300413
32
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/34
Pagina verder
ACD : Agent set/Supervisor
station
32
8
Other
8.1
Agent set
A call centre solution allows optimum distribution of calls to agents according to their availability and skills.
8.2
Open a supervisor session (LogOn)
For a decision maker agent:
8.3
ACD application welcome screen
Once the ACD session is open, the agent can access the ACD application dedicated functions.
enter the identifier
number
enter your personal
password
enter the
processing
group number
select the processing
group from a list
menu
10:30
LogOn
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
OR
List
Alcatel-Lucent IP Touch 4038/
4068 & 4039 Digital Phone sets
Perso
Perso
CC
Available Agent
Unavailable WrapUp
Supervisor Queue info
LogOff Private info
Welcome guide ACR manage.
8.4
Close an agent session (LogOff)
This function allows the agent to be 'logged out' from the ACD application.
The 'logged out' function is activated; by default, on opening an agent session (system
configuration), by the supervisor or by the agent himself.
The agent changes this 'logged out' status by pressing the display key associated with this
function.
After each ACD call, the agent automatically assumes Wrap-up mode.
During this mode, the agent does not receive any ACD calls and can carry out the tasks
associated with a call.
This mode can be terminated at any time by pressing the display key associated with the
Wrap-Up function or by waiting for the end of the timer (system configuration).
When the agent is on a break, waiting for a call or in Wrap-up mode, he calls his
supervisor directly by pressing this key.
by pressing this key, the agent accesses information regarding the queue (number of calls
waiting, average or maximum waiting time, number of free, busy or logged out agents.
Pressing this key informs the agent about the configuration of his set (forwarding status,
presence of new messages, associated set, name and number of the set, etc.).
This key allows the agent to configure the welcome messages, recording, activation/
deactivation, loading or playback of a welcome message.
Access to welcome message configuration involves entering the agent identifier number
and a password.
The agent can act on the distribution of the ACD calls by assigning or not assigning
expertise areas.
Expertise areas can be assigned or deleted one by one or globally.
During a communication, the agent can send an assistance request to the supervisors.
This request can be accepted by a supervisor or rejected if the supervisors are absent, not
available or reject the request.
Unavailable
WrapUp
Supervisor
Queue info
Private info
Welcome guide
ACR manage.
Help
the session is
closed
enter your personal
password
LogOff
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
Apply
32

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels
1

Forum

Alcatel-ip-touch-4068

Zoeken resetten

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Alcatel ip touch 4068 bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Alcatel ip touch 4068 in de taal/talen: Engels als bijlage per email.

De handleiding is 2,64 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Stel vragen via chat aan uw handleiding

Stel uw vraag over deze PDF

loading

Andere handleiding(en) van Alcatel ip touch 4068

Alcatel ip touch 4068 Gebruiksaanwijzing - Nederlands - 28 pagina's

Alcatel ip touch 4068 Gebruiksaanwijzing - Deutsch - 28 pagina's

Alcatel ip touch 4068 Gebruiksaanwijzing - English - 2 pagina's

Alcatel ip touch 4068 Gebruiksaanwijzing - Français - 2 pagina's


Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info