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OpenTouch Conversation
®
für den PC
Benutzerhandbuch
R2.1
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OpenTouch Conversation
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für den PC
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20. OpenTouch Conversation für Microsoft© Outlook™ ................................................ 28
20.1 Unterstützte Outlook-Versionen: .................................................................. 28
20.2 OpenTouch-Gesprächsdienste ..................................................................... 28
20.2.1 Integration von OpenTouch Conversation durchführen ................................... 28
20.2.2 OpenTouch-Kommunikationsdienste ........................................................ 28
20.2.3 Ein Gespräch beginnen ........................................................................ 29
20.2.4 Sprachnachrichten abhören ................................................................... 30
20.2.5 Eine Nachricht aufzeichnen ................................................................... 30
20.2.6 Präsenzinformationen ......................................................................... 30
20.2.7 Benutzeroptionen .............................................................................. 30
20.3 OpenTouch-Konferenz .............................................................................. 31
20.3.1 Einstellungen .................................................................................... 31
20.3.2 Erstellen einer Besprechung .................................................................. 32
20.3.3 Absagen der Besprechung ..................................................................... 32
20.3.4 Anzeigen von Details der Besprechung ...................................................... 32
20.3.5 Teilnahme an einer Besprechung ............................................................ 32
21. Kommunikation mit Unternehmen über Microsoft© Lync™ ....................................... 33
21.1 Unterstützte Version ................................................................................ 33
21.2 Bei Lync-Kontakten verfügbare Funktionen...................................................... 33
OpenTouch Conversation
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für den PC
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1. OpenTouch Conversation für den PC
OpenTouch Conversation für den PC verbessert die Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb
des Unternehmens. Die Benutzer profitieren von Multimedia-Konversation mit hoher Sprach- und
Videoqualität, Instant Messaging, Präsenzstatus, nahtlosen Wechseln zu anderen Medien und
Geräten in einer Sitzung und integrierten Zusammenarbeitssitzungen. Mit OpenTouch
Conversation finden Mitarbeiter die richtigen Personen, sehen, ob und auf welchem Gerät diese
verfügbar sind, und arbeiten mit der von ihnen bevorzugte Methode zusammen.
2. OpenTouch Conversation starten
Sie können sich beim Starten einer Windows-Sitzung automatisch anmelden. OpenTouch
Conversation bleibt während einer Windows-Sitzung aktiv.
Starten Sie OpenTouch Conversation über Ihren Desktop oder das Anwendungsmenü.
Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Remember
password“, um das Passwort für zukünftige
Verbindungen zu speichern.
Wenn Sie sich außerhalb des Unternehmens aufhalten,
müssen Sie Ihre Anmeldeinformationen für den Remote-
Zugriff und die öffentliche Adresse Ihres OpenTouch-
Systems eingeben.
Sobald eine Verbindung hergestellt ist, wird die Startseite der Anwendung angezeigt.
Das OpenTouch Conversation-Symbol wird im Windows-Infobereich angezeigt.
Bei jedem Start der Anwendung können Sie sich durch Auswahl dieser Option in den
Anwendungseinstellungen automatisch anmelden.
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3. Startseite
Beachten Sie, dass einige Funktionen je nach Kontext oder den nicht verfügbaren Optionen
möglicherweise deaktiviert sind (z. B. Voicemail, Konferenz).
In OpenTouch Conversation für den PC können Sie den Anzeigetyp durch
Anklicken der entsprechenden Schaltfläche (unten links im Fenster)
auswählen.
Horizontale Anzeige Ihrer Favoriten-Kontakte und des Gesprächsverlaufs.
Benutzerbereich
Registerkarten
Einen Kontakt suchen
Vergangene
Ereignisse
Laufendes
Gespräch
Zukünftige
Ereignisse
Gesprächswand
Favoriten-Kontakte
Vertikale Anzeige Ihrer Favoriten-Kontakte und des Gesprächsverlaufs.
Benutzerbereich
Registerkarten
Einen Kontakt suchen
Favoriten-Kontakte
Gesprächswand
Alle/verpasste Ereignisse
Zukünftige Ereignisse
Laufendes Gespräch
Vergangene Ereignisse
Vertikale Anzeige von Informationen mithilfe der Registerkarten
Benutzerbe
reich
Einen Kontakt
suchen
Registerkarten
Gesprächswand
Alle/verpasste Ereignisse
Zukünftige Ereignisse
Laufendes Gespräch
Vergangene Ereignisse
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7. Präsenz
Der farbige Balken unter einem Bild zeigt den Präsenzstatus des Kontakts an.
