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Problèmes et solutions .....
Avant de contacter le centre de services, voici quelques
consignes pour vous aider à dépanner vous-même votre
appareil :
• Pour bénéficier d’un fonctionnement optimal,
chargez intégralement la batterie.
• Pour améliorer les performances du téléphone,
supprimez les fichiers ou applications inutiles de
votre téléphone.
• Mettez le logiciel du téléphone à jour par le biais de
l’application Mises à jour du système. Vous pouvez
également appuyer sur Paramètres > Système >
Mises à jour du système pour mettre à jour le logiciel.
• Réinitialisez votre téléphone à travers l’option
Restaurer aux valeurs d’usine. Appuyez sur
Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser >
Restauration des valeurs d'usine. Une autre méthode
consiste à maintenir la touche Marche/Arrêt
enfoncée simultanément avec la touche Volume
haut lorsque votre téléphone est éteint. Toutes les
données de votre téléphone seront définitivement
perdues. Il est vivement recommandé de sauvegarder
totalement les données de votre téléphone avant la
réinitialisation.
et d’effectuer les vérifications suivantes :
Je ne parviens pas à allumer mon téléphone ou celui-ci
est figé
• Si vous ne parvenez pas à allumer le téléphone,
chargez-le pendant au moins 20 minutes pour vous
assurer que la batterie est suffisamment chargée.
Rallumez-le ensuite.
• Lorsque le téléphone est pris dans une boucle lors de
l’animation de démarrage et que l’interface utilisateur
n’est pas accessible, appuyez de manière prolongée
sur la touche Marche-Arrêt pour le réinitialiser. Cette
opération supprime tout problème de démarrage du
système d’exploitation causé par des applications
tierces.
• Si aucune de ces deux méthodes ne donne de résultat,
réinitialisez le téléphone en appuyant simultanément
sur les touches Marche/Arrêt et Volume haut, en
sélectionnant une langue, puis l’option Effacer les
données/Rétablir les paramètres d’usine. Appuyez
sur la touche Volume pour effectuer la sélection, puis
sur la touche Marche/Arrêt pour confirmer chaque
sélection.
Mon téléphone ne répond pas depuis quelques minutes
• Si votre téléphone ne répond pas, éteignez-le puis
rallumez-le en maintenant la touche Marche/Arrêt
appuyée jusqu’à ce qu’il s’éteigne, puis redémarrez-
le.
