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• Utilisez la mise à zéro au paramètres usine ou le logiciel de mise à
jour PC pour formater la mémoire du téléphone ou mettre à jour
le logiciel. Pour effectuer la mise à zéro appuyez sur le bouton
d'allumage et de volume + en même temps téléphone éteint. Toutes
les données (contacts, photos, messages, fichiers,...) seront effacées
de façon permanente. Nous vous recommandons fortement de
sauvegarder vos données et réglages avec le logiciel Smart Suite
avant un formatage ou une mise à jour par PC.
• Notez qu’après restauration des valeurs d’usine, il peut vous être
demandé de saisir les identifiants de votre compte Google* qui
étaient auparavant utilisés sur cet appareil. Dans le cas contraire,
vous ne pourrez pas utiliser l’appareil. Si vous ne vous souvenez
plus de vos identifiants, suivez la procédure de récupération de
compte Google. Si vous ne parvenez pas à récupérer vos identifiants,
contactez un centre de réparation agréé, mais notez que cela n’est
pas pris en charge par la garantie.
* Applicable à partir des versions 5.1 du système d’exploitation
Android.
Procédez aux vérifications suivantes :
Votre téléphone ne peut être allumé ou est figé
• Si le téléphone ne peut pas être allumé, chargez le au moins 20
minutes pour assurer une charge minimale de la batterie puis essayez
de l’allumer à nouveau.
• Lorsque le téléphone est pris dans une boucle lors de l’animation
Marche-Arrêt et que l’interface utilisateur n’est pas accessible,
appuyez de manière prolongée sur la touche Marche/Arrêt pour le
réinitialiser.
Cette opération supprime tout problème de démarrage du système
d’exploitation causé par des APK tiers.
• Si aucune de ces méthode ne fonctionne, veuillez réinitialiser le
téléphone en appuyant sur la touche Marche-Arrêt et la touche
Volume haut (en les maintenant appuyée).
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
• Redémarrez votre téléphone en maintenant la touche Marche-Arrêt
enfoncée.
• Si cela ne fonctionne toujours pas, restaurez les valeurs d’usine pour
réinitialiser le téléphone ou l’outil Mobile Upgrade pour mettre le
logiciel à jour.
Mon téléphone s’éteint tout seul
• Veuillez vérifier que votre téléphone est verrouillé lorsque vous ne
l'utilisez pas et vérifiez que la touche d'allumage n'est pas activée du
fait du déverrouillage de l'écran.
• Vérifiez le niveau de charge de la batterie.
• Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser la réinitialisation usine pour
réinitialiser le téléphone ou la mise à jour FOTA/Mobile Upgrade
pour mettre à jour le téléphone.
La charge de mon téléphone ne s’effectue pas correctement
• Veuillez vous assurer que vous utilisez bien un chargeur Alcatel et que
c’est celui qui a été fourni dans la boîte d’origine.
• Vérifiez que votre batterie n’est pas complètement déchargée. Si la batterie est
restée déchargée pendant une période prolongée, 20 minutes peuvent s’écouler
avant que l’indicateur de charge de la batterie ne s’affiche à l’écran.
• Vérifiez que la charge s’effectue dans des conditions normales (entre
0 °C et +40 °C).
• Vérifiez la compatibilité des prises de courant à l’étranger.
Mon téléphone ne parvient pas à se connecter à un réseau ou le
message « Aucun service » s’affiche
• Essayez de voir si votre téléphone capte le réseau à un autre endroit.
• Vérifiez la couverture du réseau auprès de votre opérateur.
• Vérifiez la validité de votre carte SIM auprès de votre opérateur.
• Essayez de vous connecter ultérieurement si le réseau est saturé.