Verfügbar
Besetzt
Gleich wieder da
Offline-Modus
anzeigen
1. Klicken Sie zum Ändern Ihres Präsenzstatus auf Ihr Bild oder das zugehörige Label.
2. Wählen Sie Ihren neuen Präsenzstatus aus.
Eine individuelle Nachricht, die (neben dem Präsenz-Label) für andere Benutzer angezeigt wird,
kann definiert werden.
Sie können Ihren Präsenzstatus auch durch einen Rechtsklick auf das OpenTouch
Conversation-Symbol im Infobereich der Windows-Taskleiste einstellen.
8. Kontaktkarte
Eine Kontaktkarte repräsentiert eine Person.
Um eine Kontaktkarte zu öffnen, wählen Sie auf der Gesprächswand oder in Ihrer Favoritenliste
einen Kontakt aus. Eine derartige Karte besteht aus 3 Seiten:
Auf der ersten Seite werden die Hauptinformationen zu Ihrem Kontakt angezeigt: Bild,
Name, Präsenzstatus (sofern vorhanden) und das Favoriten-Symbol (wenn es sich bei dem
Kontakt um einen Favoriten handelt).
Wählen Sie den Rechtspfeil aus, um die nächste Seite aufzurufen.
Die zweite Seite zeigt den Gesprächsverlauf mit dem betreffenden Kontakt an. Wenn der
Verlauf leer ist, wird die Seite nicht angezeigt. Ungelesene Ereignisse sind rot dargestellt.
Sind ungelesene Ereignisse (Voicemail, entgangener Anruf oder entgangene Instant
Message) vorhanden, wird bei Anklicken einer Kontaktkarte automatisch der Verlauf
geöffnet. Von dieser Seite aus können Sie den Kontakt zurückrufen oder das Lesen einer
Instant Message starten.
Wählen Sie den Rechtspfeil aus, um die nächste Seite aufzurufen.
Diese Seite enthält weitere Informationen zu Ihrem Kontakt: Firmenname, Position,
Telefonnummern, E-Mail- und postalische Adresse etc.
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Öffnen Sie das Menü, um die Karte von Ihrer Gesprächswand zu entfernen.
Wenn der Kontakt über ungelesene Ereignisse verfügt, wird eine Bestätigung angefordert.
Das Bild eines konsolidierten Kontakts (z. B. eines Lync-Kontakts) ist durch ein
spezielles Symbol gekennzeichnet. In diesem Fall wird die Präsenz nur dann angezeigt,
wenn der betreffende Kontakt der Veröffentlichung von Anwesenheitsinformationen
zugestimmt hat.
Schließen Sie die Karte.
Auf einer Kontaktkarte können Sie:
Einen Audio- oder Videoanruf mit dem Kontakt initiieren. Wenn für den
betreffenden Kontakt mehrere Nummern gespeichert sind, wählen Sie die
gewünschte Nummer durch Anklicken des Abwärtspfeils aus.
Eine Instant Message an den Kontakt initiieren.
Informationen mit dem Kontakt teilen.
Eine E-Mail an den Kontakt senden.
Eine Besprechung mit dem Kontakt erstellen.
Die Karte von der Wand entfernen.
9. Besprechungskarte
Eine Besprechungskarte stellt eine Gruppe von Personen dar.
Um eine Besprechungskarte zu öffnen, wählen Sie auf der Gesprächswand eine Besprechung aus.
Eine derartige Karte besteht aus 2 Seiten:
Auf der ersten Seite können bis zu 4 Besprechungsteilnehmer angezeigt werden.
Wählen Sie den Rechtspfeil aus, um die nächste Seite aufzurufen.
Auf der zweiten Seite werden alle Teilnehmer der Besprechung aufgelistet (durch
Anklicken eines Teilnehmers kann die zugehörige Kontaktkarte geöffnet werden).
Auf der Besprechungskarte können Sie: die Besprechung bearbeiten (eine zukünftige oder
aktive Besprechung), eine Besprechung (auf Basis einer vergangenen Besprechung)
erstellen oder die Besprechung löschen.
Schließen Sie die Karte.
Wurden während einer Besprechung Instant Messages ausgetauscht, können diese
Nachrichten auf einer zusätzlichen Seite angezeigt werden.
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Über eine Besprechungskarte können Sie:
Der Besprechung mit allen Medien beitreten.
Der Besprechung nur mit Audio beitreten.
Der Besprechung ohne Audio beitreten.
Eine E-Mail an alle Teilnehmer senden.
Die Besprechung modifizieren.
