geproduceerd voor midden 2017) en is
daarom niet van toepassing.
Heeft u een persoonlijk account aangevraagd voor de
ACE Service Installer? Houd er rekening mee dat dit
een aparte account is en deze verschilt van andere
Alfen-accounts. Vraag een account aan via https://
support.alfen.com. Log eerst in met een account voor
het serviceportaal (of maak er een aan), ga dan naar de
Configuration tool en vul de gegevens in onder Request
for account. Persoonlijke accountgegevens worden
binnen 1 werkdag verzonden.
Bent u verbonden met het internet bij het openen van
de ACE Service Installer?
-Na het downloaden en installeren moet de
installateur altijd een update uitvoeren voordat hij
inlogt. Zorg ervoor dat u bent verbonden met het
internet en installeer alle updates wanneer dat wordt
voorgesteld.
-Als de toegang tot het internet beperkt is, is het
mogelijk dat de updateserver (ftp) van Alfen niet kan
worden bereikt. Zie paragraaf Kan de updateserver
niet bereiken voor ondersteuning.
10.3 Geen internetverbinding op de laptop terwijl
deze is aangesloten op het laadstation
Als er geen verbinding met het internet is terwijl er een
verbinding is met een laadstation/LAN, is het niet mogelijk
om bijgewerkte setting files of nieuwe firmwarebestanden
te downloaden of de license key bij te werken.
Bovendien is het ook niet mogelijk om andere toepassingen
te openen waarvoor een internetverbinding nodig is.
Bij gebruik van wifi om verbinding te maken met het
internet, moet het mogelijk zijn om tegelijkertijd met wifi
en het bekabelde netwerk verbinding te maken met het
laadstation. In dit geval, controleer het volgende:
Is er een LAN/WLAN-switching service geactiveerd op
de laptop? Schakel deze service uit op de laptop via
Windows Taakbeheer. Deze instellingen verschillen per
laptop. Kunnen de instellingen niet worden gewijzigd of
gevonden? Neem contact op met uw IT-beheerder.
Als de wifi-netwerkadapter is ingesteld om zichzelf
uit te schakelen wanneer er een bekabelde verbinding
tot stand komt, schakel deze dan uit. Deze instellingen
verschillen per laptop. Kunnen de instellingen niet
worden gewijzigd of gevonden? Neem contact op met
uw IT-beheerder.
Als het bovenstaande niet werkbaar is, gebruik dan een
workaround voor het verkrijgen van nieuwe firmware
en setting files van Alfen’s updateserver. Verbreek de
verbinding met het laadstation, maak een wifi-hotspot
aan met een mobiele telefoon, open de ACE Service
Installer en aanvaard alle updates wanneer daarom wordt
gevraagd. Wanneer alle bestanden via de open verbinding
van een wifi-hotspot zijn gedownload, maak dan opnieuw
verbinding met het laadstation. De laptop zal dan offline
zijn, maar de benodigde updatebestanden worden op
de laptop opgeslagen. Het updaten van de license key
met de knop Update license key is niet mogelijk via deze
workaround. Het invoeren van de license key kan handmatig
gebeuren.
10.4 Kan de updateserver niet bereiken
Verbonden met het internet, maar nog steeds geen gebruik
kunnen maken van de functionaliteiten zoals het updaten
van de license key of het downloaden van de nieuwste
firmware en settings files? Dan is de internettoegang
waarschijnlijk beperkt en is het niet mogelijk om de
updateserver (ftp) van Alfen te bereiken. Controleer:
Blokkeert Windows Defender Firewall de toegang tot
de updateserver van Alfen? Open Windows Defender
Firewall, ga naar Geavanceerde instellingen en zorg
ervoor dat de (Inbound/Outbound) verbindingen voor de
ACE Service Installer zijn toegestaan.
Blokkeert een andere firewall de toegang tot de
updateserver van Alfen (poort 21)? Gelieve de toegang
toe te staan of de firewall uit te schakelen. Voor verdere
ondersteuning kunt u contact opnemen met uw IT-
beheerder.
10.5 Laadstation niet zichtbaar in de ACE Service
Installer
Kunt u het laadstation niet zien in de ACE Service Installer?
De netwerkverbinding tussen de laptop en het laadstation
werkt dan niet goed. Merk op dat de ethernetadapter van
de laptop in hetzelfde bereik moet liggen als het IP-adres
van het laadstation (standaard 169.254.x.x; alleen als er
geen DHCP-server wordt gebruikt en het laadstation een
IP-adres aan zichzelf toekent). De ethernetadapter moet in
de automatische modus staan en alleen op een vast adres
NEDERLANDS
57
10. ALGEMENE FOUTAFHANDELING
Implementatie handleiding | Smart Charging | Alfen Charging Equipment | Versie 1.0 | NL | April 2021
57

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Alfen Smart Charging - Implementation Guide bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Alfen Smart Charging - Implementation Guide in de taal/talen: Nederlands als bijlage per email.

De handleiding is 5.94 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Stel vragen via chat aan uw handleiding

Stel uw vraag over deze PDF

loading

Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info