104 105
te voeren die op het apparaat werden gebruikt voor het terugzetten van
de instellingen. Als u dit niet doet, kunt u het apparaat niet gebruiken. Als
u uw aanmeldgegevens van uw Google-account bent vergeten, voert u
de herstelprocedure voor uw Google-account uit. Als dit niet lukt, neemt u
contact op met een bevoegde reparateur. Houd er wel rekening mee dat hier
geen garantie op zit.
* Van toepassing op Android-besturingssystemen vanaf versie 5.1
Voer ook de volgende controles uit:
Mijn telefoon kan niet worden ingeschakeld of is vastgelopen
• Wanneer de telefoon niet ingeschakeld kan worden, laad dan de batterij
minstens 20 minuten op, zodat de batterij voldoende lading bevat. Probeer
dan om het toestel opnieuw in te schakelen.
• Wanneer de telefoon blijft hangen in de in-/uitschakelanimatie en u geen
toegang kunt krijgen tot de gebruikersinterface, houdt u de aan/uit-toets
ingedrukt om de telefoon opnieuw in te stellen.
Hierdoor worden problemen met abnormaal opstarten van het
besturingssysteem door APK's van derden geëlimineerd.
• Als deze methodes geen effect hebben, moet u de telefoon opnieuw instellen
door de Aan/uit-toets en de toets Volume omhoog te gebruiken (gelijktijdig
lang indrukken) of gebruik Mobile Upgrade om de software te updaten.
Mijn telefoon heeft al enkele minuten niet gereageerd
• Start de telefoon opnieuw door de Aan/uit-toets ingedrukt te houden
• Als dit nog steeds niet werkt, gebruikt u Terugzetten naar fabrieksinstelling
om de telefoon opnieuw in te stellen of Mobile Upgrade om de software bij
te werken.
Mijn telefoon schakelt vanzelf uit
• Controleer of het scherm is vergrendeld wanneer u de telefoon niet gebruikt,
en controleer of er niet per ongeluk op de Aan/uit-toets wordt gedrukt
wanneer het scherm niet is vergrendeld.
• Controleer de batterijlading
• Controleer of u niet de uitschakelfunctie hebt ingesteld bij Instellingen\
Apparaat in-/uitschakelen
• Als de telefoon nog steeds niet werkt, moet u Terugzetten naar fabrieksinstelling
gebruiken om de standaardwaarden in de telefoon te herstellen, of FOTA/
Mobile Upgrade om de software te updaten.
Mijn telefoon kan niet goed opladen
• Zorg ervoor dat u de meegeleverde ALCATEL-oplader gebruikt.
• Zorg ervoor dat de batterij niet volledig leeg is. Als de batterij lange tijd
leeg is, kan het ongeveer 20 minuten duren voordat de aanduiding voor de
batterijlader op het scherm wordt weergegeven.
• Zorg ervoor dat de telefoon onder normale omstandigheden wordt opgeladen
(0°C tot +40°C)
• Controleer of het voltage compatibel is als u zich in het buitenland bevindt
Mijn telefoon kan geen verbinding maken met een netwerk of “Geen
service” wordt weergegeven
• Probeer verbinding te maken op een ander locatie
• Controleer het netwerkbereik bij uw provider
• Controleer bij uw provider of uw SIM-kaart geldig is
• Probeer later nogmaals verbinding te maken als het netwerk overbelast is
• Controleer of de SIM-kaart niet is uitgeschakeld bij Instellingen\SIM-
kaarten.
Mijn telefoon kan geen verbinding maken met internet
• Controleer of het IMEI-nummer (druk *#06#) gelijk is aan het nummer dat op
uw garantiekaart of verpakking staat
• Controleer of de internetservice van uw SIM-kaart beschikbaar is
• Controleer de internetinstellingen van uw telefoon
• Zorg ervoor dat er netwerkdekking is op uw locatie
• Probeer later of op een andere locatie nogmaals verbinding te maken
Ongeldige SIM-kaart
• Controleer of de SIM-kaart correct is geplaatst (zie “De SIM-kaart plaatsen
of verwijderen”).
• Controleer of de chip op uw SIM-kaart niet is beschadigd of bekrast
• Controleer of de service van uw SIM-kaart beschikbaar is
Kan geen uitgaande oproepen uitvoeren
• Controleer dat u het nummer goed hebt gekozen en druk op Bellen
• Controleer de land- en regiocodes voor internationale oproepen