Die Karte von der Wand entfernen.
10. Kontakt zur Favoritenliste hinzufügen/aus der Favoritenliste
entfernen
Öffnen Sie die Kontaktkarte des Teilnehmers, den Sie zu Ihrer Favoritenliste hinzufügen möchten.
Wählen Sie den Stern aus oder klicken Sie
auf der Informationsseite auf die entsprechende
Schaltfläche.
Der Kontakt wird in Ihre Favoritenliste
aufgenommen.
Heben Sie die Auswahl des Sterns auf oder
klicken Sie auf der Informationsseite auf die
entsprechende Schaltfläche, um den Kontakt aus
Ihrer Favoritenliste zu entfernen.
11. Manager/Assistent (optional)
Diese Funktion ist verfügbar für Benutzer, die eine Manager- oder Assistentenfunktion
wahrnehmen. Sie ermöglicht es dem Manager, alle Anrufe an den Assistenten zu delegieren.
Ausgenommen hiervon sind allerdings alle durch eine Whitelist gefilterten Anrufe. (Diese Whitelist
wird von dem Manager am Bürotelefon erstellt und die Verarbeitung der betreffenden Anrufe
erfolgt gemäß dem aktiven Anrufweiterleitungsprofil des Managers.)
Der Manager kann die Anrufdelegation an Assistenten aktivieren oder deaktivieren.
Auf der Startseite wird ein spezielles Symbol angezeigt, wenn diese Funktion
aktiviert ist.
Der Assistent kann Manager mit aktivierter Anrufdelegation durch Anklicken des
Manager/Assistent-Symbols ( ) anzeigen. Der Assistent kann die Anrufdelegation in der
Anwendung nicht deaktivieren.
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21. Kommunikation mit Unternehmen über Microsoft© Lync™
Dank der Konsolidierung mit Lync 2013 ermöglicht ein XMPP Federation Gateway Presence und IM
Federation zwischen OpenTouch Conversation- und Lync 2013-Benutzern.
Mit dieser Konsolidierungsfunktion können Sie schneller und effektiver mit Kontakten außerhalb
Ihres Unternehmens kommunizieren beispielsweise mit Partnern, Lieferanten, Kunden oder
Anbietern.
Ist die Konsolidierung auf Ihrem OpenTouch-System konfiguriert, können Sie:
Lync-Benutzer zu Ihren Favoriten-Kontakten hinzufügen.
Sofortnachrichten (Instant Messages) an diese Lync-Kontakte senden.
Den Präsenzstatus dieser Lync-Kontakte sehen.
Lync-Kontakte per Audio oder Video erreichen.
21.1 Unterstützte Version
Microsoft© Lync™ Server 2013
Microsoft© Lync™ 2013
21.2 Bei Lync-Kontakten verfügbare Funktionen
Initiieren Sie in Ihrer Anwendung ein Gespräch mit einem Microsoft Lync 2013-Benutzer wie mit
jedem anderen Kontakt.
Ein konsolidierter Kontakt ist durch ein spezielles Symbol gekennzeichnet.
Auf Anforderung können OpenTouch Conversation-Benutzer über die
Verfügbarkeit oder den Präsenzstatus von Microsoft Lync-Benutzern informiert
werden. Auch Lync-Benutzer haben diese Möglichkeit.
Als OpenTouch-Benutzer können Sie:
Sofortnachrichten austauschen: Bei Presence Federation zwischen
Conversation- und Lync-Benutzern können Sofortnachrichten gesendet
werden (hierbei ist zu beachten, dass Instant Messaging auf Peer-to-Peer-
Sitzungen beschränkt ist).
Sprachanrufe tätigen: Öffnen Sie die Kontaktkarte eines konsolidierten
Benutzers und initiieren Sie den Anruf mit der Funktion „Klicken und
Anrufen“.
Lync-Benutzer zur Teilnahme an einer geplanten OpenTouch-Konferenz
einladen: Verschicken Sie eine Einladung mit den Details zu der
OpenTouch-Besprechung, an der Lync-Benutzer über einen Web-Client
und per Telefon teilnehmen können.
Einen konsolidierten Kontakt nur als Audio-Teilnehmer zu einer
Multimedia-Konversation/einer Konversation mit mehreren Teilnehmern
hinzufügen (in diesem Kontext können mit dem betreffenden Kontakt
keine Sofortnachrichten ausgetauscht werden).
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übernimmt keine Verantwortung für etwaige hierin enthaltene Fehler. Copyright 2015 ALE
International. Alle Rechte vorbehalten
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