641971
32
Verklein
Vergroot
Pagina terug
1/35
Pagina verder
ACD : Agent set / Supervisor
station
32
9
Other
9.1
Agent set
A call centre solution allows optimum distribution of calls to agents according to their availability and skills.
9.2
Open an agent session (login) - Agent set
9.3
ACD application welcome screen - Agent set
Select the ACD
application
Select the agent and
validate
ACD application welcome
screen display
Depending the
displayed informations,
enter your password or
confirm
info
ACD
Login
2
6
5
3
ab c
def
jkl
mn
o
name of the
agent set
operating status of the agent
set
number of
the agent
set
status of the
queues
Alcatel-Lucent IP Touch 4038
Phone/4039 Digital Phone/IP
Touch 4068 Phone sets
•4.02+ means: group number 4; 2 calls waiting; the '+' sign indicates that the queue capacity has been reached
(Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone/4039 Digital Phone/IP Touch 4068 Phone).
Perso
Perso
ACD
135 A2 On
1.00 2.00 3.00 4.02+
5.00 6.00 7.00 8.00
Onduty C.Work
T.Absence Offduty
Logout Groups
Password
9.4
The four operating statuses of the agent set
An agent's availability is determined by the operating status (of which there are 4), that the agent can change at any time. These
statuses are:
In service, the agent is ready to receive calls.
Withdrawn , the agent has withdrawn from the ACD application.
Additional task, the agent is performing a task concerning a call and is not taking other calls.
Temporarily absent, the agent has taken a break and is not taking calls.
The agent can change the operating status directly by entering codes (on all sets), by pressing the function keys on the set (Alcatel-
Lucent IP Touch 4028 Phone/4029 Digital Phone and Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone/4039 Digital Phone/IP Touch 4068
Phone sets), or using the 'Agent Assistant' agent software on PC (if available).
9.5
Changing the operating status of the set - Agent set
Changing using codes (all sets)
The operating status change codes are defined when the system is configured. Contact the system administrator to obtain these
codes.
Change by function keys (Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone/4029 Digital Phone and Alcatel-
Lucent IP Touch 4038 Phone/4039 Digital Phone/IP Touch 4068 Phone)
Press the function key of the status to be activated. Information relative to the selected status is displayed on the screen. If a
refusal message is displayed, contact the system administrator.
9.6
Modifying your personal code - Agent set
Statuses Codes
in service
withdrawn
enter the feature code
to activate
additional task
temporarily absent
A melody is played: activation accepted,
the change of status has been carried
out
A 'buzzer' type alarm sounds: activation refused, the
set is probably not taken into account by the call
centre; you should contact your administrator
OR
New code (6 digits)
Password
2
6
5
3
ab c
def
jkl
mno
32

Hulp nodig? Stel uw vraag in het forum

Spelregels
1

Forum

Alcatel-Lucent-IP-Touch-4068

Zoeken resetten

Misbruik melden

Gebruikershandleiding.com neemt misbruik van zijn services uitermate serieus. U kunt hieronder aangeven waarom deze vraag ongepast is. Wij controleren de vraag en zonodig wordt deze verwijderd.

Product:

Bijvoorbeeld antisemitische inhoud, racistische inhoud, of materiaal dat gewelddadige fysieke handelingen tot gevolg kan hebben.

Bijvoorbeeld een creditcardnummer, een persoonlijk identificatienummer, of een geheim adres. E-mailadressen en volledige namen worden niet als privégegevens beschouwd.

Spelregels forum

Om tot zinvolle vragen te komen hanteren wij de volgende spelregels:

Belangrijk! Als er een antwoord wordt gegeven op uw vraag, dan is het voor de gever van het antwoord nuttig om te weten als u er wel (of niet) mee geholpen bent! Wij vragen u dus ook te reageren op een antwoord.

Belangrijk! Antwoorden worden ook per e-mail naar abonnees gestuurd. Laat uw emailadres achter op deze site, zodat u op de hoogte blijft. U krijgt dan ook andere vragen en antwoorden te zien.

Abonneren

Abonneer u voor het ontvangen van emails voor uw Alcatel-Lucent IP Touch 4068 bij:


U ontvangt een email met instructies om u voor één of beide opties in te schrijven.


Ontvang uw handleiding per email

Vul uw emailadres in en ontvang de handleiding van Alcatel-Lucent IP Touch 4068 in de taal/talen: Engels als bijlage per email.

De handleiding is 3,77 mb groot.

 

U ontvangt de handleiding per email binnen enkele minuten. Als u geen email heeft ontvangen, dan heeft u waarschijnlijk een verkeerd emailadres ingevuld of is uw mailbox te vol. Daarnaast kan het zijn dat uw internetprovider een maximum heeft aan de grootte per email. Omdat hier een handleiding wordt meegestuurd, kan het voorkomen dat de email groter is dan toegestaan bij uw provider.

Stel vragen via chat aan uw handleiding

Stel uw vraag over deze PDF

loading

Andere handleiding(en) van Alcatel-Lucent IP Touch 4068

Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Snelstart handleiding - Nederlands - 1 pagina's

Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Gebruiksaanwijzing - Nederlands - 30 pagina's


Uw handleiding is per email verstuurd. Controleer uw email

Als u niet binnen een kwartier uw email met handleiding ontvangen heeft, kan het zijn dat u een verkeerd emailadres heeft ingevuld of dat uw emailprovider een maximum grootte per email heeft ingesteld die kleiner is dan de grootte van de handleiding.

Er is een email naar u verstuurd om uw inschrijving definitief te maken.

Controleer uw email en volg de aanwijzingen op om uw inschrijving definitief te maken

U heeft geen emailadres opgegeven

Als u de handleiding per email wilt ontvangen, vul dan een geldig emailadres in.

Uw vraag is op deze pagina toegevoegd

Wilt u een email ontvangen bij een antwoord en/of nieuwe vragen? Vul dan hier uw emailadres in.



Info