58 electrolux Garantie/Adres service-afdeling
Reparatievoorwaarden
Onze reparatievoorwaarden zijn conform de af-
spraak tussen de Consumentenbond en Vle-
han*.
Art. 1 Aan de consument zal na een melding van een
storing zo mogelijk direct, doch uiterlijk binnen één
werkdag worden medegedeeld op welke dag het be-
zoek van de technicus zal plaatsvinden. De reparatie
zal als regel binnen zeven werkdagen na de melding
zijn uitgevoerd.
Art. 2
a) Alvorens de reparatie wordt verricht zal de techni-
cus een onderzoek uitvoeren naar de vermoedelijke
oorzaak van de gemelde storing. Aan de hand hiervan
zal hij een zo nauwkeurig mogelijke, gespecificeerde
begroting maken van de totale reparatiekosten inclu-
sief voorrijkosten en diagnose-kosten. Desgevraagd
zal deze begroting door de technicus schriftelijk wor-
den vastgelegd.
b) Indien de consument met het begrote bedrag niet
akkoord gaat, zal op verzoek het te repareren toestel
worden teruggebracht in de staat waarin het aan de
technicus werd aangeboden. Nadat dit is geschied,
zullen alleen de kosten van voorrijden en arbeidsloon
in rekening worden gebracht op basis van de werke-
lijke bestede tijd, danwel van een vooraf vastgesteld
tarief.
Art. 3 Indien tijdens het uitvoeren van de reparatie dui-
delijk wordt dat:
a) de oorspronkelijke reparatie door redelijkerwijs niet
te voorziene omstandigheden niet tegen het begrote
bedrag kan worden uitgevoerd, of
b) ook andere dan in de begroting voorziene repara-
ties noodzakelijk zijn, zal overleg met de consument
plaatsvinden en een herziene kostenbegroting wor-
den gemaakt.
In geval de consument daarmee alsnog niet akkoord
gaat, geldt eveneens het in artikel 2b bepaalde.
Art. 4 De reparatie zal zoveel mogelijk tijdens het eer-
ste bezoek worden uitgevoerd. Indien om het toestel
in werkende staat te brengen een tweede bezoek
noodzakelijk is, zal:
a) direct, doch uiterlijk binnen één werkdag door de
betreffende service-organisatie of door de technicus
met de consument de datum voor een tweede be-
zoek worden afgesproken.
b) een herhalingsbezoek zal als regel binnen tien werk-
dagen na de melding plaatsvinden.
c) voor een tweede of daaropvolgend bezoek zal geen
voorrijtarief in rekening worden gebracht, tenzij de
noodzaak voor een herhalingsbezoek aan de consu-
ment is toe te schrijven.
Art. 5 De consument ontvangt een gespecificeerde
rekening met vermelding van type en serienummer
van het apparaat, omschrijving van de diagnose, toe-
gepaste tarieven, gebruikte onderdelen en materialen
en een korte omschrijving van de verrichte werkzaam-
heden. De betaling van de rekening dient tegen afgifte
van een reparatienota direct contant of door middel
van een gegarandeerd betaalmiddel plaats te vinden.
Art. 6 Op elke uitgevoerde en betaalde reparatie zal bij
normaal huishoudelijk gebruik een volledige garantie
van minimaal 3 maanden worden gegeven. Deze ga-
rantie omvat het kosteloos uitvoeren van een her-
nieuwde reparatie. Op de uitgewisselde en betaalde
onderdelen geldt een garantietermijn van 12 maan-
den. Bij een beroep op garantie op de reparatie dient
de consument op verzoek de gespecificeerde reke-
ning van de voorgaande reparatie aan de technicus te
overleggen.
Art. 7 Indien na driemaal uitvoeren van eenzelfde re-
paratie hetzelfde defect bij normaal huishoudelijk ge-
bruik opnieuw optreedt binnen de onder art. 6
bedoelde garantietermijn en redelijkerwijs een af-
doend resultaat bij het opnieuw uitvoeren van de repa-
ratie niet verwacht kan worden, zal aan de consument
een nieuw exemplaar of soortgelijk toestel van hetzelf-
de merk worden aangeboden tegen bijbetaling op ba-
sis van een per product te bepalen jaarlijks
afschrijvingspercentage.
Art. 8 Vervangen onderdelen stelt de technicus weer
ter beschikking van de consument, met uitzondering
van de onder garantie of tegen een gereduceerde prijs
vervangen onderdelen.
Art. 9 Een reparatie dient op zodanige wijze te worden
uitgevoerd, dat een toestel daarna weer volledig vol-
doet aan de veiligheidsvoorschriften, die op grond van
een van fabriekswege aangebracht veiligheidskeur-
merk gelden, danwel bij het ontbreken daarvan, aan
de wettelijke vereisten terzake. Dit houdt ondermeer
in, dat reparaties moeten worden uitgevoerd met ori-
ginele en door de fabrikant ook terzake van veilig-
heidskeurmerken en -voorschriften gegarandeerde
onderdelen.
*) Vereniging Leveranciers van Huishoudelijke Appara-
ten in Nederland
